課程描(miao)述INTRODUCTION
管理溝通技巧培訓課程
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通技巧培訓課程
課程特色:詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰模擬練習,引爆有效溝通與激勵的行動方案
課程對象:企業中高層管理者
課程大綱:
第一章有效溝通的方法與功效
一.溝通的定義與實質
復雜而隱蔽的交誼舞
溝(gou)通(tong)是雙贏的過程(cheng)
二.遵從有效溝通的五特性
1)雙向性
2)明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3)談行為不談個性
案例:某女營銷員失單
4)積極聆聽
1)傾聽能力的自我測試聆聽的技巧
名人堂:眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
5)善用非語言溝通非語言溝通的方式
溝通(tong)游戲:語(yu)氣與語(yu)調(diao)的練習
三.對有效溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲:閉(bi)眼撕紙(第二回(hui)合)
四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
引子案例:王經理為什么受累不討好?
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義五.有效溝通與情商
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例:《財經時報》記者對張錫民的采訪六.應當克服的痼癖與習慣
案(an)例:一位(wei)著(zhu)名散文家(jia)的精彩描述(shu)案(an)例:富蘭(lan)克林的著(zhu)名自(zi)述(shu)
第二章、有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業管理難題?
結論:企業(ye)各級經理(li)人應當努力學(xue)習和提高(gao)有效激(ji)勵的(de)知識和技能
二.案例與啟示
1.案例1:英國長壽公司俱樂部的啟示
結論:激勵機制導致企業高度敏感,企業高度敏感導致不斷創新
2.案例2:《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪
結論:激勵機制的建立和深化是現代企業生命力的根本保證咨詢實例:一個經理的困惑:一個員工拿6000元還不滿意
聯想的不斷進取實例,柳傳志開會罰站
3.小組討論:
三.加強對激勵理論的認識和學習
(一).馬斯洛需要層次論模型
1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示
(二).激勵--保健雙因素理論
1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示
案例:珠三角某企業
(三)公平理論
1.理論明(ming)義講解2.不公平(ping)員工的(de)表(biao)現3.管理啟示
四.員工激勵的一般原則
引子案例:任經理的激勵措施
1.激勵要因人而異
實戰中員工激勵的基礎--個體差異的了解因人而異的三種分類
2.獎懲適度
3.激勵的公平性
4.獎勵正確的事
五.員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等,努力創造公平競爭環境
案例:吳士宏的成長道路
2.激勵要把握*時機
案例:某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質獎勵與精神獎勵相結合,正負激勵即獎勵與懲罰相結合
案例:送喜報到家里去老總送個小條子表揚
6.構造員(yuan)工(gong)分配(pei)格局的合理落差
六.員工氣質與激勵
1.四種氣質及其優缺點
2.氣質和工作類別相搭配
案例:紅樓夢人物的氣質(zhi)
七.如何處理員工的抱怨
1.樂于接受抱怨
2.盡量了解起因,任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論(lun)事,尊重任何員工的抱怨
管理溝通技巧培訓課程
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