保險人員商務禮儀
講師：叢(cong)輝 瀏覽次數(shu)：2549
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
保險人員商務禮儀培(pei)訓
培訓講師：叢(cong)輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
保險人員商務禮儀培訓
課(ke)程背景：
隨著我國人(ren)們(men)保(bao)險(xian)意識(shi)的(de)(de)增(zeng)強，保(bao)險(xian)行業(ye)迎來行業(ye)發展的(de)(de)快速階(jie)段(duan)，保(bao)險(xian)代理人(ren)或保(bao)險(xian)經紀人(ren)的(de)(de)員工素養不僅決(jue)定了個(ge)人(ren)成交業(ye)績，同時也影響著保(bao)險(xian)公(gong)司在客戶(hu)心(xin)中(zhong)的(de)(de)可信度(du)。*的(de)(de)人(ren)才打造*的(de)(de)企業(ye)，*的(de)(de)企業(ye)創造*的(de)(de)品(pin)(pin)牌。保(bao)險(xian)作為給(gei)人(ren)們(men)轉移(yi)或減少風險(xian)，提供安全保(bao)障的(de)(de)產品(pin)(pin)，需要配備(bei)給(gei)客戶(hu)帶來安全感和(he)信任感的(de)(de)銷(xiao)售人(ren)員。只有這樣才能讓保(bao)險(xian)產品(pin)(pin)的(de)(de)“溫度(du)”傳遞給(gei)客戶(hu)。
商(shang)務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)是一個(ge)人(ren)內在修養和素(su)質(zhi)的外在表現，于(yu)個(ge)人(ren)而言，商(shang)務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)有(you)助于(yu)提(ti)高(gao)個(ge)人(ren)的自身修養、改善人(ren)際(ji)關系，提(ti)升個(ge)人(ren)品牌力。于(yu)企(qi)業而言，商(shang)務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)不(bu)僅可以塑造企(qi)業形(xing)(xing)象，提(ti)高(gao)顧客信(xin)任度(du)(du)與滿意(yi)度(du)(du)，并能最終(zhong)達(da)到提(ti)升企(qi)業品牌力。本門商(shang)務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)與溝通技巧課程將會通過(guo)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)文(wen)化素(su)養的修煉(lian)，職業形(xing)(xing)象塑造，商(shang)務交往禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)溝通技巧禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)，使學員通過(guo)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)行為素(su)養，讓客戶感知保(bao)險(xian)產品的“溫度(du)(du)”。
課程目標：
.塑造職業的從(cong)業形象，用專業形象與談吐贏得客戶(hu)信任
.掌(zhang)握商(shang)(shang)務禮儀行(xing)為技巧，改變商(shang)(shang)務交(jiao)往(wang)中的細節，助力訂單成(cheng)交(jiao)
.掌握(wo)溝通禮儀(yi)，讓客戶感知您的溫度
.學習快速與客戶對頻(pin)的溝通技巧
課程時間：2天，6小時
課程對象：保險代理人/經紀人
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課程(cheng)大綱
第一講(jiang)：禮儀(yi)素(su)養的修煉(lian)——禮儀(yi)素(su)養助力您塑造有(you)溫度的從(cong)業(ye)角色(se)
分(fen)組破冰(bing)
1. 金(jin)融保險行(xing)業(ye)國(guo)內外發(fa)展對比
2. 宏觀政(zheng)策下的金融保(bao)險業
3. 金融保(bao)險從業人員的WHW
4. 禮儀素養助力塑造專業(ye)(ye)、有(you)溫度(du)的從(cong)業(ye)(ye)角色
5. 禮文化的(de)核心模型(xing)
6. 冰(bing)山模型禮學行(xing)為(wei)法則
第二講：塑造職業的從業形象——用專業的形象與談吐征服你的客戶
案例(li)：馬云的角(jiao)色(se)變化
案例：國(guo)際領獎臺上的莫(mo)言
一、職業形象的修煉理(li)論(lun)
1. 如何在(zai)30秒內(nei)，贏得商業洽(qia)談機會？
2. 55387 定律
3. TPOR 原則(ze)
二、如何穿出成(cheng)功男士(shi)的氣(qi)質與氣(qi)場
