職場商務禮儀素養培訓
講師：叢輝 瀏覽(lan)次數：2548
課程描(miao)述INTRODUCTION
職(zhi)場商務禮儀素養培(pei)訓
培訓講師：叢輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
職場商務禮儀素養培訓
課程(cheng)背景：
在競爭日益(yi)激烈的(de)今天，企(qi)業(ye)要保(bao)證可持(chi)續的(de)長遠發展(zhan)(zhan)，就必(bi)須要擁有(you)(you)一(yi)(yi)支(zhi)高素(su)質人(ren)才(cai)梯隊。提高企(qi)業(ye)員工(gong)素(su)質，有(you)(you)利于提高企(qi)業(ye)員工(gong)責(ze)任心和忠(zhong)誠度，有(you)(you)利于營造一(yi)(yi)個尊重企(qi)業(ye)、尊重他人(ren)，尊重自我的(de)環境，從而使每個員工(gong)“在其位，謀其職”，都能(neng)發揮(hui)自己的(de)優勢(shi)，促進企(qi)業(ye)的(de)發展(zhan)(zhan)。*的人才打造*的企業。一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠高素養的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升，就是企業競爭力的提升。商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，本次禮儀課程將會從“禮學”核心促發，結合企業的文化特點，喚醒員工內心的禮儀素養，幫助學員實現行為的改變，進而提升敬業度及內驅力。
課程(cheng)目(mu)標：
.提升員工的商務禮儀行為，改善商務交(jiao)往中(zhong)的細節
.塑造員工(gong)個人(ren)形(xing)象，進而提(ti)升企業的公(gong)眾形(xing)象，提(ti)升客戶美譽(yu)度
.使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)發(fa)生自我察覺，反觀自我，通過針對(dui)性案例，提高員(yuan)(yuan)工(gong)作能力與效率
.喚醒(xing)員(yuan)工內(nei)心的禮(li)儀素養，將禮(li)儀呈現于自律、遵守等職(zhi)業行為中，提(ti)升員(yuan)工敬(jing)業度(du)與內(nei)驅力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層管理者，企業職員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課程大綱
第一講：禮儀(yi)文(wen)化素養修煉——喚醒員工禮儀(yi)素養，*“自律“
小組破冰
游戲(xi)互(hu)動
1. 員工的禮商展現企業(ye)的社會(hui)實力(li)
2. 如何喚醒員工的(de)禮(li)(li)儀素養——禮(li)(li)文化的(de)核心(xin)模(mo)型
3. *意識的產生(sheng)——冰山模型(xing)禮學行為法則
4. 全球化語境下商(shang)務禮(li)儀的發(fa)展(zhan)趨勢
5. 塑造(zao)職場正能(neng)量心態——職場六心法則
1）感(gan)恩心
2）同(tong)理(li)心
3）仁(ren)愛心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心
第二講：職業形象(xiang)的塑(su)造——如何穿(chuan)著與行為(wei)舉止展現(xian)員工的活力與風度
案例分析：馬云(yun)的角色轉(zhuan)換
一、塑造職業形象理論(lun)基(ji)礎
1. 如何管理“第一印(yin)象“為您帶來經(jing)濟效益
2. 如何(he)在30秒內(nei)與客戶建立信任感——魅力形象55387定(ding)律
3. 如何成為職(zhi)場商(shang)務社交的(de)焦點人(ren)物-形象構建的(de)三維塑造(zao)
二(er)、職業形象塑造(zao)——如何穿著(zhu)打扮才能體現您優秀的(de)內在(zai)
1. 儀(yi)容禮(li)儀(yi)
1）儀容(rong)整潔
