《高效溝通能力提升》
講師：曹宇 瀏覽(lan)次數(shu)：2546
課程描述INTRODUCTION
高效(xiao)溝通能力提升培訓
培訓講師：曹宇
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
高效溝通能力提升培訓
【課程背景(jing)】
隨著90后、00后步(bu)入(ru)社會主流圈層(ceng)，短(duan)視頻時(shi)代來(lai)臨，社交電商(shang)風起云涌(yong)。當下電商(shang)平臺(tai)、代購(gou)、跨(kua)國旅游直購(gou)等(deng)購(gou)物方式(shi)越來(lai)越多元化，越來(lai)越便利，極大的(de)(de)豐富(fu)了(le)消費者的(de)(de)購(gou)買(mai)途徑和(he)選(xuan)擇。在新市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)環境下，基于90后群體畫像，高效(xiao)溝通與管(guan)(guan)理(li)模式(shi)的(de)(de)建立(li)，究竟(jing)該怎(zen)樣做(zuo)才能梳理(li)好溝通者角色扮演，外部(bu)高效(xiao)溝通協作(zuo)，內部(bu)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)有效(xiao)溝通避免(mian)內耗(hao)，事半功(gong)倍的(de)(de)完成銷售(shou)倍增？成為擺在電商(shang)平臺(tai)、零售(shou)品牌管(guan)(guan)理(li)層(ceng)、以及渠(qu)道銷售(shou)管(guan)(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)面前不得(de)不去面對和(he)思(si)考的(de)(de)現實問題。
本課(ke)程由(you)《溝(gou)通(tong)者(zhe)自(zi)我角(jiao)色扮演與90后群體畫像洞察》、《人際(ji)交(jiao)往與實用(yong)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)》、《團隊管控中的溝(gou)通(tong)能力(li)》三個獨立的課(ke)程模塊組合(he)而成。
本課(ke)程(cheng)主(zhu)講，曹宇老師(shi)，多年前媒體(ti)廣(guang)告(gao)從業經歷，層任職報社編輯及廣(guang)告(gao)公司市場部總監。后進入在(zai)線教育公司，主(zhu)營視頻課(ke)程(cheng)相關(guan)業務。擔任網絡營銷(xiao)部總監，全面(mian)操盤自媒體(ti)矩陣(zhen)搭(da)建(jian)、新媒體(ti)、百度推廣(guang)等網絡營銷(xiao)工作(zuo)。
總結近20年知名內資及跨國(guo)外(wai)資企業銷(xiao)售團(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)設與管理(li)的(de)(de)親(qin)身經驗(yan)，針(zhen)對銷(xiao)售團(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)設與發展過程中普遍存(cun)在的(de)(de)問(wen)題(ti)與矛盾，精(jing)(jing)心準(zhun)備而成。該課程以較(jiao)強(qiang)的(de)(de)指(zhi)導(dao)性、實(shi)用性、系統性享譽國(guo)內營銷(xiao)培訓領(ling)域，總結出如(ru)何提高銷(xiao)售團(tuan)(tuan)隊(dui)管理(li)能力的(de)(de)實(shi)操方(fang)法(fa)，精(jing)(jing)準(zhun)解決銷(xiao)售管理(li)痛點，全方(fang)位提升業務(wu)管理(li)人員的(de)(de)綜合管理(li)運營能力，掌(zhang)握業績倍增的(de)(de)方(fang)法(fa)和(he)技巧(qiao)，最(zui)終(zhong)實(shi)現業績高效率增長的(de)(de)目的(de)(de)。
【課程目標(biao)】
1、著(zhu)重優化(hua)提高銷售(shou)管理團隊的高效溝通(tong)能力；
2、從自我認知與溝(gou)通角色扮演角度(du)入手，提升(sheng)溝(gou)通能力(li)、人員管理能力(li)的維(wei)度(du)，全面提升(sheng)公司(si)綜合管理能力(li)，從而實現高效率增(zeng)長(chang)業績和倍增(zeng)的目的。
