商務接待禮儀課程
講師：叢輝 瀏覽次數：2547
課程描述INTRODUCTION
商務接待禮(li)儀(yi)課(ke)程培訓
培訓講師：叢輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務接待禮儀課程培訓
課程背景：
“商務(wu)接待(dai)是一(yi)門(men)藝術”，俗(su)話說：“禮多人(ren)(ren)不(bu)怪”。不(bu)論是人(ren)(ren)際交往或是企(qi)業(ye)商務(wu)往來(lai)，沒有良好的(de)(de)職(zhi)業(ye)素(su)養以及得體的(de)(de)商務(wu)禮儀，必將(jiang)造成團隊(dui)的(de)(de)渙散與(yu)客戶的(de)(de)無畏(wei)流失。而在競爭日益激烈(lie)的(de)(de)今天，企(qi)業(ye)要保證可持續的(de)(de)長(chang)遠(yuan)發(fa)展，就必須要擁有一(yi)支良好職(zhi)業(ye)素(su)養的(de)(de)人(ren)(ren)才梯隊(dui)。
“禮(li)者，敬人(ren)也。” 商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)是一個(ge)人(ren)內在(zai)修養(yang)和(he)素(su)質的(de)(de)外(wai)在(zai)表現，于(yu)個(ge)人(ren)而言(yan)(yan)，商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)有助于(yu)提(ti)(ti)(ti)高(gao)個(ge)人(ren)的(de)(de)自身修養(yang)、改善人(ren)際(ji)關系，提(ti)(ti)(ti)升個(ge)人(ren)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)。于(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)而言(yan)(yan)，商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)不僅可以塑造企(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)顧客滿意(yi)度和(he)美譽度，并能(neng)最(zui)終達到提(ti)(ti)(ti)升企(qi)業(ye)(ye)(ye)品(pin)牌力(li)。因此，商(shang)務(wu)接待禮(li)儀(yi)成為企(qi)業(ye)(ye)(ye)走向(xiang)卓越的(de)(de)根本(ben)。
本(ben)次課程將通過優質商務(wu)接待禮儀體系，系統而(er)全面地提升參(can)訓人(ren)員整體職(zhi)業(ye)素(su)質，打造企業(ye)之完美形象，使集團(tuan)人(ren)員能與客戶(hu)零障礙溝通。從而(er)提升對外交(jiao)往的(de)滿意度，塑(su)造企業(ye)的(de)美譽度，使企業(ye)在激烈的(de)市場競爭中永遠(yuan)立于不敗。
課程(cheng)目標：
.使員工掌握(wo)國際、國內(nei)重要(yao)商務接待禮儀流程，提升企(qi)業商務接待專業度
.通過練習，使員工具備優雅(ya)行為舉(ju)止禮儀(yi)，提升企業品牌形(xing)象(xiang)
.實(shi)現由內(nei)而(er)外的禮儀素養兌變(bian)，提升員工敬業度與內(nei)驅力(li)
.商務接待禮儀呈(cheng)現企業(ye)藝術，提升客戶滿意度，塑造(zao)企業(ye)美(mei)譽度
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理者，企業接待職員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課程(cheng)大(da)綱
第(di)一講：禮儀文化(hua)素養修煉(lian)——接待人員(yuan)的職業(ye)心態
小組破冰，游(you)戲(xi)互動
1. 領(ling)悟(wu)“恰到好處的服(fu)務(wu)”
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模(mo)型禮(li)學行(xing)為法則
4. 商務接待禮儀的(de)重要意義
5. 商務接(jie)待(dai)的三(san)維(wei)呈(cheng)現(xian)
6. 接待員六(liu)心法則(ze)
1）感恩(en)心
2）同理(li)心
3）仁愛心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心
第(di)二講：商務(wu)形(xing)象塑造——穿出企(qi)業的定位
案例(li)分析：國際領獎臺上莫言
案例討論(lun)：帝國酒(jiu)店，特有的精氣神
一、職業形象(xiang)理論基礎
1. 第一印象創造利潤機會
2. 魅力形象55387定律
3. 著裝TPOR原則
二、如何展(zhan)現您的(de)“精氣神兒”
1. 儀容(rong)禮(li)儀
1）頭發(fa)
2）面(mian)色
3）眉部
4）眼(yan)部
5）其他
2. 儀(yi)表禮儀(yi)
1）如何穿出精英男士的風(feng)度？
a如何穿(chuan)出自己的定位？
b三色原則(ze)
c三一定律
d三(san)個禁忌
e如何根據身(shen)材，選擇(ze)商務西裝？
