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高情商溝通與高效表達公開課

課程背景
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言??為什么對方總是不理解自己??當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發現效果非常有限??作為企業的職業人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。
*總統羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”卡耐基研究的結論：“專業知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”所以說，無論你的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關系是事業成敗的重要原因。
在人際溝通中,一個人的表達是否清晰有力,有邏輯性,對溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經常在應該好好發揮表達能力的黃金時刻，無法靈活應對，甚至導致反效果？
.會議中，面對突如其來的問題，一時答不上來
.工作討論中，說了很多無法讓團隊成員抓住重點
.匯報進度時，拖拖拉拉說不到核心
.向客戶介紹產品時缺乏重心，產品特色因而失焦失色
.引導下屬調整思維或處事習慣時，總無法表述具有影響力的語言
瞬間思考，是在最短的時間內清晰地建構所要表達的內容；
有(you)力表達，則是精準掌握語言節(jie)奏，將(jiang)內容呈現(xian)出來。我們(men)該如何將(jiang)話好(hao)好(hao)地(di)說出來呢(ni)？

課程收益
1、準確的認清自己
2、根據個性和人和諧相處
3、提高人際關系的情商
4、掌握迅速思考，邏輯表達的有效影響方法
5、充滿自信面對聽眾，避免恐懼和負面的緊張
6、靈活應對有準備的和無準備的方案呈現及相關反饋
7、學會站在他人的角度思考(kao)，交流

授課對象
企事業單位各層級人員
課程時長
1天（6小時）
授課方式
通(tong)過科學測(ce)評，高互動,多案例，重實戰的(de)情境(jing)模擬訓練，幫(bang)助學員提(ti)升人際關系處理能(neng)力和(he)沖(chong)突管理能(neng)力。

課程大綱
一、識溝通---職場溝通的十大硬傷
1、溝通障礙產生的原因:
1)信息發送方的障礙
2)信息接收方的障礙
3)信息傳遞的障礙
2、職場人士成功的因素:
1)85%人際溝通
2)15%技術能力
3、溝(gou)通的漏洞原理(li)

二、高情商：知根知底--從認識人際風格開始
1、運用DISC測評工具進行測試（*原版引進專業測評工具，價值300元/人）
2、洞悉人性：DISC四型性格解析
3、運用“望、聞、問、切”區分各種人的性格特質
4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)曲蕭蕭的案例分析
2)I型特質人的溝通風格
3)與(yu)I型特質人(ren)的溝通相處之道(dao)

5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)畢勝男的案例分析
2)D型特質人的溝通風格
3)與D型特質人的溝通相處之道
6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特質人的溝通風格
3)與C型特質人的溝通相處之道
7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)陳欣儀的案例分析
2)S型特質人的溝通風格
3)與S型(xing)特(te)質(zhi)人的(de)溝通相處之道

三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙
1、事前準備
1）設定溝通目標
2）準備好備案
2、確認需求
1）有效提問

3、溝通技巧：
告知觀點(多用于工作述職 向客戶講解產品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
1）告知觀點的標準表達公式
2）告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃環球計劃三角計劃
類別適用時機適用公式圖案具體場景
告知類適用任何形式的表達，不論時間長短，突顯其完整與多元性時鐘計劃被問到公司規模時…… 被要求報告進度時…… 被要求給出專業建議時……
環球計劃被問到公司在業界的規模時…… 被要求做檢討時…… 被問到興趣愛好時……
三角計劃被要求報告工作進度時…… 被要求針對行銷方案做討論時…… 給朋友提出你的建議時……
此(ci)環節(jie)大(da)量(liang)實際案(an)例實操練(lian)習

4、培養有效傾聽
1）目光注視對方
2）有筆記錄
3）復述
4）提問確認

四、課程回顧、圣誕樹意義建構

企業賦能場景化教學專家－徐舟
講師簡介
“一分鐘快學吧?”培訓平臺創始人
“TAM”一分鐘教授法創始人
“4C+E”*教學法創始人
*ACI注冊國際職業培訓師（考核導師）
*DISC性格分析研究中心報告解讀講師
LOMA壽險管理師FLML
*AFP金融理財師
*領導力協會顧問
教練式*?管理系列中文版權擁有者
第五屆”微課大賽”全國總決賽評審團專家
上海交大總裁班客座教授
江西財經大學MBA總裁班客座教授
十余年保險金融業培訓管理經驗
“雙核四驅”增員星工廠?項目技術總顧問                   
暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者
曾任世界500強企業高管
徐老師課程返聘率高達100%，課程平均滿意(yi)度達90%以上。