【課程對象】公司中高層管理人員、儲備干部及骨干員工。
【課程特色】實戰案例分享，激發學員思維創造力；現場實戰演練，充分掌握方法和工具。互動演練為主，場景化培訓
【授課時長】2天09：00-12：00 14：00-17：00
【課程大綱】
課程構建邏輯——
我是誰？
我能做什么？
你為(wei)什么(me)要跟我(wo)合(he)作？
《溝(gou)(gou)通者自我(wo)角(jiao)(jiao)色扮(ban)演與90后群體畫像洞察》——人際(ji)交往與實(shi)用(yong)溝(gou)(gou)通技巧(qiao)，以測試自查(cha)，自我(wo)認(ren)知角(jiao)(jiao)度入(ru)手，從角(jiao)(jiao)色扮(ban)演與實(shi)戰管理(li)，人際(ji)與溝(gou)(gou)通，管理(li)實(shi)務進行講解。
一(yi)、溝通者自我角(jiao)色扮演——匠心于產品(pin)和(he)服務(wu)，創(chuang)造并提供更(geng)高價值
我是誰(shui)？
內容為(wei)王(wang)的時代(dai)，個人(ren)難以勝出。獨立制作團隊以及第三(san)方(fang)支持的助力尤為(wei)重要。
商業溝(gou)通的前提條件是溝(gou)通雙方基于(yu)商業價值(zhi)的實現而進行的相互溝(gou)通。
MCN機構更重要的是，抓住被溝通方(fang)的痛(tong)點和癢點，進行(xing)(xing)我(wo)方(fang)利益的賣進行(xing)(xing)動。使被溝通方(fang)，產生充分的信(xin)任感，依賴(lai)感，認同感，進而合作。并且，在合作過程中求同存異，達到(dao)共贏(ying)的效果。
市場(chang)僅為優(you)秀產品和服務(wu)提供豐厚的回報。
1、產品/服務質量(liang)對業(ye)務（公司）成功(gong)起著90%的決(jue)定(ding)作用，任何東西和質量(liang)相比都是(shi)次(ci)要的。
質量=產品(pin)質量+服務質量
2、質(zhi)量是公司發(fa)展與盈利能力的(de)(de)關鍵(jian)決定(ding)因(yin)素(su)，質(zhi)量是商業成功(gong)的(de)(de)*驅動力。
3、產品/服務質量是公司聲譽的關鍵決定因素。
針(zhen)對個人綜合短板，實現(xian)案例分(fen)析：
思考(kao)：
1）為什(shen)么被溝通者會接受你(ni)的(de)建議？
2）確保你的產品與服務超越競爭對手(shou)，如(ru)何做？
.與競爭對手相比，你的(de)產品(pin)/服務(wu)好在哪？從客(ke)戶角度(du)看，他認為最(zui)滿意的(de)產品(pin)和服務(wu)是怎樣的(de)？
.產品(pin)具備哪些(xie)功能(neng)才會(hui)吸引客戶？為什么客戶會(hui)買你的產品(pin)而非競爭(zheng)對手的產品(pin)？
二、我能做什(shen)么？
所有的業務策(ce)略(lve)都是營銷策(ce)略(lve)。
吸(xi)引客(ke)戶的(de)能(neng)力是(shi)業務成(cheng)功的(de)決定因素。
討論(lun)：
1、你特殊的賣點在哪里？能(neng)否(fou)用一句話講清楚主營業務？
2、你的核心客戶(hu)是哪些(xie)?
3、你能為客戶提(ti)供哪些更好的服務？
營(ying)銷(xiao)組合的(de)任何變(bian)化，都可能(neng)改變(bian)銷(xiao)售和(he)經營(ying)成果(guo)。
三(san)、你為什么(me)要跟(gen)我合作？——吸引和保(bao)留(liu)優秀人(ren)才
愿意與你合作的人，愿意為你工作的人 是公司(si)成(cheng)功(gong)最重要的決定因(yin)素
1）90后(hou)群體性格畫(hua)像(xiang)分析及溝通特點
2）價值觀及針對性溝通原則
3）場景化(hua)演練(lian)及具體(ti)的(de)方法(fa)拆解
《人際交往(wang)與(yu)實用溝通(tong)(tong)技巧》——近十項現場(chang)綜合小測，針對性(xing)(xing)查(cha)漏補缺(que)領導者自身(shen)的溝通(tong)(tong)短板和管理缺(que)陷，互(hu)動式培訓，改善提升實際工(gong)作場(chang)景中溝通(tong)(tong)的高效性(xing)(xing)和有效到達率。
1、人際關系小(xiao)測試
2、人際交往形(xing)象塑造與心理(li)障礙(ai)
1）人(ren)際(ji)交往的含義
