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中國企業培訓講師
跨部門溝通與沖突管理
 
講師:陸(lu)華龍 瀏覽(lan)次數:2552

課程描(miao)述INTRODUCTION

跨部門溝通與沖突管理培訓

· 中層領導

培訓講師:陸華龍    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

跨部門溝通與沖突管理培訓

課程大綱:
一、深刻理解部門沖突的內涵和處理方式

1、沖突的定義和類型
2、如何認識沖突的作用
3、部門之間沖突產生的原因
1、個體差異
2、信息缺失
3、職責不同
4、資源緊缺
5、價值理念
6、利益維護
4、沖突處理的五種基本方式
5、沖(chong)突(tu)管理的六種方(fang)法

二、溝通的再認知
大型活動:尋找共同的答案
**活動,讓學員感悟以下問題:
1、溝通對組織的意義
2、溝通的過程
3、跨部門溝通的障礙
7、個人障礙
8、組織障礙
4、跨部門溝通的三個基本要素
9、心態
10、關心
11、主動

三、跨部門溝通的基本心法
1、信念系統:刺激與回應
.他的話太讓我生氣了?
.操之在我
.我是一切問題的根源
.反求諸己
2、尊重與欣賞
.自我與自我滿足
.人希望**別人的贊賞以滿足自己
.尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
.你能真的欣賞其他部門的同仁嗎?
.感恩的心
3、換位思考
.其實誰都有理
.三贏思維
4、知彼知己
.你熟悉的只是本部門的業務
.你對其他部門的業務熟悉嗎?
.內部客戶的需求是什么?--《亮劍》中趙剛與俘虜的溝通
.內部客戶的不便是什么?
.案例:一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
5、主動鏈接
.你是否在辦公室里“等待”?
.如何得到別人的橄欖枝?
.問題到此為止!
情景(jing)練習一:部門間(jian)主(zhu)動溝通的訓練

四、跨部門溝通的技巧:聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環:先聽后說
2、我們往往急于去表達,而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說“不”
6、反饋的技術
情景練習二:同理心(xin)溝通的訓練

五、跨部門溝通的技巧:語言與非語言技巧
1、贊美的技巧
2、批評的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說話方式:極大的傷害組織
5、積極的說話方式
6、把話說得簡單點
.說出你的關鍵點
.巧用提問技巧:上推下切平行法
.學會運用其它元素:一圖勝千言
.少用專業術語,多用人人都能明白的術語
7、結構化思考,形象化表達
8、各種肢體語言的解讀
9、情(qing)景練習三:案例分析與活(huo)動(dong)演練

六、跨部門溝通的技巧五:*解決之道
1、討論:部門沖突到底是誰的錯?
2、創建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門溝通的橋梁
.組織設計
.跨部門協作流程:甘特圖的運用
.制度體系
4、高效議會的技巧
5、部門間異議的處理方法
6、與上級溝通的方法
.察言觀色
.讓領導做選擇題:提交問題說方法,至少三個以上
.說出你的傾向
.如何讓上司放心?
7、與下屬溝通的方法
.多說小話而不說大話
.讓其思考
.不動聲色,廣開言路,不輕易裁決
8、平行溝通的方法
.彼此尊重、從我做起
.樂于分享,不獨吞
.情感投資是大的投資
9、上情下達與下情上達
10、高效溝通七項原則
.請示工作說方案
.匯報工作說結果
.總結工作說流程
.布置工作說標準
.關心下級問過程
.交接工作講道德
.回憶工作說感受
.情景練習:當別人不理解你的意圖時,換框法的運用(問題換框、結果換框)
.情景練習:當(dang)你不理解對方的意圖時(shi),換(huan)框法的運用(問題換(huan)框、結果換(huan)框)

跨部門溝通與沖突管理培訓


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    參加課程:跨部門溝通與沖突管理

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陸華龍
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