贏在口才-高情商的溝通藝術
講師：康建平 瀏覽次數：2558
課程描述INTRODUCTION
高(gao)情(qing)商的(de)溝通藝術(shu)公開課
培訓講師：康建平(ping)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高情商的溝通藝術公開課
〖課程背景〗
根據*管理(li)協會的(de)一項調研(yan)，職場至少會有85%的(de)工作時間是花在管理(li)溝(gou)通上的(de)。
而85%的溝通中又有70%的內(nei)容在于情(qing)緒(xu)，只有30%的是(shi)內(nei)容。
〖課(ke)程收益(yi)〗
學會溝通的三大要法(fa)；
學(xue)會對員(yuan)工(gong)性格分析并識(shi)別問(wen)題員(yuan)工(gong)；
掌握有效表達(da)的(de)技巧；
掌握(wo)深(shen)度傾聽的要領；
培(pei)養積極反饋的習慣；
把握有(you)效提問的尺度。
〖課程特色〗
系統性(xing)——對(dui)上對(dui)下,左右兼顧
可(ke)操性(xing)——有的放矢,關注(zhu)焦(jiao)點(dian)
實效(xiao)性——現(xian)實案例(li),實況分析
啟發性——打開右(you)腦,突破慣性
〖課程大(da)綱〗
一、溝通的(de)藝術：溝通從心開始(shi)
1、*目標：鼓(gu)舞對方(fang)達成(cheng)結(jie)果；
2、3個步驟：編(bian)碼、解碼、反饋；
3、基本原則(ze)：說對(dui)方(fang)想聽的(de)，聽對(dui)方(fang)想說的(de)；
4、溝(gou)通策略(lve)(lve)：有(you)效溝(gou)通的5個策略(lve)(lve)；
5、有效的表達(da)：表達(da)的*
6、深度的傾聽：外(wai)圍與(yu)核心
7、積極的反(fan)饋：BIA
8、有效的(de)提(ti)問：問的(de)三(san)種藝術
9、溝(gou)通的(de)心(xin)態：PAC
10、批(pi)評的藝術：三明治(zhi)，BID
11、贊賞的原(yuan)則：贊賞下(xia)屬的四原(yuan)則
12、實戰訓練：誰的分享最好？
案例討論1：編碼的(de)測試(shi)
案例(li)討(tao)論2：肢(zhi)體的(de)表演
情景模(mo)擬3：三明治批評法
情景模擬(ni)4：BID批評法
視(shi)頻觀看(kan)5：如何欣賞下屬
二、部門(men)溝通的(de)要點
1、溝通的基(ji)礎：尊重與平(ping)等
2、溝通的(de)前提：求同存異
3、溝通的心(xin)態：弱者思維
4、溝(gou)通的要點：五大(da)原則
5、溝通的(de)要法：三大(da)要點
情(qing)景模擬：部門(men)有不(bu)同意見如何溝通？
案例分析：如何說(shuo)服(fu)其它部門
三、與上級(ji)溝通的要點(dian)
1、與上級(ji)溝通的五項準(zhun)備(bei)
2、與(yu)上級溝(gou)通的四(si)個要(yao)領
3、贏得上級(ji)信賴的五個技巧
4、向上(shang)及進諫的五個(ge)方面
5、挽救與上(shang)級矛(mao)盾的(de)五(wu)原則
情景模擬：如何說服上(shang)級
案(an)例分析(xi)：當與上(shang)級(ji)意(yi)見(jian)不一致時如何(he)溝通？
四、問(wen)題(ti)員工(gong)的溝通
1、員工不(bu)肯定加班(ban)如何溝(gou)通？
2、員工動不動就(jiu)請(qing)假如何溝通
3、員工不肯定支援別的(de)部門怎么溝通
4、員工和班組長有沖(chong)突(tu)怎么溝(gou)通
5、員工不(bu)按標準作業怎么溝通(tong)
〖專家(jia)介紹(shao)〗
康建平 先生
教育背景:
華東交大經(jing)管系經(jing)濟(ji)學(xue)學(xue)士
中(zhong)國科技大管理工程碩士
臺灣生產力中心工(gong)業(ye)(ye)工(gong)程結業(ye)(ye)
國家注冊咨詢師
時代光華認可講師
清華大學研究(jiu)院認可(ke)講師
擅長培(pei)訓項(xiang)目：
《TWI一線(xian)主管(guan)管(guan)理技能提升》、《杰出班組長》、《生(sheng)產主管(guan)實戰》、《如何利用工業(ye)工程提升生(sheng)產效(xiao)率(lv)》
《全面設備(bei)管理（TPM）》、《問題分析與解決》、《從技術人才(cai)走向管理》、《生產(chan)績(ji)效實戰(zhan)》、
主(zhu)要(yao)輔導(dao)咨詢項目
生產效(xiao)率提(ti)高項目改(gai)善 、5S&6S現場(chang)管理、全面設備(bei)管理（TPM）、工作教導(dao)項目輔導(dao)、工作改(gai)善項目輔導(dao)、QCC項目輔導(dao)
培訓特(te)色:
康(kang)老(lao)師(shi)為企(qi)(qi)業度(du)身定制(zhi)的(de)內訓(xun)課(ke)程，能透析現(xian)(xian)場管(guan)理常見病癥和基層主管(guan)常犯(fan)的(de)錯誤，更是企(qi)(qi)業現(xian)(xian)場管(guan)理者確立(li)新觀念(nian)、解決存(cun)在問題的(de)高效處方。具有11年講師(shi)經歷的(de)康(kang)老(lao)師(shi)的(de)授課(ke)：風格生動(dong)、幽默，講解深(shen)入(ru)淺出。擅長于活潑(po)、互動(dong)、研討(tao)、演(yan)練、啟發、體驗、感(gan)悟等世界*培(pei)訓(xun)方式，并利用大(da)量的(de)案例，結合企(qi)(qi)業實(shi)際運作經驗，培(pei)訓(xun)內容實(shi)務性、可操作性極(ji)強，且(qie)提供多(duo)種(zhong)實(shi)用的(de)解決問題之工具及技巧。現(xian)(xian)已進行培(pei)訓(xun)和輔導過(guo)的(de)企(qi)(qi)業共計(ji)3000多(duo)家(jia),培(pei)訓(xun)人(ren)次達6萬人(ren)次深(shen)受企(qi)(qi)業好評,客(ke)戶滿意(yi)率90%以上。
出版物：與清華大(da)學遠程教(jiao)育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產問題分析與解決的(de)技術光盤(pan)
教學特色及(ji)授課方式：
知(zhi)(zhi)識運用、分(fen)享、創(chuang)新(xin)、成長，從Know-how (知(zhi)(zhi)道如何(he)做(zuo))到Know-why (知(zhi)(zhi)道該(gai)做(zuo)什么)，進而主(zhu)動Care-why (在(zai)乎為何(he)如此做(zuo))。
