銀行職員形象禮儀與商務禮儀
講師：李培英 瀏覽(lan)次數：2552
課程描述INTRODUCTION
銀行職員形象培(pei)訓
培訓講師：李培(pei)英
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
銀行職員形象培訓
課(ke)程背景
調查結(jie)果顯示，當(dang)兩個人初次見(jian)面的(de)時候，第(di)一(yi)(yi)印(yin)象中(zhong)的(de)55%是來(lai)自(zi)你(ni)的(de)外(wai)表(biao)，包括你(ni)的(de)衣(yi)著、發型等(deng)；第(di)一(yi)(yi)印(yin)象中(zhong)的(de)38%來(lai)自(zi)于一(yi)(yi)個人的(de)儀(yi)態，包括你(ni)舉手(shou)投足(zu)之間(jian)傳達(da)出來(lai)的(de)氣質(zhi)，說(shuo)話的(de)聲(sheng)音、語調等(deng)，而只(zhi)有7%的(de)內(nei)容上來(lai)源于簡單的(de)交談。也就是說(shuo)，第(di)一(yi)(yi)印(yin)象中(zhong)的(de)93%都是關于你(ni)的(de)外(wai)表(biao)形象的(de)。
如果(guo)把職(zhi)業形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)簡(jian)單的(de)(de)理解為外(wai)表形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)，把一個(ge)人的(de)(de)外(wai)表跟成(cheng)功(gong)掛鉤的(de)(de)話，那么你就犯了一個(ge)非常嚴(yan)重的(de)(de)錯誤。職(zhi)業形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)包括多種(zhong)因素：外(wai)表形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)、知識(shi)結構、品德修養、溝(gou)通能力等等。《銀行形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)禮儀(yi)培訓課程》幫(bang)助您打(da)造真正成(cheng)功(gong)的(de)(de)金融專業人才！
培訓(xun)對象
銀(yin)行全員(yuan)
課程收(shou)獲
1.學會著裝莊重、舉止優雅、言(yan)談得(de)體，彰(zhang)顯高貴品味；
2.通過塑造個人(ren)的專業形象、提升公(gong)司公(gong)眾形象；
3.培養(yang)(yang)學員優秀的職業素養(yang)(yang)、提升(sheng)學員禮儀修養(yang)(yang)；
4.掌握辦公室日常商務禮儀、電話禮儀和(he)溝通禮儀等；
5.掌握會議禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、接待禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、拜訪禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、宴請禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)等。
培訓(xun)方式(shi)
現場講授(shou)、角色演練(lian)、案例分析(xi)、講訓練(lian)三(san)位(wei)一體的培訓形式(shi)
課程大綱
課程導入(ru)：
1.真正的專業銀行(xing)形(xing)象是什么樣的?
2.你碰到過哪些(xie)關于職業形象與禮儀的難題?
3.為(wei)什么要注重在(zai)銀行(xing)的職業形(xing)象與(yu)禮儀?
