一線班組長的雙贏溝通力提升
講(jiang)師(shi)：陸老師(shi) 瀏覽次數：2558
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
班組長的(de)雙贏溝通(tong)力公開課
培訓講師：陸老師(shi)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長的雙贏溝通力公開課
課程背(bei)景：
溝通(tong)，是企業人員尤其(qi)是管理者(zhe)必備的工作技能。接受(shou)上級任務、給下(xia)屬布(bu)置(zhi)任務、與同級部門交流……溝通(tong)無處(chu)不在！然而很多(duo)時候，我們卻發現：
花費(fei)了大量(liang)的時間用(yong)于溝通，但(dan)是(shi)好像總是(shi)達不到預想(xiang)設想(xiang)的目標；
對下(xia)屬(shu)：下(xia)屬(shu)有想(xiang)法不(bu)想(xiang)說，批評時不(bu)想(xiang)聽，績效溝通難......
對上(shang)級(ji)：不能有效(xiao)理解上(shang)級(ji)的(de)意圖，該匯報(bao)的(de)不匯報(bao)，匯報(bao)不及時......
……
冠(guan)卓(zhuo)特別開設的《一線班組(zu)長的雙贏溝通(tong)力提升》課程是(shi)對(dui)(dui)企業(ye)管(guan)理者、領導者，縱向溝通(tong)能(neng)力的檢閱，課程不但整合了溝通(tong)上易犯的“溝通(tong)陷(xian)阱”，而且對(dui)(dui)大量的實戰案例進行研討、角(jiao)色扮演等，力求帶領大家將(jiang)管(guan)理的問題(ti)現狀(zhuang)與隱患解決到位,有(you)效地消除溝通(tong)盲點，解決問題(ti)，建立(li)良好(hao)的人際(ji)關系(xi)。
在課程中您必(bi)將(jiang)有以下收獲：
樹立(li)正確的(de)溝(gou)通(tong)(tong)意(yi)識，強(qiang)化相關的(de)溝(gou)通(tong)(tong)技能，有(you)效(xiao)理解別人(ren)，有(you)效(xiao)表達自己
掌握對(dui)(dui)上、對(dui)(dui)下(xia)的方(fang)法與技巧，提升(sheng)溝(gou)通的影響力
基礎。
授課對象：
企業(ye)副(fu)總、各部門經理(li)、主管、各級中層管理(li)人(ren)(ren)員、新提拔的、從專(zhuan)業(ye)人(ren)(ren)才轉型到(dao)管理(li)的、預(yu)備管理(li)人(ren)(ren)員等
課(ke)程提綱：
第一單元：雙贏(ying)溝通原則與技巧
人際關系
人際關系(xi)的六種(zhong)形態(tai)
雙贏(ying)的人際(ji)關系
溝通的雙贏原則
角(jiao)色扮演
雙贏前(qian)提：理(li)解對方
雙贏四方模型
創(chuang)造(zao)良好的溝(gou)通氛圍
僵(jiang)硬的開(kai)場
溝通的不(bu)同場(chang)景如何開場(chang)
關注肢體語言：站(zhan)位/手/情緒
傾聽(ting)技(ji)巧(qiao)
了解員工想法難的原因
阻礙員工溝通意愿的四種常見(jian)溝通方式(shi)
激(ji)發員工愿意說想法的(de)三要(yao)素
傾聽的(de)五個層(ceng)次
傾聽技(ji)巧EARS
何(he)為同理心，如(ru)何(he)應(ying)用(yong)在(zai)溝通中
理解3F-想(xiang)法/感受/期望
傾聽中的反應技巧(qiao)
激發員工執行意愿
討論：如何激發(fa)員工執(zhi)行意愿(yuan)
激發要訣
溝通的節奏
管(guan)理(li)者說(shuo)想(xiang)法，提期望的時機
第(di)二單元(yuan)：正負 反饋(kui)與(yu)激勵(li)
表(biao)揚與激(ji)勵
角(jiao)色扮演：如(ru)何表揚員工？
表揚屬下六部(bu)曲
三級(ji)表揚
表揚中常(chang)犯的錯誤(wu)
反饋(kui)的BEST技巧--糾正錯誤
角(jiao)色(se)扮演(yan)：如(ru)何與員工(gong)進行反饋(kui)？
批評與反(fan)饋的區別
反饋中的誤(wu)區(qu)
反饋四步法BEST
激發員工改變的兩(liang)要(yao)素
績效面談--基于輔(fu)導下屬的溝(gou)通
績效(xiao)面(mian)談場景1：這樣(yang)的績效(xiao)面(mian)談，問題(ti)在哪里
績效(xiao)面談注(zhu)意(yi)細節、要(yao)與不要(yao)
績(ji)效面談(tan)場景(jing)2：這(zhe)樣(yang)的(de)績(ji)效面談(tan)，好在哪里，如何進一步改進
第三單元：布置任務
基于布置任(ren)務的溝通
【案例討論(lun)】為什么(me)班組長老做(zuo)不好
班組長做不好(hao)的原(yuan)因所在
布(bu)置工作任務要點1：整(zheng)理(li)明確的任務內容