1. 儀(yi)容整潔
2. 根(gen)據(ju)身材，如何選擇合適(shi)的西裝？
1）三色原則
2）三一定律
3）三(san)個禁忌
3. 馬甲和襯(chen)衫要怎么搭(da)配？
4. 穿西裝一定要打領(ling)帶(dai)么？怎么選(xuan)擇領(ling)帶(dai)？
三、如何穿出成功女士的(de)品味與修養？
1. 儀容要(yao)點(dian)
2. 職(zhi)業妝的注(zhu)意事(shi)項(xiang)
3. 如何(he)穿對的(de)衣(yi)服而不是喜歡(huan)的(de)衣(yi)服？
1）正式場合(he)如何選擇職業套裝，需要(yao)注意什么(me)？
2）公司年會(hui)，商(shang)務酒會(hui)的禮(li)服是一件么(me)？
3）日(ri)常拜訪客戶時，如何穿出品味？
4. 飾品(pin)/鞋(xie)/包的搭(da)配
5. 商務著裝的禁(jin)忌(ji)
四(si)、優雅(ya)的(de)行(xing)姿展現您(nin)的(de)風度與活力(li)
1. 恰當(dang)的面部表(biao)情能夠(gou)與(yu)客戶建立親和(he)感(gan)
2. 有(you)風度(du)/優雅的行姿(zi)增強自信
1）站(zhan)姿
2）坐(zuo)姿
3）蹲姿
4）行姿
第三(san)講：拜訪客戶商務(wu)交往禮儀(yi)——商務(wu)禮儀(yi)細節決定(ding)您的(de)成敗
角(jiao)色扮(ban)演：客戶拜訪的秘訣(jue)
案例(li)分析：微信，讓對方感(gan)知你的(de)溫(wen)度
一(yi)、如何實現一(yi)場成功的商(shang)務拜(bai)訪
1. 提前預約禮儀
2. 拜訪前的(de)充(chong)分準(zhun)備
3. 拜訪過程中的(de)商(shang)務會面
1）見面問(wen)候禮
2）稱(cheng)呼禮
3）介紹禮
4）名片使(shi)用禮儀
5）握手禮(li)
4. 拜訪結束時的(de)禮儀
二、如何請(qing)客(ke)戶吃飯，請(qing)出效益(yi)
1. 中西餐背后的啟示
2. 餐廳如何選擇？
3. 客戶(hu)“隨意”時(shi)，如何點菜(cai)，誰來點菜(cai)？
4. 用餐時，談什么(me)話題，還(huan)要(yao)談保險(xian)產(chan)品么(me)？
5. 中餐敬酒禮儀
6. 紅酒禮(li)儀
三(san)、饋贈禮儀(yi)
第(di)四講：與客(ke)戶商務溝通禮(li)儀(yi)技巧——快速與客(ke)戶對(dui)頻溝通的秘密
案例分析：知人者智
一、人際溝(gou)通效應
1. 首應效應
2. 近因效應(ying)
3. 刺猬效應
二、馬(ma)斯(si)洛需求的(de)秘(mi)密(mi)
三、傾聽的層次的啟示
1. 傾(qing)聽五大層次
2. *的啟示(shi)
四、行(xing)為風格RMB 模型(xing)
五、對(dui)人敏感度的三(san)個層次
1. 識別(bie)——觀察不同人的(de)反應
2. 運用(yong)——知道他想要什么(me)
3. 管(guan)理——知道他(ta)需要什么
六、研究行為(wei)風格的基礎(chu)
1. 行為傾向性
2. 方(fang)法的科學性(xing)
七、不(bu)同人(ren)員行為風格的(de)認知(zhi)
1. 指揮(hui)型行為風(feng)格
2. 影響型行為風格
3. 支持(chi)型行為風格
4. 思考型行為風格
視頻(pin)案例分析
5. 不(bu)同行為(wei)風格的(de)表現總結
八、如何提升與客戶的人際(ji)關系(xi)
1. 對待差異(yi)態度的階(jie)段管(guan)理
2. 針對不同行為風(feng)格(ge)客戶的溝通技巧(qiao)
第五講：與(yu)客戶商務溝通(tong)技巧應用——促進(jin)訂(ding)單(dan)成(cheng)交的法寶(bao)
現場討論：行為風(feng)格分析(xi)討論
現(xian)場演練(lian)：如何快速(su)對頻溝(gou)通？
一、解碼非言語(yu)溝通(tong)的密碼
1. 什(shen)么(me)場合要(yao)握手(shou)(shou)，如何用握手(shou)(shou)傳遞(di)真(zhen)誠？
2. 拉近與客戶距離(li)的(de)面(mian)部(bu)表情
3. 贏得信任的(de)目光交(jiao)流
4. 傳遞真(zhen)誠的肢(zhi)體語言與微表情(qing)
5. 建立(li)親和感的人際溝通(tong)空間
二、通訊溝通禮(li)儀
1. 如何讓電話的另一(yi)邊感受到(dao)您的微笑(xiao)？
2. 如何(he)使(shi)用手(shou)機(ji)不僅能溝通方便，更能增(zeng)進感(gan)情？
3. 微信(xin)，讓世界了解你
三、打造共情力
1. 共情力技(ji)巧模型
2. 善用親(qin)和力
3. 改善語言模式(shi)
四(si)、促進(jin)成交的五原則
保險人員商務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225161.html
已(yi)開課時間Have start time
- 叢輝
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