學習(xi)如何(he)學習(xi)，處(chu)處(chu)留意(yi)皆學問。
注重課程的(de)(de)實際應用(yong)功能，提(ti)供了大(da)量評估和計(ji)劃工具，供學習(xi)者(zhe)在角色轉變的(de)(de)過程中(zhong)使用(yong)多媒體(ti)教學、現(xian)(xian)場(chang)講授(shou)、對話(hua)、互動、案例現(xian)(xian)場(chang)錄像(xiang)、客戶代表分享、發放證書(shu).
專(zhuan)業(ye)設計(ji)的課程體系和學(xue)習(xi)方法可以幫助學(xue)員(yuan)在(zai)獲(huo)得知識后將知識轉化成為學(xue)員(yuan)掌握的技能。
在課程(cheng)過(guo)程(cheng)中包含(han)三(san)種方式：講(jiang)師講(jiang)授、分組討論、角(jiao)色扮演/輔導是課程(cheng)的主要
部分培訓客戶(hu)：
青島海爾、百(bai)威啤酒(jiu)、三星電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、G、海信(xin)、惠而(er)浦、飛(fei)(fei)利浦、東芝 華(hua)(hua)(hua)碩電(dian)(dian)(dian)(dian)腦(nao)、太(tai)原鋼(gang)鐵(tie)廠、華(hua)(hua)(hua)宇電(dian)(dian)(dian)(dian)腦(nao)、江(jiang)(jiang)南造船廠、沈(shen)陽飛(fei)(fei)機制造廠、歐派(pai)家(jia)居、NEC、上海松(song)下、雅馬哈(ha)、東芝 聯建科(ke)技(ji)(ji)、上海林肯(ken)、日立(li)、豐田(tian)汽(qi)車(che)(che)、中(zhong)芯國(guo)際、立(li)邦(bang)涂(tu)料(liao)、YKK、江(jiang)(jiang)鈴汽(qi)車(che)(che)、東風汽(qi)車(che)(che)、吉利汽(qi)車(che)(che)、友(you)達(da)光(guang)電(dian)(dian)(dian)(dian)，江(jiang)(jiang)南造船廠 歐派(pai)櫥柜 北車(che)(che)集團(tuan)、彩虹集團(tuan) 益客蓋茨液壓技(ji)(ji)術、華(hua)(hua)(hua)淵電(dian)(dian)(dian)(dian)機、旭化成電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)材料(liao)、峻凌電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、NGK環保陶瓷、上海BOBDOG、通用模具、川(chuan)奇光(guang)電(dian)(dian)(dian)(dian)、富士通通信(xin)、羅杰(jie)斯、無錫強茂、翔國(guo)電(dian)(dian)(dian)(dian)腦(nao)、妙(miao)林鋼(gang)繩(sheng)、敬鵬電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、千代達(da)、正文(wen)、瑞(rui)儀光(guang)電(dian)(dian)(dian)(dian)、九(jiu)豪(hao)、日本(ben)靖能(neng)、合茂電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、中(zhong)怡科(ke)技(ji)(ji)、金萊(lai)克、峻嶺電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、江(jiang)(jiang)鈴汽(qi)車(che)(che)秦川(chuan)電(dian)(dian)(dian)(dian)器、華(hua)(hua)(hua)利達(da)、日立(li)顯示(shi)器、越峰電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、江(jiang)(jiang)鈴秦川(chuan)電(dian)(dian)(dian)(dian)器、美日薄膜(mo)、明志(zhi)、威泰能(neng)源(yuan)、百(bai)稼科(ke)技(ji)(ji)、蓋茨優霓塔、富士和(he)、昆山永業、昆山富山、世開進電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、力(li)奧特維斯、嘉(jia)彰電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、揚(yang)州可(ke)瑞(rui)爾、工蕓沖壓、首邦(bang)電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、板(ban)硝子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、中(zhong)川(chuan)電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、鐵(tie)姆肯(ken)恩斯克、根茂電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、高(gao)創電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、航空電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、康奈可(ke)電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、信(xin)音電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、住友(you)、大運汽(qi)車(che)(che)、杭州西子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)、上海英業達(da)、敏實集團(tuan)、微創醫(yi)療、江(jiang)(jiang)西銅(tong)業、日本(ben)光(guang)洋等3000多家(jia)企業60000人次 。
高情商的溝通藝術公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227670.html
已開課時間Have start time
- 康建平
[僅限會員]
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