第一講：銀行職業形(xing)象的(de)重要性
1.職業(ye)形象(xiang)對于(yu)個人發展的影響(xiang)
2.職(zhi)業(ye)形(xing)象(xiang)對銀行形(xing)象(xiang)的影響
3.個(ge)人(ren)形象對于(yu)個(ge)人(ren)的宣傳作用以(yi)及(ji)對于(yu)銀(yin)行品牌的宣傳
4.定位準確的職(zhi)業形象
第二(er)講：銀(yin)行儀容儀表形象
一、銀行(xing)職(zhi)員面(mian)部修(xiu)飾規范
1.基本要(yao)求
女士：淡妝上崗
男士：干凈、衛生(sheng)
2.局部修飾
女士：不要化(hua)彩妝(zhuang)、不要有另類的(de)化(hua)妝(zhuang)
男士：不要留(liu)胡子
二、發部(bu)修飾
1.發部的(de)整潔
2.發型的選擇
3.頭發(fa)的美化
三、身體修(xiu)飾(shi)
1.手(shou)臂的修飾
2.下(xia)肢的修飾
四(si)、女士化妝的技(ji)巧
淡妝(zhuang)一樣成為職場魅(mei)力女(nv)人
教您十分鐘(zhong)學(xue)會淡妝技巧(qiao)
化(hua)妝注意事項(xiang)
化妝的護膚技巧(qiao)
第(di)三(san)講：銀行儀態形象(xiang)禮儀
一、舉止禮(li)儀(yi)
1.手勢語
2.站姿
3.坐(zuo)姿
4.走姿
5.蹲姿(zi)
6.引(yin)領禮儀
7.鞠躬(gong)禮儀
8.握手禮(li)儀
二、表情(qing)禮儀
1.微笑(xiao)禮(li)儀
2.目光禮儀
三、行為舉(ju)止能力訓(xun)練
1.微笑(xiao)、目光訓練
2.站姿訓練
3.走姿訓練(lian)
4.坐姿訓練
5.蹲姿訓練
6.手勢禮儀訓練
7.鞠(ju)躬禮
8.講(jiang)解、示范、實操、分組(zu)練習(xi)
第四(si)講：銀行著裝(zhuang)形象禮儀
一、銀(yin)行著裝的基本原則
1.適宜原(yuan)則
2.TPO原則(ze)
3.和諧原(yuan)則
二、銀行職員整(zheng)體形象設計
1.男、女職業服(fu)飾風格搭配
2.西裝、套裙與制服的穿著禮(li)儀及忌諱
3.配飾、用(yong)品與發型禮(li)儀
4.服飾(shi)搭配三(san)要素
5.常見著裝誤區點(dian)評
三(san)、服裝的色彩搭配
1.膚(fu)色分類
2.服裝色彩搭配
3.與天氣(qi)、場所的搭配
4.不同季(ji)節(jie)的著裝要點(dian)：春秋，夏(xia)季(ji)，冬季(ji)
四(si)、不(bu)同(tong)體型的著裝(zhuang)要點
1.體型分(fen)類
2.瘦(shou)(shou)長(chang)型，瘦(shou)(shou)小(xiao)型
3.矮(ai)胖(pang)性，高胖(pang)型(xing)
4.中等身材型
第五講：內涵修養提升-銀行職業道德教育
一(yi)、什么是職業(ye)道(dao)德
二、職業道德的(de)基(ji)本特征(zheng)
三、道(dao)德規范(fan)的體(ti)系是怎么構成(cheng)的
四、銀(yin)行職(zhi)業(ye)道(dao)德的重要性
五、銀行職業道德教育的意義
第六講：銀行窗口(kou)人員職業修養提升
一、職業素養的概念(nian)
二、職業素養的主要內容
三、銀行從業(ye)人員(yuan)必備(bei)的職業(ye)素養
第七(qi)講：銀行接待禮儀(yi)
一、賓客的(de)迎送(song)
二、正(zheng)式(shi)會晤(wu)
三、賓(bin)主會(hui)面
1、彼此稱(cheng)呼
2、使用(yong)名片
3、握手(shou)行禮
4、介紹禮(li)儀
5、交談(tan)之道
三、送別來賓
1、知曉(xiao)情況
2、確定時(shi)間
3、充分準備
4、熱情(qing)話別
第八講：商務場合撥打電話禮儀
1、選好通話的時間
2、接聽及時(shi)
3、禮貌語
4.撥打電(dian)話禮儀
5.接(jie)聽電話禮儀
6.代接電話(hua)禮儀
7.轉接電話禮儀
8.手機在商務場合的禮儀
第九講、辦(ban)公室禮儀
1、辦公(gong)室禮(li)儀
2、同(tong)事之間的禮儀
3、與上司之間(jian)的禮(li)儀
4、與下屬(shu)之間(jian)的(de)禮儀
5、接待客戶(hu)的禮儀
6、會客室入(ru)座禮(li)儀
第十(shi)講： 其他常見商務禮儀
1、乘車(che)禮儀
2、乘(cheng)電梯禮(li)儀
3、外出禮(li)儀(yi)
4、宴會禮儀(yi)
第十一講：銀行形象禮儀培(pei)訓總結(jie)
銀行職員形象培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229468.html
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- 李培英
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