f馬甲的(de)穿(chuan)著(zhu)
g襯衣的奧秘
h領帶的選(xuan)擇
2）如何(he)體現成功女性的著裝修養？
a不同場合如(ru)何體現(xian)自己(ji)的(de)修養？
b如何根(gen)據身(shen)材，搭配(pei)選擇(ze)商(shang)務(wu)套裝？
c宴(yan)會服(fu)裝的選擇
d商務休(xiu)閑裝要(yao)點
e飾品(pin)
f鞋(xie)包
3. 商務著(zhu)裝(zhuang)的禁忌
第三(san)講(jiang)：商務形(xing)象之優雅儀(yi)態舉止——愉快的行姿體現企業風貌
案例討論：天安門國旗(qi)護衛隊的啟示
一、提升親和力的秘訣
1. 微笑，友好的體(ti)現
2. 贊美(mei)，真誠的表現(xian)
3. 鼓勵(li)，用(yong)心的(de)認(ren)可
二、如(ru)何介紹來(lai)訪者(zhe)與上級領導相(xiang)識(shi)？
三(san)、如何通(tong)過握(wo)手方式提升初見信賴感？
四、行為儀(yi)態禮儀(yi)
1. 站(zhan)姿(zi)
2. 坐姿
3. 走姿(zi)
4. 蹲姿
五、指引(yin)(yin)、引(yin)(yin)領來訪(fang)者(zhe)參觀貴司
六、奉(feng)茶、斟水禮(li)儀(yi)細(xi)節
七、與客戶(hu)洽談座次(ci)禮儀
1. 會議室
2. 會客(ke)桌
3. 領導參加
4. 其他場合(he)
八、乘坐電梯、上下(xia)樓梯禮(li)儀
1. 迎(ying)送禮
2. 點頭禮(li)
3. 路遇禮
九、物品遞送的(de)禁忌
第(di)四講(jiang)：商(shang)務出(chu)行、會務座次禮儀——找(zhao)對自己的“位(wei)置”
現場討(tao)論：迎接賓客儀式感(gan)
一(yi)、親(qin)切熱情的接待禮儀
1. 接(jie)待準備
2. 迎接(jie)禮儀(yi)
3. 奉(feng)飲禮儀(yi)
4. 送行禮儀(yi)
二、出(chu)席(xi)商(shang)務(wu)宴請座次安排禮儀
1. 位次排(pai)列參照(zhao)原則
2. 宴席位次禮儀(yi)
三、轎車(che)出行座(zuo)次安排
1. 專職司機開車(che)，如(ru)何安排座(zuo)次
2. 主人開車，如(ru)何(he)安(an)排座次
四、乘坐電(dian)梯的順序
1. 有(you)專人(ren)(ren)控(kong)制(zhi)與無人(ren)(ren)控(kong)制(zhi)的電梯，乘坐順序一樣么？
2. 乘坐電梯時，要講(jiang)(jiang)話么(me)(me)，講(jiang)(jiang)些什(shen)么(me)(me)？
第五講：商(shang)務接(jie)待宴請禮(li)儀——企業(ye)的品(pin)味與修養
角色扮演：餐桌上的修養
1. 中西餐廳背后的啟示(shi)
2. 參(can)加宴會時誰來點(dian)(dian)菜(cai)？該如何點(dian)(dian)菜(cai)？
3. 請客戶吃(chi)商業午餐，如何“請”出效(xiao)益？
4. 用餐時(shi)交談話(hua)題如何選(xuan)擇？
5. 中餐敬酒禮儀
6. 不(bu)能喝酒，面對別人的敬酒，如(ru)何婉拒？
7. 紅酒禮儀
8. 用餐時需要服務(wu)，如(ru)何招(zhao)呼服務(wu)員？
9. 送客之道(dao)，彰顯主人(ren)素(su)養
10. 饋贈(zeng)禮儀
第六講：與(yu)客(ke)戶溝通禮儀與(yu)應用——讓客(ke)戶感知你的溫度
案例分析：聰明的秘(mi)書
現場討論：表達能力與我們的誠意(yi)
一、人際溝通效應
1. 首應(ying)效應(ying)
2. 近(jin)因(yin)效應
二(er)、馬斯(si)洛(luo)需求的秘密(mi)
三、傾聽的層次的啟示
四、如何提(ti)升(sheng)與他人(ren)的人(ren)際關系
1. 客戶行為風格快速分析法
2. 針對不(bu)同行為風(feng)格客(ke)戶的溝通語言(yan)
五、言語溝通技巧
1. 合(he)適(shi)的稱(cheng)謂(wei)助力成(cheng)功(gong)
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽默
4. 言語中的(de)禁忌
六(liu)、非言語溝通技巧
1. 身體語言的秘密
2. 人際溝(gou)通空間啟示
3. 合(he)適的語音語調
七、與(yu)客戶通訊溝(gou)通禮儀(yi)
1. 與客戶電(dian)話溝通(tong)技巧
2. 電話溝通核心
3. 電話溝通的語音、語調(diao)、語速、音量(liang)
4. 接(jie)聽電(dian)話如何應答？
5. 撥打(da)電(dian)話前的準備
6. 打(da)出(chu)電(dian)話的注意事項和禁忌
7. 手機使(shi)用禮儀
8. 微(wei)信溝通禮儀
9. 郵件禮儀
八(ba)、打造溝通高效的(de)秘訣
1. 共情(qing)力技(ji)巧(qiao)模型(xing)
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
商務接待禮儀課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225163.html
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- 叢輝
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