TQM-全面質量管理
講師：劉復興 瀏覽次數：2565
課程描述INTRODUCTION
TQM課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TQM課程
課程背景(jing)：
21 世紀是質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)時代，是創新的(de)(de)(de)時代！企業全員(yuan)提(ti)升(sheng)對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)理解和認(ren)知，提(ti)升(sheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)能力尤其重要。本(ben)(ben)課程(cheng)對學員(yuan)普及(ji)全面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)知識、TQM的(de)(de)(de)概念、TQM管理的(de)(de)(de)三全原則、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識的(de)(de)(de)體現、以及(ji)核心思想PDCA，建立(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)為(wei)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)觀念，全方面(mian)樹立(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)就是企業的(de)(de)(de)生命的(de)(de)(de)理念。
當(dang)今質量(liang)管理(li)進(jin)入以(yi)質量(liang)改(gai)進(jin)為(wei)重點(dian)的階段，本課程介紹常見(jian)質量(liang)改(gai)進(jin)方法(fa)(fa)QCC活動開展方法(fa)(fa)、8D問題解決方法(fa)(fa)和六西(xi)格瑪改(gai)善(shan)方法(fa)(fa)的應用。
本課(ke)程同(tong)時(shi)也講述常用質量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原則、頭腦(nao)風暴法等
課程對象：
企業中(zhong)高層(ceng)管理(li)者、工藝(yi)、品質、設備、制造等部門骨干(gan)人員，負責改善及革新項目的骨干(gan)人員及對本課(ke)程(cheng)有興趣(qu)的人士。
課程收(shou)益：
1. 提(ti)升(sheng)公(gong)司(si)全員全面質量管理的理解、提(ti)升(sheng)質量意識(shi)，專(zhuan)業推行TQM，提(ti)升(sheng)企業競爭力(li)；
2. 了解主流(liu)的三大(da)質量(liang)改(gai)善方法；
3. 教授學員掌握常用質量改善方法和(he)工具。
課程用時(shi)：12H（2 天）
課程大綱：
第1天
第一章 質量與全面質量管理認知
品質量的定義
質量要求的(de)發展完善
質量三(san)部(bu)曲
好的質量(liang)意識
質量管理發(fa)展史
質量管(guan)理(li)原則(ze)
故事
質(zhi)量(liang)特性
KA*分析
質量管理
朱蘭博(bo)士質量管理(li)三部曲
質量的大Q和小q
質量管理目標
CTQ與CTP
TQM概(gai)念(nian)
TQM的目(mu)標(biao)
品(pin)質與利潤(run)
三全管理(li)思(si)想
全(quan)流程管理之SIPOC
TQM核(he)心與(yu)四一切
第(di)二章 質(zhi)量的重(zhong)要性
何謂精(jing)益生產
創(chuang)新(xin)與質量重要性
創新案(an)例(li)
產品質量與品牌的關(guan)系
世(shi)界品(pin)牌100強與前20強
日本重視質量爾騰(teng)飛
*重新重視質(zhi)量再次發展
案(an)例：戴爾筆記本電腦電池的隱患
隱形工廠
第三章 質量(liang)意識
扁(bian)鵲(que)見魏文(wen)王的故事及寓意(yi)
尊重規則(ze)的故事(shi)及啟發
執行意識
東航11.23特大空難(nan)事故及(ji)教訓
99.9%合格率，質量夠好嗎
創新的質量思(si)維
質量之三不原則(ze)
3legs問題(ti)解決思維
正確的(de)質(zhi)量(liang)觀(guan)念
不(bu)可取的(de)質量觀念
視頻(pin)：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
第四(si)章 質量改進方法
Q COST
改善思維：PDCA循環
PDCA執行過程與應用(yong)工具
各(ge)種PDCA活動
基于(yu)PDCA的(de)質量改進方法：QCC Vs.8D Vs.LSS
QCC活動(dong)
QC小組
QCC 活動改善(shan)課題類型
改善課(ke)題的來源
QCC改(gai)善(shan)課題(ti)改(gai)善(shan)步驟
企業推行(xing) QCC 活動(dong)的流程
QCC 活(huo)動運用(yong)的技(ji)術
選擇課題的要(yao)求
現狀(zhuang)調查
設定目標
分析原因
確定(ding)要因(yin)
制定對策(ce)
實施對策(ce)
檢查效果(guo)
鞏固措施
總結及后續計劃
QC小(xiao)組(zu)成果發表
成果評價
第2天(tian)
第四章 質量改進方(fang)法(fa)
8D問題解決(jue)方(fang)法
D1: 成立改(gai)善小組(zu)
