政務禮儀課程培訓
講師：叢輝 瀏覽次數：2548
課程描述INTRODUCTION
政務(wu)禮儀課程 培訓
培訓講師：叢輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
政務禮儀課程 培訓
課程背(bei)景：
新時期(qi)，新形(xing)(xing)(xing)勢下，我國人(ren)民(min)向往文(wen)明美(mei)好(hao)生活的(de)(de)追求(qiu)加強，公務(wu)(wu)員(yuan)做為國家政(zheng)令的(de)(de)制造者和執行者，是國家聯系人(ren)民(min)群眾的(de)(de)紐帶和橋梁，是讓人(ren)民(min)感受到新型政(zheng)府(fu)的(de)(de)直(zhi)接窗口。公務(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)形(xing)(xing)(xing)象是服務(wu)(wu)型政(zheng)府(fu)的(de)(de)形(xing)(xing)(xing)象，是社(she)會制度的(de)(de)形(xing)(xing)(xing)象，是城(cheng)市文(wen)明的(de)(de)傳遞者。
整潔的(de)公務人員形(xing)象(xiang)(xiang)，得體的(de)辦公行為禮儀，親善的(de)溝通禮儀不僅提升公務員的(de)個人形(xing)象(xiang)(xiang)，同時也(ye)提升人民群(qun)眾(zhong)心目中的(de)政府形(xing)象(xiang)(xiang)，更會贏得人民群(qun)眾(zhong)的(de)理解，信(xin)任和支持(chi)。
“積跬步無以至千里；不積小流無以成江海。”禮儀細節雖小卻是“天(tian)大的(de)小事”，唯有從點(dian)滴小事做起，才能讓文(wen)明(ming)在全社會(hui)蔚然成風，文(wen)明(ming)才能真正成為一種感染力(li)(li)、凝聚力(li)(li)、推動力(li)(li)，進而升(sheng)華為一種城市的(de)名片(pian)，一種國家的(de)形象，一種民族(zu)的(de)精(jing)神。
課程目(mu)標：
.從知禮(li)、有禮(li)、用禮(li)、懂禮(li)四個方面提升公(gong)務(wu)人員商務(wu)禮(li)儀行為
.掌握(wo)禮儀行為技巧，改變商務交往中的細節，贏得他人(ren)的信任
.實現由內而外的(de)禮儀素養(yang)兌(dui)變(bian)，提(ti)升公務人(ren)員(yuan)敬業度(du)
.提(ti)升公(gong)務人員形象，提(ti)升人民心目中的政府形象
.了解不同人員的(de)行為風(feng)格，掌握(wo)溝通技巧與禮儀(yi)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公務員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課程大綱
第一講：知禮——禮儀文化(hua)素養修煉(lian)
分組破冰：體面的假(jia)期
1. 實現人民(min)對美(mei)好生活的(de)向(xiang)往的(de)啟示
2. 禮文化(hua)的核心模型
3. 冰山模型(xing)禮學行為法則
4. 全球(qiu)化(hua)語境下商務禮儀的發(fa)展(zhan)趨勢(shi)
5. 禮儀在宏觀與微觀層面上的角色
第二講：有禮——公務人員職(zhi)業形象塑造
一、職業(ye)形(xing)象塑造前提(ti)
1. 如何打造(zao)自己的職業形象印(yin)記？
2. 魅力形(xing)象55387定律
3. 形象(xiang)構建(jian)的三維塑(su)造
二(er)、公(gong)務人員的(de)職業形象塑造(zao)
1. 公務人員(yuan)儀容禮儀
1）儀容整潔
2）男士儀容(rong)要點(dian)
3）女士儀容(rong)要點(dian)
4）女士職業妝要點(dian)
2. 公務人員儀表禮儀
1）穿(chuan)對的衣服而不(bu)是(shi)喜歡的衣服
2）著(zhu)裝TPOR原則
3）區分場合著裝禮儀
3. 公(gong)務(wu)人(ren)員(yuan)男士(shi)場合著(zhu)裝禮儀(yi)
1）三色原則
2）三一定(ding)律
3）三個禁忌(ji)
4）西裝(zhuang)的(de)穿(chuan)著
5）馬甲(jia)的穿法
6）襯衣(yi)的穿著
7）領帶的秘密
4. 公務人員女性(xing)的著(zhu)裝
1）正式商務場景職業裝禮儀
2）大(da)型晚宴(yan)(yan)的(de)宴(yan)(yan)會禮(li)服著裝
3）日常工作場景商務休(xiu)閑(xian)裝
4）飾品/鞋/包如何搭配
5. 公務人員著裝(zhuang)的禁忌
6. 有風度/優雅的行(xing)為(wei)儀態
1）有親和力(li)的表情禮儀
2）手勢禮儀
3）專(zhuan)業的指引(yin)禮儀
4）站姿坐姿
5）走(zou)姿和蹲姿禮(li)儀
案(an)例：《馬(ma)云的(de)角色變化(hua)》《國際(ji)領獎臺上的(de)莫言》《奧巴馬(ma)的(de)西服》
第(di)三講：用禮——公務交(jiao)往場景禮儀
一、會面禮儀
1. 見面問候禮(li)儀
2. 介紹的禮儀
3. 使用名片的(de)禮儀
二、通訊禮儀
1. 電話的禮(li)儀
2. 手(shou)機的禮儀
3. 微信禮儀
4. 郵件的禮儀(yi)
三(san)、拜訪禮儀
1. 事先(xian)預(yu)約
2. 拜訪(fang)前做好充分準備(bei)
3. 拜訪過程中的禮儀
四、位(wei)次排序的(de)禮(li)儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘(cheng)車次序
3. 用餐位次
五、接待禮儀(yi)細節(jie)
1. 接待的流程
2. 迎接與(yu)指引禮儀
3. 告別(bie)送(song)客的(de)禮儀(yi)
六(liu)、餐飲禮儀
1. 中餐的品味
2. 西餐的(de)儀式感
3. 敬酒(jiu)禮儀
案例分析(xi)：《微信，讓對方(fang)感知(zhi)你的(de)溫度(du)》
現場演練及討論：《失之交(jiao)臂(bei)的訂單》
第四講：懂禮(li)——公(gong)務溝(gou)通禮(li)儀與技巧
一、人際溝通(tong)效(xiao)應
1. 首應效應
2. 近因效應
二、馬斯洛需(xu)求(qiu)的秘(mi)密
三、傾(qing)聽的層次的啟示
四、如何提升(sheng)與(yu)他人(ren)的人(ren)際關(guan)系
1. 行為風格快速分析(xi)法
2. 針對不同行(xing)為風格溝通語言
五、言語(yu)溝通(tong)技巧
1. 與時(shi)俱進的(de)稱(cheng)謂
2. “用心”的(de)贊美
3. “走心(xin)”的幽默
4. 言語中的禁忌
六、非(fei)言語(yu)溝通(tong)技(ji)巧建立親和感
1. 親善的(de)面(mian)部表情
2. 友善(shan)的目光接觸(chu)
3. 身體語(yu)言的(de)啟示(shi)
4. 人際溝通空間
七(qi)、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧(qiao)模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
案例(li)分析：《知(zhi)人者智》《與時俱(ju)進的稱呼》
現場(chang)討(tao)論(lun)(lun)：行為風格分析討(tao)論(lun)(lun)
政務禮儀課程 培訓
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