三思而后行——職場高效溝通
講師(shi)：李修平 瀏覽次(ci)數：2563
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
職場高效溝(gou)通(tong) 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通 培訓
課程(cheng)背(bei)景：
溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是人與(yu)人之間傳遞信(xin)息、傳達(da)情感、傳播(bo)思想的(de)(de)必(bi)經之路，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)更是企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理人員必(bi)備的(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)技能之一，企(qi)(qi)業(ye)(ye)從(cong)戰略到具體目(mu)標的(de)(de)計(ji)劃、跟進、評估；企(qi)(qi)業(ye)(ye)人才的(de)(de)選(xuan)、育、留、用(yong)；上(shang)下(xia)級(ji)之間、部門(men)與(yu)部門(men)之間的(de)(de)信(xin)息傳遞和(he)問(wen)題解(jie)決(jue)都有賴于溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)效(xiao)(xiao)果來決(jue)定。如何(he)(he)(he)(he)(he)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)戰略目(mu)標實(shi)現過程(cheng)中發揮(hui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)高(gao)效(xiao)(xiao)作(zuo)用(yong)？如何(he)(he)(he)(he)(he)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)人才梯隊建設中有效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)交流？如何(he)(he)(he)(he)(he)在(zai)接受上(shang)級(ji)指令時(shi)有效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)并(bing)達(da)成共識？如何(he)(he)(he)(he)(he)在(zai)分派下(xia)屬工作(zuo)任務時(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)適當？如何(he)(he)(he)(he)(he)運用(yong)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧進行(xing)跨(kua)部門(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)？本(ben)(ben)課(ke)基(ji)于以上(shang)問(wen)題的(de)(de)解(jie)決(jue)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理人員量(liang)身訂(ding)制，從(cong)高(gao)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)角度為(wei)管(guan)理者提供切實(shi)可(ke)行(xing)的(de)(de)整體解(jie)決(jue)方案。
課(ke)程收(shou)益：
識別三種常見(jian)的(de)溝通障礙，發(fa)現溝通不當(dang)的(de)原因，提升溝通中的(de)換位思考能力；
識別四種(zhong)(zhong)不同(tong)溝通(tong)風(feng)格的特征和優(you)劣，掌握四種(zhong)(zhong)不同(tong)溝通(tong)風(feng)格的判(pan)定技(ji)巧和四種(zhong)(zhong)溝通(tong)類型(xing)的測評方(fang)法；
掌握四種不同溝(gou)通(tong)(tong)風格的溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)式，靈(ling)活運用溝(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)于四種不同溝(gou)通(tong)(tong)風格之(zhi)中(zhong)，達到高效溝(gou)通(tong)(tong)的目(mu)的；
掌(zhang)握(wo)有效傾聽(ting)、有力提(ti)(ti)問的(de)溝通(tong)技巧，提(ti)(ti)高溝通(tong)的(de)實際(ji)效果和情景投射溝通(tong)能(neng)力；
掌握(wo)與上級領導就任務指令(ling)、工作匯報、問(wen)題解決等方面的溝通(tong)技巧，提升接受領導指令(ling)和回饋(kui)的溝通(tong)能力；
掌握(wo)與下屬(shu)就任務分(fen)派(pai)、工(gong)作指導等方面(mian)的溝通技巧，提升管理團隊方面(mian)的溝能力；
掌握與平級同事(shi)或(huo)跨部門之間的溝通技巧(qiao)，提(ti)升組(zu)織內(nei)部的無邊界溝通能力；
掌握多級(ji)別大型(xing)會(hui)議(yi)(yi)(yi)、跨部門協商(shang)會(hui)議(yi)(yi)(yi)、部門內部例會(hui)、研討型(xing)會(hui)議(yi)(yi)(yi)的主持與發言技巧(qiao)，提升會(hui)議(yi)(yi)(yi)溝(gou)通的綜合能力。
課程時間(jian)：2天(tian)，6小時/天(tian)
授(shou)課對象：企業(ye)團(tuan)隊負責(ze)人/各(ge)級管理者(zhe)/儲備干部
