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《實用商務禮儀》課程培訓

[課程背景]
企業之間的競爭不僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。
是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致得人心？
是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？
是否熟知各種場合的著裝守則？
是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點，并使別人接受自己的意見？
是否擁有搭建良好的人脈網絡的技巧？
是否能夠與客戶建立起長期、穩固的合作關系？
精通商務禮儀的商務人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務禮儀，擁有良好的人際關系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業獨有的競爭力。
 
[課程收益]
.員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
.通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；
.在接待、接待客戶時，能夠做好充足的準備，把握商務場合的禮節和細節，展現出良好的第一印象；
.能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象，完美展現自己的修養與素質。
.明確商務禮儀的行為規范及標準，通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
[適用對象] 職場人士、職業經理人、職場新員工等
授課時間：1天（6小時）

[授課方式]講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象，實戰與體驗的相結合，實現全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法                              
2.工具演示法
3.案例教學法                              
4.實戰練習法
5.討論培訓法                              
6.角色扮演法
7.游戲活動法                              
8測試點評法
9頭腦風暴法                              
10情景模擬法

課程目錄
一、學禮以立，立足社會
1、為什么要學習商務禮儀？
個人禮儀與企業形象
禮儀的本質與核心
2、如何學習禮儀
事無定原則
3、禮儀(yi)的六圈式模(mo)型

二、尋根問禮，文化傳承
1、禮儀起源與發展
2、禮儀中的金科玉律
3、學(xue)習禮儀的三個態度

三、約之以禮，彰顯尊重
1、第一印象管理
默契CP小游戲，體驗55387定律
第一印象的三大特點
2、職場形象禮儀---儀表美
商務場合男士著裝禮儀及三一原則
（西服、襯衫、領帶、襪子、皮帶、手表）
商務場合女士著裝禮儀
（套裙、內搭、絲襪、鞋子、絲巾、配飾、皮包、香水）
國際著裝TPO法則
職場著裝六大禁忌
3、職場形象禮儀---儀容美
商務場合男、女士儀容規范
男士、女士職場發式規范
誠摯的目光與眼神運用
親和的微笑與表情運用
4、職場形象禮儀---儀態美
視頻：職場風范建立
男、女士的舉止規范：
挺拔的站姿訓練
端莊的坐姿訓練、
穩重的走姿訓練、
優雅的蹲姿訓練、
得體的手勢訓練
互動：禮儀口訣(jue)操訓練

四、用禮貴和，素養體現
1、接待及拜訪前準備
接待對象的基本情況
環境布置、自身形象、相關資料
2、稱謂禮儀
職場上稱謂的重要性
稱謂種類及場合
互動演練
3、介紹禮儀
介紹的分類（自我介紹、介紹他人）
介紹原則及互動演練
4、遞接禮儀
遞名片、資料的規范
收、遞名片的注意事項及互動演練
5、握手禮儀
握手常見錯誤提醒
握手規范（順序、姿勢、力度、時間）
互動演練

6、鞠躬禮儀
欠身、鞠躬適用場合（角度）
鞠躬注意事項及互動演練
7、引領禮儀
同行時的引領規范
電梯/樓梯的引領規范
互動演練
8、轎車禮儀
轎車位次安排三原則
互動演練
9、電梯、樓梯禮儀
迎送客電梯出入順序
上下樓梯順序
互動演練
10、道別禮儀
道別手勢規范
恭送語言
互動演練

11、電話/手機禮儀
接聽電話規范
撥打及轉接電話禮儀
互動演練
12、郵件禮儀
商務郵件字體規范
郵件發出及回復的基本禮儀
郵件主送與抄送的定義及規則
郵件發出后的跟進
13、交談禮儀
辦公室5S規范
傾聽與表達，SOFTEN法則
互動演練

五、禮贏商運，實戰模擬
1、小組情境模擬演練
立足崗位，創設工作情境
分角色扮演，禮儀實戰
2、點評與反饋
小組間學員互評
講師點評
行動方案制定
3、回顧&總結
回顧復習
分享心得及體會

《實用商務禮儀》課程培訓