布置工作(zuo)任(ren)務要(yao)點2：徹底確認
布置工作任務要點(dian)3：使部屬(shu)樂于(yu)接受，并全力以赴
情景領導
四種(zhong)不同的員(yuan)工
四種(zhong)不同布置任務方式及其優缺(que)點、應用場景
角色扮(ban)演：教導式
角(jiao)色扮(ban)演(yan)：指揮式
角色扮演：授權式
角色扮演(yan)：參與式
布置任務三角
布置任務實戰
第四(si)單元：向(xiang)上溝通 接受任務(wu)與匯報
接受(shou)任(ren)務(wu)
案(an)例討論
步(bu)驟：響應-記錄(lu)-確認
每步(bu)驟的(de)要點與(yu)理由
案(an)例討(tao)論
匯(hui)報
匯報(bao)的重要(yao)性
匯報的類型
匯報(bao)的(de)時間-內容-目的(de)
匯報流程(cheng)
匯(hui)報(bao)的要點
PREP--尋求支(zhi)持(chi)或陳述(shu)觀點的(de)小技巧
講師介(jie)紹(shao)：王(wang)老師
教育(yu)及資(zi)格認(ren)證：
冠卓顧(gu)問TWI首席咨詢師、培訓師
中(zhong)國人民大學 MBA
日本產業(ye)訓練協會TWI授證講師
瑞(rui)典Celemi認證(zheng)講師
曾接受過*KT公司問題分(fen)析與解決-KT培訓及(ji)GOLDRATT 的TOC應用(yong)專家培訓
講(jiang)師(shi)經歷及(ji)專(zhuan)長：
王老師(shi)曾任(ren)職知名國(guo)有、日(ri)資及美資企業，歷(li)任(ren)生(sheng)(sheng)產主(zhu)(zhu)管(guan)、工(gong)藝主(zhu)(zhu)管(guan)、生(sheng)(sheng)產經理(li)等職位，擁有10年(nian)以上(shang)現場管(guan)理(li)的實(shi)際工(gong)作經驗。
王老師(shi)(shi)擁有10年以上現(xian)場(chang)管(guan)理(li)(li)與改善(shan)經(jing)驗(yan)(yan)，近10年以上項目輔(fu)導經(jing)驗(yan)(yan)。擅長(chang)TWI（一線(xian)主管(guan)技能訓(xun)練）、基層管(guan)理(li)(li)者領導力、現(xian)場(chang)管(guan)理(li)(li)與改善(shan)、現(xian)場(chang)問題分析與解決等課程。尤其善(shan)于為企業系統提升(sheng)基層管(guan)理(li)(li)者勝任力，并可為企業培養優秀的TWI內訓(xun)師(shi)(shi)團隊。
培訓(xun)客戶及培訓(xun)風格：
王老師曾培訓過800余家(jia)企(qi)業(ye)(ye)，其中包括信(xin)泰汽(qi)(qi)(qi)車（敏實集團(tuan)）、精英制(zhi)膜、中糧金(jin)(jin)帝(di)、伊利(li)集團(tuan)、 嘉吉(ji)生化(hua)、TCL通力、福(fu)耀客車玻璃、奔馳(chi)汽(qi)(qi)(qi)車工(gong)(gong)業(ye)(ye)、長(chang)安(an)(an)汽(qi)(qi)(qi)車、華(hua)潤(run)三九(jiu)、岱摩斯(si)變速器、櫻泰汽(qi)(qi)(qi)車飾(shi)件、天(tian)士(shi)力、綠北(bei)洋皮(pi)革、金(jin)(jin)風(feng)科創、索(suo)菲亞(ya)家(jia)居、國(guo)際交換系統、索(suo)尼愛立(li)信(xin)、艾(ai)默生雅達電(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)、通用半導體(ti)、樂(le)庭電(dian)(dian)(dian)線、美的(de)6大事業(ye)(ye)部、TCL集團(tuan)、廣(guang)東(dong)北(bei)電(dian)(dian)(dian)、世成(cheng)、天(tian)馬微電(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)、亞(ya)特蘭(lan)斯(si)、歐(ou)貝特卡(ka)、依利(li)安(an)(an)達電(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)、TCLAV事業(ye)(ye)部、樂(le)金(jin)(jin)華(hua)奧(ao)斯(si)、深(shen)南電(dian)(dian)(dian)路、麥克維(wei)爾空調、長(chang)安(an)(an)集團(tuan)、東(dong)風(feng)本田、櫻泰汽(qi)(qi)(qi)車飾(shi)件、一汽(qi)(qi)(qi)富維(wei)、諾(nuo)維(wei)汽(qi)(qi)(qi)車飾(shi)件、鄭州(zhou)日產(chan)汽(qi)(qi)(qi)車、德(de)爾福(fu)派克電(dian)(dian)(dian)氣、天(tian)津(jin)奧(ao)的(de