課程描述INTRODUCTION
有效溝通培訓 課程
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
有效溝通培訓 課程
【課程目標】
為什么(me)團隊(dui)(dui)中(zhong)總(zong)是出現(xian)(xian)溝(gou)通(tong)(tong)瓶頸?為什么(me)團隊(dui)(dui)之間不(bu)能(neng)相互(hu)支持配合(he)?為什么(me)跨部門(men)之間沒有(you)信(xin)任意識、共贏意識、不(bu)能(neng)相互(hu)支持、相互(hu)理解?為什么(me)各部門(men)之間總(zong)是出現(xian)(xian)信(xin)息(xi)不(bu)對稱造(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)內耗?為什么(me)上級想要達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)的績效溝(gou)通(tong)(tong)卻不(bu)能(neng)達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)組(zu)織目標?……,根據多年深入企業調研(yan)和管理實(shi)踐,基于各行業分(fen)析認為造(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)上述現(xian)(xian)象的根本原因在于團隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員對溝(gou)通(tong)(tong)認知不(bu)足,以及(ji)對溝(gou)通(tong)(tong)期(qi)望和組(zu)織目標誤解,由此研(yan)究開發了本課(ke)程。旨在通(tong)(tong)過課(ke)程內容的全面分(fen)享,有(you)效提(ti)高(gao)團隊(dui)(dui)中(zhong)的溝(gou)通(tong)(tong)能(neng)力,各部門(men)之間的相互(hu)配合(he),從而(er)幫助團隊(dui)(dui)實(shi)現(xian)(xian)“有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)”的轉(zhuan)變,提(ti)升(sheng)組(zu)織運營效率。
【授課形式】
課程講授—Lecture
案例討論—Case
視頻資料—Video
角色扮(ban)演(yan)—RP
【課程大綱】
一、溝通認知——溝通的重要性
1、認知溝通——溝通應從“心”開始
2、溝通的基本問題是心態
A:自私:只關心自己利益價值
B:自我:別人的問題與我無關
C:自大:我的想法那就是答案
3、溝通的基本原理是關心
A:關心別人的難處
B:關心別人的不便
C:關心別人的痛苦
4、溝通的基本要求是主動
A:主動溝通——事前溝通、保證執行到位
B:主動發問——明確目標、完成組織期望
C:主動反饋——交(jiao)流分享(xiang)、企業同贏共長(chang)
二、溝通思考——溝通思維的轉變
1、影響溝通的障礙
2、個體溝通的問題
A:職位差異——員工不敢溝通
B:背景不同——容易造成誤會
C:虛假消息——影響團隊氛圍
D:錯誤認知——自我評價色彩
E:經驗判斷——過去經驗評判
3、團隊溝通的問題
A:時間壓力——容易抓大放小
B:團隊文化——阻礙溝通氛圍
C:信息過濾——上下不能互通
D:缺少反饋——不能達成目標
三、溝通策略—有效溝通三部曲
1、有效表達—避免踢皮球
A:事前問清楚、事后問責任
B:抓住重點、把話說到刀印上
C:善用比喻、讓道理淺顯易懂
2、善于傾聽—傾聽是藝術
A:聆聽的重要性
B:善于做個傾聽者
C:避免溝通漏斗
3、積極反饋—報喜也報憂
A:關鍵信息反饋
B:話外音的反饋
C:總結改善(shan)反饋
四、溝通技巧——打通溝通的階梯
1、對上溝通——有膽有識達成期望值
A:不要出問答題——要給選擇題
B:隨時隨地溝通——保證目標不偏差
C:接受上級指示——明確目標高效達成
2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持
A:同理心——主動先幫助別人
B:同立場——站在對方的立場;
C:同思想——要有雙贏的精神
3、對下溝通——凝聚下屬的力量
A:對下溝通的原則
B:對下布置工作的關鍵要點
C:領導應該是個通才、也要讓下屬去反思
D:給下屬相應的指導、也要讓下屬去嘗試
4、有效溝(gou)通落地工(gong)具(ju)
有效溝通培訓 課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/226076.html
已開課(ke)時間Have start time
- 張振興
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