授(shou)課(ke)方(fang)式(shi)：講師(shi)講授(shou)+案例分析+視頻(pin)互動+角色扮演+情景模擬(ni)+實操演練
課程大(da)綱
引言：溝通過程模型
第一講：拆掉(diao)溝通的"三"堵墻(qiang)
案例演示：溝通中的障礙
1．第一堵墻(qiang)：先入為主
2．第二堵墻：投射效應
3．第(di)三堵墻：循環證實
案例分析：他的“墻(qiang)”是什(shen)么(me)？
第(di)二(er)講：識別"四"種典(dian)型溝(gou)通風格(ge)
一(yi)、行為風格矩(ju)陣
理(li)論(lun)：行為風格的兩個基礎
1．行為的傾向性
2．行為的(de)科學性
3．行為風(feng)格模型
二(er)、四種行為風格
1．指(zhi)揮型(xing)行(xing)為風格
2．影(ying)響型行為風格
3．支持型行為風格
4．思考(kao)型(xing)行為風格
實操演練(lian)(lian)：分析自己的行為風格練(lian)(lian)習
三、行為風格分析(xi)解讀
視(shi)頻案例：指揮者
1．指揮型(xing)領導(dao)的(de)行為(wei)風(feng)格(ge)
視頻案例：影響(xiang)者(zhe)
2．影響型領導的行為風(feng)格(ge)
視頻案例(li)：支持者
3．支持型領導行為風格(ge)
視(shi)頻案例：思考者
4．思考型領導(dao)行為(wei)風格
實操演練：分析他人的行為風格練習
四、行(xing)為風格測評方(fang)法(fa)
1．望：看表(biao)情和穿著
2．聞(wen)：聽(ting)聲音和語氣
3．問(wen)：問(wen)題與回答
4．切：專業(ye)測評工具(ju)
實操演練(lian)：行(xing)為(wei)風格(ge)確認互(hu)動(dong)練(lian)習
第三講：因人"而"異的溝通方式
一、指揮型(xing)溝通方式
1．冷酷無情：高(gao)抬貴首
2．脾(pi)氣暴躁：用其(qi)所(suo)長
3．常(chang)教訓人：認(ren)可推(tui)崇
4．固執己見(jian)：循循善誘
實操演(yan)練：與(yu)指揮(hui)型(xing)溝通風格(ge)的溝通練習
二、影(ying)響型溝通(tong)方式
1．自娛自樂：共情共事(shi)
2．空頭支(zhi)票：把(ba)握主(zhu)旨
3．不(bu)守(shou)規則(ze)：耳提面命
4．表面(mian)現象：跟進指導
實操演練：與影響型溝(gou)通風格的溝(gou)通練習
三、支持型溝通方式
1．優柔寡斷：證據資料(liao)
2．不思進取：利益收獲
3．過于妥(tuo)協(xie)：結(jie)果導向
4．節奏緩(huan)慢(man)：不厭(yan)其煩(fan)
實操(cao)演練：與支持型溝(gou)通(tong)風(feng)格的溝(gou)通(tong)練習
四(si)、思考型溝通方式
1．挑(tiao)剔(ti)固執：贊同(tong)欣(xin)賞
2．疑神疑鬼：理論完整(zheng)
3．事必躬(gong)親：因事而(er)定
4．冷漠憂郁(yu)：樂(le)其所(suo)樂(le)
實操(cao)演練(lian)：與(yu)思考型(xing)溝通風格的(de)溝通練(lian)習
第四(si)講：先(xian)聽"后"說探聽需求
一、深度傾聽
1．傾聽的(de) "四個障礙"
1）預設答案
2）轉移話題
3）贊同(tong)否定(ding)
4）對(dui)抗爭論
2．傾聽的"三(san)個層次(ci)"
1）聽己(ji)
2）聽(ting)言
3）聽(ting)意
3．傾聽過(guo)程的(de)"3R"法(fa)
案例(li)分析：一個指(zhi)令的(de)傳達(da)
二(er)、有力(li)提問
課堂互(hu)動：所問非(fei)所答
理論：三維提問模(mo)型
1．開關式問題
2．正反(fan)向問題
3．能量場(chang)問題
4．黃金七問法(fa)（*7）
實(shi)操(cao)演練：有力提(ti)問課堂練習
三(san)、有效反饋
課堂互動(dong)：寫一則 "尋(xun)人啟示"
理論：循環反(fan)饋(kui)模(mo)型
1．積(ji)極性反(fan)饋（AAA技術）
2．建(jian)設(she)性(xing)反饋(kui)（AID技術）
3．拒絕性反饋（PHR技術）
實操(cao)演練(lian)：有效反(fan)饋(kui)課堂練(lian)習(xi)
第五(wu)講："行"之有(you)效的溝通技(ji)巧
一、領導溝通
視(shi)頻案例：《宰相劉羅鍋(guo)》的(de)溝(gou)通經典
理論：對上溝通過程模(mo)型
1．領命：無條件接(jie)受
2．匯報：分(fen)三步表達
3．建(jian)議：不是(shi)反對意見
4．批評：時刻準(zhun)備(bei)著
案例分(fen)析：韓信點兵多(duo)多(duo)亦善？
二、下(xia)屬溝通
互(hu)動(dong)測評：測試你的溝通習慣
理論：對下溝(gou)通過程模型
1．啟迪智慧的 "四種方(fang)法"
2．指派任務的 "五個步驟"
3．批評下屬的(de) "三明治法則(ze)"
案例分析：一次緊急任(ren)務(wu)的(de)始末(mo)
視頻(pin)案例：達(da)康書記在"懶政學習班"的講話(hua)
三(san)、同級(ji)溝通
原因分析：與同級溝(gou)通(tong)不(bu)當的三個原因
理論：同級類型
1．工作接口的 "四鏡法則"
2．同級溝通的 "四個技巧"
3．同級會議的 "四不法則"
案例分析：經(jing)理研(yan)討會
四、會(hui)議溝通
案例演示：這樣的會議結(jie)果
1．會議主持方(fang)法
2．多級別(bie)會議的(de)發言技(ji)巧
3．部門會(hui)議的發言(yan)技(ji)巧
4．研討型會議(yi)的發言與(yu)討論
案例分析：一(yi)個不受歡迎的人
五、化(hua)解矛盾的(de)溝通
案例演示：兩名員工打架的(de)處理
1．化(hua)解矛盾的 "四字要訣"
2．解(jie)決矛盾的 "五個技巧"
3．應對刁難的 "四(si)種方式"
案例分(fen)析：機(ji)智的回(hui)答
職場高效溝通 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227790.html
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