1.1為什么要(yao)組建團(tuan)隊？
1.2 TEAM WORK
1.3 8D小組成員素(su)質要求
1.4 8D小(xiao)組人(ren)數(shu)要(yao)求
1.5 8D小(xiao)組結構
1.6 8D小組格(ge)式表(biao)
1.7 8D小組(zu)建(jian)立練習
D2: 問題描述
2.1 “問題”的定義和(he)識別
2.2 描述問題的工具之(zhi)七何分析法
2.3 七何分析法(fa)描(miao)述案例
2.4 問(wen)題描述練習
D3: 制定圍堵措(cuo)施
3.1 圍堵措施的目的
3.2 圍堵措施的實施范圍
3.3 圍堵(du)措施(shi)要求(qiu)之SMART原則
3.4 圍堵措施案例
3.5 提問(wen)，不當圍堵措施帶來(lai)什么后果？
3.6 練習
D4: 根本原因(yin)分析與驗證(zheng)
4.1 失效模式與(yu)根本原(yuan)因
4.2 分析根本原因可能用(yong)到的工具
4.3 根(gen)本原(yuan)因(yin)演繹3步驟(zou)
4.4 產(chan)品(pin)失效分(fen)析流程
4.5 魚骨圖的使用方法
4.6 5why的使用方法
4.7 3x5why思維
4.8 3x5why思維分(fen)析
4.9 返(fan)回法驗證(zheng)5why邏輯
4.10 5why分析案例-1
4.11 5why分析(xi)案例-2
4.12 8D報告中如(ru)何實(shi)施魚骨圖和3x5why
4.13 注意事項
4.14 根本(ben)原因分析結(jie)論的(de)驗證(zheng)
4.15 3x5why分(fen)析練習
D5: 制定(ding)糾正措(cuo)施
5.1制定糾正措施的目(mu)的
5.2制定(ding)糾正措施的依據(ju)
5.3方法總(zong)結
5.4糾正措施案例
練習(xi)
D6: 改善(shan)效(xiao)果確認(ren)
6.1 確認什(shen)么？
6.2 確認的效果驗證手段：
6.3 CPK比較法
6.4 假設檢驗法
6.5 改善效(xiao)果確認案例
練習
D7: 預防措施及標準化(hua)
7.1 預防措施的目(mu)的
7.2 流程完善的內容
7.3 案例
D8: 恭賀小組(zu)
8.1 總結(jie)并感謝小組成員的努力
6sigma改(gai)善(shan)之DMAIC方法
SIGMA 概念
6 SIGMA的起源
6 SIGMA 的(de)發展
SIPOC 模型
三不原則
過程方(fang)法
DMAIC 的(de) 5 個階段
DMAIC與(yu) QCC 活動的(de)推行的(de)步驟
DMAIC 模型
D-定義階段
M-測量(liang)階段
A-分析階(jie)段
I-改進階(jie)段
控(kong)制階段
DMAIC 過(guo)程及團(tuan)隊(dui)
DMAIC 過程的反(fan)復
6 SIGAM 項目推行把(ba)關
項目評審
第五(wu)章(zhang) 常用質量工(gong)具
數據驅(qu)動管理
QC7 工具介紹
查檢表(biao)概念
查檢(jian)表制作方法(fa)
查(cha)檢表(biao)案例(li)
查檢表練習
柏拉(la)圖概(gai)念
柏拉圖制(zhi)作(zuo)方法
柏拉圖案例
柏拉(la)圖(tu)練習(xi)
因(yin)果圖
直方圖
管(guan)制圖
散布圖
層別(bie)法
5W2H問題分(fen)析法
5M1E方法(fa)
5WHY方法
頭腦風暴
SMART原則
課程總結
培訓模式：
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論(lun)講(jiang)解，更加側重于(yu)應用和實(shi)戰(zhan)。老師將采用講(jiang)授法、問答法、案例研討(tao)與分(fen)組討(tao)論(lun)等(deng)多樣方式相結合的教學模式。
課前(qian)準備：
1、空杯的心態
2、不(bu)被(bei)打(da)擾的(de)學習時(shi)間
3、做好計(ji)劃，準時出席(xi)
課程特色：
1、內訓授課：互動(dong)性(xing)強(qiang)，一對(dui)一針對(dui)性(xing)指(zhi)導；
2、結(jie)果導向：真實案例貫穿始終，注重(zhong)理論(lun)與實踐的(de)結(jie)合；
3、教學相(xiang)長：關注學員項目管理技能的培養；透過案(an)例分析、實戰演練、小(xiao)組研討分享經驗和知識。
TQM課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227519.html
已開課時間Have start time
- 劉復興
[僅限會員]
品質管理內訓
- SPC-統計過程控制的實施 徐老師(shi)
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓老師
- 零缺陷抽樣檢驗 雷(lei)雨
- 《精益TQM：有效打造企業 楊(yang)小(xiao)林(lin)
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳正偉
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇
- 《數智化時代的質量提升實戰 王明哲
- 打造極具價值的QC小組 賈春濤
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東平
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正(zheng)偉
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨(yu)