講師背景
多年大型(xing)中(zhong)外企業(ye)上市公司(si)(si)型(xing)企業(ye)培(pei)訓管理(li)(li)經驗,長期致力(li)于(yu)打(da)造企業(ye)高(gao)績效(xiao)團(tuan)隊(dui)(dui)建設與管理(li)(li)、員(yuan)工成長能力(li)模(mo)型(xing)及(ji)技能、綜合(he)素質提(ti)升的培(pei)訓課(ke)程(cheng)及(ji)體系,歷任荷蘭（皇(huang)家(jia)）飛利浦家(jia)庭電器有限(xian)公司(si)(si)、中(zhong)國平安集團(tuan)有限(xian)公司(si)(si)等世界500強企業(ye)中(zhong)高(gao)層(ceng)管理(li)(li)者，轄下領(ling)導(dao)20余位專職文員(yuan)團(tuan)隊(dui)(dui)，以及(ji)管理(li)(li)500多兼職講師團(tuan)隊(dui)(dui)，具有豐富的實戰(zhan)管理(li)(li)經驗 。

徐老師的“135”
1--- 一套領導力系列版權課程《教練式*?向下/橫向/向上管理》
3--- 三個主講領域課程（保險營銷領域、職場各層級賦能、TTT培訓體系）
5--- 五大授課(ke)優勢（語(yu)言幽默化(hua)、測評科(ke)學化(hua)、案例場景化(hua)、互(hu)動游戲化(hua)、實戰工(gong)具化(hua)）

近期部分培訓過的500強企業的案例：
2017年幫助廣東煙草局中層管理干部轉變管理思維,從傳統管理者向教練型管理者轉型,通過”COACH”咨詢模式(訓前需求調研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)，真正做到為企業提供專業化,定制化服務. 企業后期有連續采購了七期《教練式*?—向下管理》與《教練式*?—橫向管理》。
2017年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉變管理思維,從傳統管理者向教練型管理者轉型,”COACH”微咨詢模式(訓前需求調研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)的推崇者,真正做到為企業提供專業化,定制化服務.企業管理者反映很好,滿意度高達98%,企業決定在各支行全面推行此培訓《教練式*?—向下管理》。
2018年幫助廣汽傳祺汽車集團中層干部提升領導力及團隊管理技能，全集團中層干部輪訓《教練式*?—向下管理》，定制化的案例教學，新穎的課堂形式讓學員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。
2018年《教練式*?—向下管理》走進江蘇銀行深圳分行，幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能，課程以場景化教學為指導核心，結合情境領導理論，*運動游戲規則，從人性的角度出發，根據DISC性格分析，掌握下屬的個性，了解自己的領導風格，全課程36個案例絕大部分改編自企業內部真實案例（前期調研的），實戰演練，實用性非常強，學員在體驗式的教學環境中，寓教于樂，課堂氛圍非常活躍，課程提供大量的工具和方法，客戶反饋效果非常好。
2018年《教練式*?—向下管理》走進杭州吉利汽車集團對中層管理干部進行管理轉型，由傳統管理型轉向教練型管理者，運用人性的DISC性格分析，幫助學員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風格，從心理學的角度入手，引導學員掌握教練式的溝通技巧，轉變角色，態度，所有學員與企業非常滿意，認為自己管理理念有了一個全新的認知，該課程將作為吉利集團企業大學領導力學員的指定課程，與教練式*認證中心建立戰略合作伙伴關系。
2018年《DISC+情商溝通與高效表達》走進奔馳汽車集團，幫助全集團客服中心經理從人性的角度分析,運用專業的DISC測評工具,提升職場溝通能力與改善人際關系,課程采用體驗式的培訓模式,測評+講授+看電影學溝通,課堂氛圍良好,學員在歡樂的學習氛圍中掌握職場人際交往的技巧,企業和學員反饋非常好.
2018年《教練式*?—向下管理》幫助萬科地產總部《中層干部常青樹》項目，提升中層干部的領導力與管理技能，以教練技術為核心指導思想，結合情境管理理論與*運動的游戲規則，全新的體驗式培訓模式，兩天12洞，36個活生生的情境案例，讓學員獲益匪淺，感覺身臨其境。
2018年《教練式*?---向下管理》幫助南寧華潤置地“華鷹訓練營”項目提升中層管理干部的領導力技能，幫助學員轉變管理思維，從傳統的管理者轉向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.
2018年《教練式*?—向下管理》幫助深圳康佳集團升中層管理干部的領導力技能，幫助學員轉變管理思維，從傳統的管理者轉向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.
2018年(nian)《教練式*?—向下管理(li)》走進中國建筑集團第(di)五(wu)局，幫(bang)助全局的房建項(xiang)目經理(li)提升領(ling)導(dao)管理(li)技能，課后學員、領(ling)導(dao)非常滿意，將(jiang)此課程(cheng)作為五(wu)局信和(he)學堂的指定領(ling)導(dao)力課程(cheng)，房建項(xiang)目經理(li)進修的必備(bei)課程(cheng)。

