溝通智慧與沖突管理
講師：張學文 瀏覽(lan)次數：2553
課程描述(shu)INTRODUCTION
南京溝通智慧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
南(nan)京溝通智慧培訓
培訓形式：教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓練+有效工具應用+錄像+小組討論。
快樂：決不呆板(ban)說教，完全互(hu)動的形式(shi)，非常(chang)新穎、易接受！
挑戰：課(ke)程設計(ji)有對抗性，預示(shi)著(zhu)競爭的殘酷性，適(shi)者生(sheng)存！
頓悟：在討論(lun)中感悟，課(ke)程象一面鏡子直射人心，使學員(yuan)瞬間修正(zheng)！
課(ke)程收益：徹底解決(jue)企業中“溝通難、難溝通、沖突多(duo)、理(li)解少、多(duo)沖突”的問題(ti)！
課程大綱
第一(yi)篇 溝通智(zhi)慧
第一章 定義溝(gou)通(tong)
第一節 溝通種類
第二(er)節 溝通的目的
第二(er)章 溝通智(zhi)慧(hui)的三大紀律(lv)
第(di)一節 第(di)一條紀律--傾聽：
第二(er)節 第二(er)條紀律(lv)--贊美
第三(san)(san)節 第三(san)(san)條紀律--反(fan)饋
第三章 溝通(tong)智慧的(de)九項(xiang)注(zhu)意
第一節 當與小孩溝通(tong)時，注(zhu)意什(shen)么？
第二(er)節 當與少年溝通(tong)時(shi)，注意什么？
第(di)三節(jie) 當(dang)與青年溝通時，注意什么？
第四(si)節 當與男人溝通時，注意什么？
第五節 當與女人溝通(tong)時，注(zhu)意什么？
第(di)六節 當(dang)與(yu)主(zhu)管(guan)溝通時，注意什么？
第(di)七節 當與(yu)老人(ren)溝通時(shi)，注意什么？
第八節 當(dang)與眾多(duo)人溝通時要注意什么？
第九(jiu)節 當與政府(fu)機(ji)關（老(lao)百(bai)姓）溝通時注意什么？
測(ce)試：遇到下列(lie)情(qing)景你如(ru)何說（16種情(qing)景）
第(di)三章 溝通智慧的四個必(bi)須
第一節 必須知道說(shuo)什么(me)
第二節 必須知道何時說(shuo)
第三節 必須知道對誰說
第(di)四(si)節(jie) 必須知道怎么說
第四章 溝通智慧的五項法則
第一節 易懂(dong)：如何讓對方聽(ting)懂(dong)。
第二節 有趣：如何(he)讓對方(fang)感到有興(xing)趣
第(di)三節(jie)平和(he)：如(ru)何讓對方覺得你有親和(he)力
第四節真誠：如何(he)讓對(dui)方覺得你可信
第五節觀察場(chang)合：進門(men)看臉(lian)色(se)
第五章(zhang) 溝通智慧的禮貌用語
第(di)一節 禮(li)貌用(yong)語一
第二(er)節 禮(li)貌用語二(er)
第(di)六章 書(shu)面溝通的智慧(hui)
第一節 盡量用一張紙(zhi)
第(di)二節 員工30頁(ye)，董事長5頁(ye)
第七章 智慧溝通化解你的十(shi)大窘境
第一節 智慧傳達壞消息(xi)
第二節 智慧接受上司傳喚
第三節(jie) 智慧表現出(chu)團隊精神
第四節 智(zhi)慧(hui)說(shuo)服同事(shi)幫忙
第五節 智(zhi)慧閃避你不知(zhi)道(dao)的事
第六節 智退性騷擾(rao)
第七節 智慧減輕你工作(zuo)量
第八節 智慧的(de)討好
第九(jiu)節 智慧承認過失
第十(shi)節 智(zhi)慧(hui)面對批評(ping)
第八章 溝通智慧應該根除(chu)的五大弊病
第一節 在角落講(jiang)話。
第二節 關(guan)門講話。
第三(san)節 壓低(di)聲音講話。
第四節 狼顧(gu)講話(hua)。
第五節 過(guo)于(yu)親密(mi)講話。
第九(jiu)章(zhang) 溝通(tong)智(zhi)慧管住七大禁忌
第一節(jie) 禁忌 “插嘴”
第二節 忌(ji)諱“沉默是(shi)金”
第三節 禁忌(ji)“不衛(wei)生的嘴”
第四節 禁忌(ji)“油嘴(zui)”
第五節 禁(jin)忌“貧(pin)嘴“
第六(liu)節 禁忌“爭嘴“
第七節(jie) 禁忌"“刀子嘴”
第二篇(pian) 沖突管(guan)理
第(di)一章 沖突總論
沖突是指人們由于(yu)某種抵觸或(huo)對立(li)狀況(kuang)而(er)感(gan)知到(dao)的不一致的差(cha)異。
第(di)一節傳統的(de)沖突觀
第二節(jie)沖突的人際關(guan)系觀點
第三節新型沖突觀(guan)
第(di)二章 沖突(tu)管(guan)理三類型
第一節 功能兩極型
第二節(jie)隸屬(shu)分野(ye)型
第三(san)節(jie)要素構成(cheng)型
第三(san)章 沖突(tu)管理的方(fang)法
第一節 沖突管理(li)的原(yuan)則
第二節 沖(chong)突管理的步驟
第三節 沖突的應對模(mo)型
第四(si)節 因(yin)地制宜的沖突處理方式
第五節(jie) 沖(chong)突管(guan)理的三大(da)關鍵(jian)
第四章(zhang) 沖突(tu)管理的技巧
第一節 直(zhi)接的(de)交流(liu)法
第二節(jie) 監督交(jiao)流法(fa)
第三(san)節 袒露交流(liu)法
第五章 高管(guan)團(tuan)隊的沖突管(guan)理
第一節 構建預(yu)警機(ji)制
第二節營(ying)造科學溝通氛圍
第三節構(gou)(gou)建合理(li)的權力結構(gou)(gou)
第四節確(que)立目標導(dao)向機(ji)制
第六(liu)章(zhang) 學會說讓人息怒的16句話
南京溝通智慧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/22514.html
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