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職場溝通與協作培訓課程

【課程背景】：
沙(sha)盤(pan)模(mo)擬培訓源于戰爭中的(de)沙(sha)盤(pan)推(tui)演，它運用獨(du)特直觀的(de)教具，融入市場變(bian)數，結合角(jiao)色扮演、情景模(mo)擬、講師點評(ping)(ping)，使受訓人(ren)(ren)員在虛擬的(de)環境中，全真體驗培訓過(guo)程。沙(sha)盤(pan)培訓一(yi)(yi)經面世,就以獨(du)特新穎的(de)培訓模(mo)式、深刻實用的(de)培訓效(xiao)果受到中外企業高級管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員和培訓專(zhuan)家們青睞。專(zhuan)家現場評(ping)(ping)點，學員切身體會管(guan)理(li)(li)(li)精髓(sui)，學以致用，刻骨銘心，一(yi)(yi)切理(li)(li)(li)念傳輸均(jun)在潛移默化中……

【課程目標】：
1、使目標一致、產生共識；
2、減少摩擦爭執與提升共識；
3、使管理者洞悉真相，做出精準決策；
4、減少誤會、猜忌，凝聚團隊情感；
5、疏導人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環境、減少協作阻力；
7、收集信息、使團隊狀況共有；
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
你可收獲（技能篇）
1、職業性格認知判斷
2、同理心法
3、預先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法

【課程大綱】：
第一部分：破冰、團隊建設
第二部分：沙漠掘金
第三部分(fen)：心得分(fen)享

分享智慧一:團隊有清晰且共同認可的目標嗎?
1.1、卻定目標的“總、分”原則
1.2、制定目標的SMART原則
1.3、團隊角色分工:

分享智慧二: 請思考：我們有圍繞既定目標制定周密的計劃嗎?
2.1、團隊決策有沒有周密的計劃？
2.2、團隊按照計劃行動了(le)嗎?

分享智慧三: 哪些是部門之間應該有的墻？哪些需要打破？
3.1、應該牢不可破的部門墻！
3.2、干(gan)掉部門藩(fan)籬的基(ji)礎

第四部分：理論延伸
第一講：溝通的內涵與方法
1、溝通的意義與溝通的真正目標
2、溝通的外在表現方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的誤區
4、高效溝通的原則
5、溝通過程中常見的三個障礙
6、如何做一個受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝(gou)通四大技能

第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
俯——教練與激勵
仰——報告與建議
平——會議與強調
外——共同對外的溝(gou)通

第三講：跨部門溝通的技巧
3.1、三大原則成就跨部門溝通
3.1.1、面子第一，道理第二
3.1.2、永遠不要嫌麻煩
3.1.3、主動，誠懇
3.2、溝通氛圍提升跨部門溝通效率
互動演練：如何開個好頭
3.3、換位——跨部門溝通的保障
3.4、部門間不同意見的處理
3.4.1、突破點：找疼法影響他人的技術
3.4.2、突破點：以彼之利觸彼之行
3.4.3、突破點：運用信息不對稱影響他人
3.5、因人而異的溝通
3.5.1、分享五種典型的人格
3.5.2、分享五種典型性格特征的典型狀態
3.5.3、感情賬戶

第四講：跨部門協作方法指引
4.1、個體——溝通、協作問題存在的原因剖析
4.1.1、洞悉對手的五個維度
4.1.2、洞悉對手的時空
4.1.2、意料之外的因素
4.2、組織——溝通、協作問題存在的原因剖析
4.2.1、專業化分工帶來部門目標的差異
4.2.2、職能和權責劃分不明確
4.2.3、溝通雙方信息不對稱
4.2.4、解決之道：五維文化打造
禮——制度文化
義——結果文化
廉——承擔文化
恥——榮譽文化
4.2.5、輔助工作——梳理模糊地帶
4.3、意識——溝通、協作問題存在的原因剖析
4.3.1、利益分配因素與本位主義思想
4.3.2、*合作獎與索賠法
4.3.3、公司利益*化
4.4、行為——溝通、協作問題存在的原因剖析
4.4.1、信息接收錯位
4.4.2、語言感太差
4.4.3、時機不(bu)恰當(dang)

第五講:跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
三現法
先跟后帶法
同理心
課程回顧與總結

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