主講課程
職場管理系列版權課程：
《教練式*?—向下管理》、
《教練式*?—橫向管理》
《教練式*?—向上管理》
內訓師培養系列：
《打造講臺魅力的六脈神劍》（初級）
《七步成課—互聯網下的精品課程設計》（中級）
《濃縮的都是精華—精品微課設計與開發》（高級）
《體驗式課堂—引導式行動學習教學方式》（高級）
 《企業培訓體系搭建實操》（高級）
《名師鍛造工作坊?—*注冊職業培訓師認證班》（職業講師班）
 職場應用系列：
《DISC+情商溝通與高效表達》
《DISC+時間管理與工作效率提升》
《捷思妙語—結構化關鍵表達》
擅長領域
企業各(ge)層級(ji)管(guan)理干部(bu)、企業內訓師、課程設計與開發、員工職業技能提升

主要客戶
金融行業：平安銀行、中國工商銀行、中國農商銀行、浦發銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險、信誠人壽保險、中意人壽保險、陽光保險……
珠寶服飾行業：周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、G.ESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……
零售賣場：億升時代廣場、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現代汽車4S店、日產汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、世紀聯華、華潤萬家、屈臣氏……
家電行業：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創維電器、九陽集團、步步高電器、TCL、長虹電器、金立手機、康佳電器、美的空調、格力空調、奧克斯空調、海爾冰箱、海爾手機、步步高…….
化妝品行業：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……
IT行業：  中國移動、中國聯通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團、前程無憂、第一創業證券、廣發證券、攜程旅行網、蘇寧易購、盛大網絡科技、迅雷網絡科技、騰訊、拍拍網、橡果國際、驢媽媽旅游網、平安好房、幻維數碼、酒仙網、POP全球時尚機構、深圳勝意科技、蝶訊網、簡伯特（中國）、國旅運通、亞速旺貿易、捷信金融、霍夫曼貿易……
房地產： 萬科地產、華潤置地、世聯行、雅居樂地產、碧桂園地產、中原地產、保利地產，佳兆業、振業城、和記黃埔地產、遠大地產、中信地產、敏捷地地產、時代地產、華發地產……
快速消費品業：
可口可樂、華潤怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒（Asahi）、華潤雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光
明乳業、臺灣旺旺集團、摩森康勝（銀子彈啤酒）、味之素（Ajinomoto）、正廣和、邱博投資、豐谷酒業、納爾松酒業、養樂多……
醫藥業：
國藥控股、賽諾菲安萬特、默沙東、強生(中國)、天津天士力醫藥營銷集團、南京醫藥集團、云
南白藥集團……
其他行業：
國家電網、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業局新能源公司、南方電網揭陽供電局、上海外      
服(fu)、上海醫保網、上海數字認(ren)證中(zhong)(zhong)心(xin)、歐維特、華(hua)(hua)夏鄧白氏、廣(guang)(guang)東(dong)聯合電子、古奇（G.CCI）、安利中(zhong)(zhong)國(guo)、玫琳凱（中(zhong)(zhong)國(guo)）、達能中(zhong)(zhong)國(guo)、雅(ya)培中(zhong)(zhong)國(guo)、美(mei)贊臣、貝因美(mei)、河北(bei)(bei)陽光集團、北(bei)(bei)京365科技、杭州中(zhong)(zhong)匯會計師事務所、港(gang)華(hua)(hua)燃氣、路華(hua)(hua)救援、光明天使呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)、上海鈴謙醫藥、廣(guang)(guang)州中(zhong)(zhong)一藥業、和記(ji)黃埔醫藥、康寶萊中(zhong)(zhong)國(guo)、速伯艾特酒店管理公(gong)司(si)、北(bei)(bei)京奇華(hua)(hua)通訊(xun)、奧(ao)地利偉士德(de)誠運(yun)輸公(gong)司(si)、廣(guang)(guang)州麓(lu)湖*俱樂部(bu)、深圳大(da)鏟灣碼頭(tou)……

高情商溝通與高效表達公開課