高情商的溝通藝術
講(jiang)師：郭瑞(rui)卿 瀏覽次(ci)數：2641
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
高情商溝(gou)通課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高情商溝通課程
【課程背景】
情(qing)(qing)(qing)商EQ，又(you)稱(cheng)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)商數，是近年來心理學家(jia)們提出(chu)的(de)(de)(de)與(yu)智商相對應的(de)(de)(de)概念，戈爾(er)曼和其他研究者認為，情(qing)(qing)(qing)商由(you)自(zi)我意識、控制情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)、自(zi)我激勵(li)、認知他人(ren)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)和處理相互關系這五種特征組成。如果您(nin)把情(qing)(qing)(qing)商高(gao)僅僅等同于(yu)會(hui)說話會(hui)來事(shi)(shi)，那(nei)么您(nin)out了，年輕人(ren)管它(ta)叫“偽情(qing)(qing)(qing)商“。能(neng)(neng)夠客觀(guan)的(de)(de)(de)看待(dai)自(zi)己，能(neng)(neng)夠共情(qing)(qing)(qing)他人(ren)，能(neng)(neng)夠對事(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)問(wen)題作出(chu)判斷，擁有較好(hao)的(de)(de)(de)人(ren)際關系，能(neng)(neng)做到向(xiang)內觀(guan)己向(xiang)外對人(ren)，此乃(nai)真正高(gao)情(qing)(qing)(qing)商。
溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是一(yi)門藝術，它(ta)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是社交需求，生存(cun)需求，也是我們認識自己的(de)方法。看(kan)如人(ren)(ren)(ren)里、看(kan)出人(ren)(ren)(ren)外、看(kan)人(ren)(ren)(ren)之間，此乃溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不僅(jin)(jin)需要技(ji)巧，更重要的(de)是理念(nian)，了解溝(gou)(gou)通(tong)(tong)背后的(de)行為(wei)和關系。尊重、共情、共贏等(deng)基(ji)本的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)理念(nian)，讓(rang)您做到(dao)入門級(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)——不被(bei)拒絕不被(bei)討厭；將溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧融(rong)合工(gong)作生活情境，在(zai)情境中提(ti)煉溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧，做到(dao)融(rong)會貫(guan)通(tong)(tong)，真(zhen)正(zheng)成(cheng)為(wei)一(yi)名”走心的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)達人(ren)(ren)(ren)“。
郭(guo)老師將心理與培訓結(jie)合(he)，在游(you)戲和情境中練(lian)就”高(gao)情商溝通(tong)“，本(ben)堂課程是一門溝通(tong)技術、也(ye)是一門思維訓練(lian)、還是一種行為修煉。
【課程收益】
學(xue)會區分高情商VS偽情商，不(bu)屈從討(tao)好(hao)型人格(ge)，不(bu)做耿直職(zhi)場人；
掌握溝通(tong)的(de)四個關鍵(jian)要素：傾聽、回應、氣(qi)氛(fen)、沖突，做到和(he)諧有效；
課程以溝通中常見(jian)問題為出發點，從觀(guan)察、感受、需求、請求、目的五個方(fang)面(mian)來分(fen)享與(yu)訓練，案例與(yu)“情(qing)緒卡”并用，使學員“習得(de)”非暴力溝通的精髓；
掌握溝(gou)通的難點(dian)和痛點(dian)，這(zhe)不僅是一堂雞湯課(ke)，是一堂方法論(lun)，更(geng)是一堂思(si)維課(ke)。
【課(ke)程(cheng)特色】有趣，團體(ti)互動(dong)；有料，學之能用；投入，案例(li)精彩(cai)
【課程對象(xiang)】有溝通需求和(he)困惑的人群
【課程時間(jian)】6 ~12小時
【課(ke)程(cheng)大綱】
一、游戲導(dao)入：OH卡破(po)冰(bing)
1、感(gan)受自(zi)我心理與(yu)語言的關聯
2、感受團體與個(ge)體的關(guan)系
3、感(gan)受主動(dong)溝通(tong)(tong)與被動(dong)溝通(tong)(tong)
二、吐槽糾(jiu)錯篇
1、高(gao)情商(shang)=會(hui)說(shuo)話、會(hui)來事、人(ren)人(ren)愛？