2）男士(shi)儀容(rong)要點(dian)
3）女士儀(yi)容(rong)要點
4）女(nv)士職(zhi)業妝禮儀
2. 儀表禮儀
1）職場女裝特有(you)的(de)范
2）職場著裝TPOR原則
3）區分場合著(zhu)裝要點
3. 精英(ying)男士場合(he)著裝禮儀(yi)
1）職業西服三色原則(ze)
2）職業西服三一定律
3）職業西服三個禁(jin)忌
4）西裝的穿著規范(fan)
5）襯衣的(de)穿著(zhu)
6）領帶的秘密
4. 成功女性著裝(zhuang)要點
1）正式商務(wu)場景職業裝禮儀
2）大(da)型會議(yi)的宴(yan)會禮(li)服著裝
3）日(ri)常工作場景商(shang)務休閑裝
4）飾品
5）鞋包
5. 商務著裝(zhuang)的禁忌(ji)要點
6. 職場(chang)行為儀(yi)態(tai)禮(li)儀(yi)
1）友善(shan)的表(biao)情(qing)
2）專業(ye)的手勢
3）突顯職業(ye)的指(zhi)引禮儀
4）有(you)氣質的站姿(zi)坐(zuo)姿(zi)
5）有(you)風度/優雅(ya)的行姿(zi)
第(di)三講：商(shang)務交(jiao)往(wang)場(chang)景禮儀——如何改(gai)善商(shang)務禮儀細節，體現(xian)企業軟實(shi)力(li)
案例(li)分(fen)析：微信，讓世界感(gan)知到(dao)你的(de)溫(wen)度
現(xian)場演練(lian)：印(yin)象深刻的拜訪
一(yi)、商務會面的(de)禮儀
1. 見面問候禮
2. 稱呼禮
3. 介(jie)紹(shao)禮
4. 名片(pian)遞接禮(li)
5. 握手禮(li)
二、拜訪客戶的(de)禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前(qian)做好充分準(zhun)備(bei)
3. 拜訪過程(cheng)中的禮(li)儀
三、位次排序的禮儀(yi)
1. 會客洽(qia)談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
四(si)、商務接待(dai)的禮儀
1. 商務接(jie)待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告(gao)別送客(ke)的(de)禮儀
五(wu)、餐飲禮儀
1. “飯(fan)局(ju)”的意義——中餐(can)的禮儀
2. 儀式(shi)感——西餐的禮儀
3. 敬酒(jiu)禮儀
第四講(jiang)：職場(chang)溝通禮(li)儀與應用(yong)技巧——自我察覺，實現自我行(xing)為改變(bian)
案例分析(xi)：知人(ren)者智
課(ke)堂練(lian)習：90后的抱怨(yuan)
一、人際(ji)溝通效應(ying)
1. 首應(ying)效應(ying)
2. 刺(ci)猬效應(ying)
二、馬斯洛(luo)需求層次理解溝通
三、人(ren)際溝通(tong)三大基石
四、對(dui)人敏感度的(de)三(san)個層次
1. 識別——觀(guan)察不同人的反(fan)應
2. 運用——知道他(ta)想(xiang)要什(shen)么
3. 管(guan)理(li)——知道他需要什么(me)
五(wu)、言語(yu)溝通技巧(qiao)
1. 與時俱進的稱謂(wei)
2. 用(yong)心的(de)贊美
3. 幽默的語言(yan)
4. 言語(yu)中的禁忌
六、非言語溝通技巧
1. 有親(qin)和感的(de)面部表情(qing)
2. 建立信任的目光交流
3. 身(shen)體語(yu)言的秘密
4. 人際溝通(tong)空間
5. 語(yu)(yu)音(yin)語(yu)(yu)調(diao)
七、通訊的禮儀
1. 如何讓電話(hua)的另一邊感受到您的微笑(xiao)？
2. 如何使用手機不僅能(neng)溝(gou)通方便，更能(neng)增進感情？
3. 微信，讓世界了解你
4. 一封郵件讓上級/客戶認可你的工作能力(li)
八、共情力(li)技巧
1. 共情(qing)力技巧模(mo)型
2. 善用親(qin)和力
3. 用“心(xin)”說話
職場商務禮儀素養培訓
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