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銀行主管綜合管理能力轉型提升培訓

課程大綱：
模塊一：管理能力轉型
一、網點轉型之下的管理者角色認知
1、銀行主管的管理職能，工作職責，角色認知定位
（1）網點員工的貼心人
（2）全盤工作的統籌人
（3）高端客戶的身邊人
（4）游戲規則的制定人
（5）營銷活動的策劃人
2、銀行主管常見的觀念誤區和管理誤區
3、診斷團隊管理的“忙累煩亂”現狀
4、團隊領導角色的調適：專家Vs管理者，優秀領導Vs不合格領導
5、銀行主管必備的能力
6、360度網點行長管理能力評估
二(er)、支行(xing)管(guan)理者管(guan)理能力提升(sheng)流(liu)程

模塊二：溝通能力轉型
一、畫出你的溝通路線圖：上行溝通重在理解、下行溝通*說服、平行溝通貴在協調、斜向溝通意在借力
二、與上級溝通的技巧
1、請示與匯報四項要點
2、與不同性格特征上司的溝通技巧
3、創造良好溝通環境---優化與上司關系的要訣
三、與平級溝通的技巧
四、與下屬溝通的技巧
五、內部會議溝通技巧
1、會前準備
2、會議控制技巧
3、會后落實跟進
4、如何統一內部不同意見
六、教練式領導溝通(tong)技(ji)巧(qiao)

模塊三：運營能力轉型
一、金融改革時代支行網點運營轉型方向：支行環境、支行氛圍、支行傳播、支行營銷、支行人員、客戶管理、團隊管理
二、銀行主管的團隊管理能力提升
1、高績效團隊的八大特征
2、銀行營業網點團隊的特點
3、如何與銀行主管一起管理好網點內外事務
4、責任性激勵藝術
5、如何在現有條件下激勵員工
6、基于人性的管理思考
【案例研(yan)討】針對某一類(lei)型支行(xing)進行(xing)運營(ying)轉型的研(yan)討

模塊四：個人素養提升與轉型
一、建立內在信任，提升職業素養
1、建立內在信任-影響力的根本
2、提升職業素養-影響力的途徑
3、新時期管理者應遵循的職業素養
4、守土有責-管理者的角色轉變
5、提升職業素養，養成一個好習慣
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升責任力，整合資源，創造性完成工作
3、以終為始——提升目標力，實現愿景創造
4、要事第一-專注力成就影響力
5、想干事——能干事——干成事——向個人要(yao)效益，實現管理者的自我提升

模塊五：營銷能力轉型
【討論】如何變單兵作戰為團隊協同營銷
一、金融改革支行營銷軟實力提升的重要性
二、金融改革支行營銷軟實力提升的六大能力
1、支行的營銷分析能力
2、支行的營銷策劃能力
3、支行的營銷業績能力
4、支行的營銷執行能力
5、支行的營銷支撐能力
6、支行的營銷整合能力
三、支行營銷能(neng)力提升的工具輔助

模塊六：客戶管理轉型
一、金融改革時代支行客戶管理軟實力的重要性
二、支行長轉型客戶管理的關鍵方法
1、關鍵方法之一：商圈客戶群歸類
2、關鍵方法之二：客戶關系維護
3、關鍵方法之三：客戶滿意管理
4、關(guan)鍵方法(fa)之(zhi)四：支(zhi)行客戶價值深度開發

模塊七：行為監督轉型
一、監督的重要意義
二、行為監督的基本步驟
三、提升監督能力的核心實戰技巧：客戶反饋、協同工作、神秘暗訪
四、案例分析：某銀行落實五項監督機制
1、完善排查制度，強化日常監督
2、開展專題排查，突出重點監督
3、拓展“監督視線”，加強家庭監督
4、前移防范關口，實行前瞻性監督
5、拓展排查(cha)渠道，強(qiang)化(hua)社會監督

模塊八：激勵模式轉型
一、支行發展的源動力在于支行激勵體系的建立
二、支行長轉型下的支行考核體系優化
三、有效提升支行績效管理能力
1、支行目標分層分析設定
2、支行目標溝通模式
3、支行績效管理應用
【工具提煉】支行目標管理分解表
【工具應用】支行績效管理過(guo)程控制表

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