)斯(si)電(dian)(dian)(dian)梯、AMECO、SUBS、久益環球、樂(le)金(jin)(jin)華(hua)奧(ao)斯(si)、西(xi)子(zi)(zi)重工(gong)(gong)、西(xi)門(men)子(zi)(zi)VDO、天(tian)津(jin)漢高(gao)洗滌劑、亨斯(si)邁、阿樂(le)斯(si)絕熱(re)材料(liao)、歐(ou)文斯(si)科寧、圣戈(ge)班、諾(nuo)維(wei)信(xin)、諾(nuo)和(he)諾(nuo)德(de)、拜耳(er)化(hua)學、嘉吉(ji)生化(hua)、華(hua)潤(run)醫藥、德(de)美精細化(hua)工(gong)(gong)、好(hao)麗(li)友食品、百事可樂(le)飲(yin)料(liao)、太古可口(kou)可樂(le)、加多寶飲(yin)料(liao)、鄭州(zhou)太古、中萃食品、九(jiu)惠(hui)制(zhi)藥、日冷食品、屈(qu)臣氏、箭牌(pai)口(kou)香糖、銘基食品、艾(ai)貝服飾(shi)、九(jiu)惠(hui)制(zhi)藥、紅塔(ta)仁(ren)恒紙業(ye)(ye)等企(qi)業(ye)(ye)。
王老師的課(ke)程(cheng)語言精辟生動、案例豐富、課(ke)程(cheng)中(zhong)穿插錄相和角色(se)扮演，并提供很多優秀企業的班組管理工(gong)具樣本，能實際運用(yong)。
部(bu)分(fen)輔導(dao)經驗：
主導了(le)金風科創供四(si)期班(ban)組長培養項(xiang)目(mu)，在角色定位(wei)、工(gong)作教導、工(gong)作關系管理等方(fang)面提供了(le)針(zhen)對性服務
主導(dao)(dao)了(le)東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠的(de)班組(zu)長(chang)(chang)項目，為(wei)東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠班組(zu)長(chang)(chang)提供了(le)包含(han)角色定位、工(gong)作(zuo)(zuo)教導(dao)(dao)、工(gong)作(zuo)(zuo)關系、工(gong)作(zuo)(zuo)改善(shan)在內的(de)系列培訓(xun)及輔(fu)導(dao)(dao)，為(wei)東(dong)阿(a)(a)工(gong)廠運營項目的(de)推行(xing)奠(dian)定了(le)良(liang)好的(de)基礎(chu)
主導(dao)了中(zhong)材(cai)科技風電葉片的班組長項目，為中(zhong)材(cai)多家工廠提(ti)供了系列培訓及針(zhen)對性輔導(dao)，全面(mian)提(ti)升了班組長的管理(li)能力和綜合素質
連續(xu)三年為廣州阿(a)雷(lei)(lei)斯提(ti)汽車部件公司提(ti)供“班組(zu)長(chang)績效改善”和(he)“TWI-TTT”培訓與(yu)輔導，培養了一大批合格的班組(zu)長(chang)及12位(wei)TWI內部培訓師，有(you)力支撐了阿(a)雷(lei)(lei)斯提(ti)的快速擴張建(jian)新生(sheng)產線(xian)。
作為TWI首席(xi)咨詢師，主導為華潤三九長安汽(qi)車、白木(mu)汽(qi)車、櫻泰汽(qi)車、中糧金帝、吳江(jiang)南玻(bo)(bo)、深圳南玻(bo)(bo)、諾(nuo)維汽(qi)車、長鵬物流等眾多企(qi)業(ye)(ye)實施了(le)《TWI班組(zu)勝任力(li)建(jian)(jian)設》項目(mu)，幫助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)建(jian)(jian)立(li)班組(zu)長勝任力(li)模型(xing)，建(jian)(jian)立(li)班組(zu)管理手冊，培養并認證了(le)100多名班組(zu)長內部講師。系統(tong)解決了(le)企(qi)業(ye)(ye)班組(zu)管理中的實際問題，項目(mu)效(xiao)果(guo)獲得企(qi)業(ye)(ye)一致(zhi)好評，被企(qi)業(ye)(ye)贊為“專業(ye)(ye)職(zhi)業(ye)(ye)敬(jing)業(ye)(ye)”。
曾為(wei)漯河可(ke)口(kou)可(ke)樂、握奇數據、通力電(dian)梯、精(jing)英控(kong)股、國電(dian)聯(lian)合動力、海信科(ke)龍、萊(lai)爾德(de)、富維(wei)江森自控(kong)、科(ke)隆空調等企業提(ti)供TWI系列課程的培(pei)訓及輔(fu)導。
班組長的雙贏溝通力公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228500.html
已開課時間Have start time
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