2、討好(hao)人格VS耿直(zhi)新新人，您是哪(na)個？
3、溝通中您(nin)最討厭的幾句話？
4、學(xue)過/了解哪些溝(gou)通技巧(qiao)，效果怎(zen)樣(yang)？
三、高情(qing)商的標準(zhun)是什(shen)么(me)？
1、高情商的五(wu)個(ge)方(fang)面(mian)
2、高情商(shang)的四種必備能力
覺察力
自控力
共情力
影響力
案例：上班不足一月(yue)，發現企(qi)業問題若干(gan)洋洋灑灑上書一本的(de)小A
號稱我這人(ren)說話特直率，拐(guai)彎抹角(jiao)的人(ren)太(tai)虛偽的小C
3、小組分享，您身邊的高情商人和事
四(si)、如(ru)何做到高情商溝通？
1、溝通的一個定(ding)義兩個向(xiang)度
溝通兩個(ge)向(xiang)度：內容(rong)向(xiang)度和關系向(xiang)度
溝通重要(yao)(yao)性(xing)：生(sheng)存需(xu)要(yao)(yao)、社交需(xu)要(yao)(yao)、工具性(xing)目(mu)標(biao)、自我(wo)認知
溝通是不可復制(zhi)的，所(suo)謂高手是依(yi)情(qing)境而定，見(jian)招拆招
只(zhi)有技巧不(bu)懂理(li)念不(bu)走(zou)心(xin)，只(zhi)會(hui)事倍功半(ban)，不(bu)能融會(hui)貫(guan)通，也不(bu)會(hui)共(gong)贏
2、溝通的三個理念
尊重(zhong)(zhong)：尊重(zhong)(zhong)對(dui)(dui)方(fang)的(de)時間，不(bu)輕易打斷；尊重(zhong)(zhong)對(dui)(dui)方(fang)的(de)聰明才智和想像力，不(bu)重(zhong)(zhong)新(xin)解(jie)(jie)釋(shi)而是(shi)要重(zhong)(zhong)復(fu)確(que)認我的(de)理解(jie)(jie)是(shi)否正確(que)？尊重(zhong)(zhong)對(dui)(dui)方(fang)的(de)個性，不(bu)唱(chang)反調不(bu)爭(zheng)論，我只是(shi)會(hui)(hui)好(hao)奇，會(hui)(hui)要求進一步(bu)的(de)解(jie)(jie)釋(shi)，好(hao)讓我知道的(de)更清(qing)楚(chu)。
共(gong)贏：不(bu)要你“為你好”做接口，從(cong)小聽到大(da)，請不(bu)要懷疑(yi)聽者的(de)智商；不(bu)要表態這對我(wo)很(hen)有利，對方憑什么(me)？最好的(de)立場是：這樣(yang)對你我(wo)都好，共(gong)贏。
共(gong)情：感同身受不(bu)是說說，而是此時此刻情緒的共(gong)鳴。
(OH卡(ka)小組(zu)演練：我(wo)眼中的你，敞(chang)開(kai)心(xin)扉(fei)，建立信任，感受溝通四理念）
3、溝通的四個關(guan)鍵要素
傾聽：聽--傾聽--共(gong)情傾聽（有何區別？如何做到？）
回應：借力使力--問話--釋義(yi)--支(zhi)持
（提供方向和評估(gu)的回(hui)(hui)應(ying)(ying)(ying)：支持(chi)式回(hui)(hui)應(ying)(ying)(ying)、分析式回(hui)(hui)應(ying)(ying)(ying)、忠告(gao)式回(hui)(hui)應(ying)(ying)(ying)、評斷式回(hui)(hui)應(ying)(ying)(ying)）
氣氛(fen)：情(qing)緒(xu)氛(fen)圍(wei)（正(zheng)向和負(fu)向的互動(dong)溝通模式(shi)）
沖(chong)突(tu)：沖(chong)突(tu)處理方(fang)式--逃避、調(diao)適、競(jing)爭、妥協、合作（破壞性沖(chong)突(tu)“末日(ri)四騎士”）
4、高情商(shang)溝(gou)通五情境(jing)訓練
向上溝通要有(you)”膽(dan)“——必(bi)尊重、有(you)頭腦(nao)、看時(shi)機
情(qing)境一：匯報工作
對待同事要有”愛“——非暴力溝通
非暴(bao)力(li)溝(gou)通四(si)要(yao)素
觀(guan)察—我們此(ci)刻觀(guan)察到什么，只說出(chu)當(dang)下所做的事(shi)情。清楚(chu)表(biao)達，不判斷或評估(gu)。
感受——坦誠表達(da)感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。
需要(yao)——說出哪(na)些(xie)需要(yao)（價值或愿望等）導(dao)致(zhi)那樣的(de)感受。
請求(qiu)——明確說明具體(ti)的(de)(de)改善的(de)(de)請求(qiu)。
情境(jing)二：跨(kua)部門溝通（請(qing)求(qiu)與(yu)拒絕）
學會(hui)拒絕很必要
情景三：老好人(ren)做不得(de)
積(ji)極回應很必要(yao)
情境(jing)四：愛要表達(da)不要冷(leng)漠（生活情境(jing)）
真誠道(dao)歉有(you)”格調“
情(qing)景五：哄客(ke)戶VS哄愛人（生(sheng)活(huo)情(qing)境）
五、總結與(yu)展望
1、OIRD總結與復盤
2、現場(chang)答疑
高情商溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228583.html
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