2）人際交往的一(yi)般(ban)過程
3）影(ying)響人際(ji)關(guan)系的核心因(yin)素——情商
4）人際交往中(zhong)自身(shen)形象的塑造
5）交往過(guo)程中(zhong)的心(xin)理(li)障礙(ai)
6）如何克服交往中(zhong)的心理(li)障礙(ai)
3、溝通知識概述(shu)
（測(ce)測(ce)溝通(tong)能力）
1）溝通的定義(yi)、三要素及作用
2）溝通的(de)三個過程、三個行為(wei)
3）溝通的重要性
4）溝通的(de)類別(bie)
言(yan)語(yu)溝通與非言(yan)語(yu)溝通
正式溝(gou)通(tong)和(he)非正式溝(gou)通(tong)
自(zi)上而下溝通、自(zi)下而上溝通和平行溝通
書面溝通(tong)與(yu)口頭溝通(tong)
單(dan)向溝(gou)通(tong)與雙向溝(gou)通(tong)
自我(wo)溝通(tong)(tong)、人際溝通(tong)(tong)與(yu)群體溝通(tong)(tong)
5）溝(gou)通的(de)原理圖(tu)
4、為(wei)啥溝通不暢
1）從溝通渠道的角度來分析(xi)
2）從編碼的角度(du)來(lai)分(fen)析(xi)
3）從解碼的(de)角(jiao)度來分析
5、溝通能力提升
1）從溝(gou)通渠(qu)道的角度來提升
2）從(cong)編碼的角(jiao)度來(lai)提升
3）從解碼的角度來提升
6、職場(chang)溝通理(li)念
1）向上溝通要有“膽”
2）平行溝通要有“肺”
3）向下溝通要有“心”
7、關鍵(jian)的溝通技巧
8、有效的反饋
9、溝通中的語言(yan)技(ji)巧
1）贊(zan)揚的技巧
2）勸說的技巧
3）否決的技(ji)巧
4）道歉的技(ji)巧
第三部分 部分課程可備選，綜合管理能力(li)進(jin)一步提升(sheng)部分
《團隊(dui)管控中的溝通技能》——角色(se)扮演與實(shi)戰(zhan)拆解。場景化培訓(xun)，互動(dong)案例，角色(se)扮演，教練(lian)式培訓(xun)，代入式一對一定制式課程設計，結合受(shou)訓(xun)方公司實(shi)際現存的問題，管理團隊(dui)日常工作中存在的癥結問題，進行個性(xing)化設計，講(jiang)解，演練(lian)，跟進提升。
1、銷售(shou)團隊管(guan)理者的個人領導力建(jian)設
1）銷售團隊(dui)，業(ye)績(ji)為(wei)王，如(ru)何避免自己成(cheng)為(wei)“精神病患者”
2）規(gui)范(fan)銷售團隊(dui)領導者的管理動作(zuo)
案例(li)：不要(yao)去訓練下屬的依賴性
案例：對團隊成(cheng)員的看法(fa)——形成(cheng)領導者具有的包容胸懷(huai)
3）銷(xiao)售團隊(dui)領導者(zhe)的個(ge)人角(jiao)色定位
a.領航人——如(ru)何做《西游記》中的“唐總”
b.榜樣——如(ru)何(he)以身作則(ze)，并勇于承擔(dan)責(ze)任
c.培訓師——如(ru)何(he)避免自己成為(wei)“復(fu)印(yin)機”
4）如何做職(zhi)業(ye)性的銷售團(tuan)隊領導者(zhe)——規范動作
a.問題手冊(ce)化——讓方法自(zi)行復制
b.問題引(yin)導化——讓下(xia)屬(shu)自(zi)己成長(chang)
c.溝(gou)通模式化——讓(rang)下屬得到認(ren)同
2、銷(xiao)售團隊成員(yuan)的合理斟選——如(ru)何找到那些“天生”能夠(gou)產(chan)生銷(xiao)售業績(ji)的人才
1）杰克*韋爾奇眼中的人(ren)員選擇流程——如何避免(mian)慣(guan)性思維(wei)
2）能夠產生銷售(shou)業(ye)績的人(ren)才(cai)標準(zhun)一：有“慧根”的人(ren)——找到優良的種子(zi)
a.如何看下屬(shu)是否會問客戶(hu)“負面問題”
b.如(ru)何看下屬能(neng)否在與客戶溝通(tong)時(shi)把問(wen)題說得“簡單直白”
c.如何看(kan)下屬是否會隨時建立“親和(he)力”
3）能夠(gou)產(chan)生銷售業績(ji)的人才標準二：具備自信力——便于和客戶建(jian)立陌生關系(xi)
a.何謂具(ju)備(bei)“寧死不(bu)屈”精神的銷售人(ren)員
標準一(yi)：*的銷售人才的表現
標準二：最有魅(mei)力的銷售人才的表現
4）能夠(gou)產生(sheng)銷售(shou)業績的人才標準(zhun)三(san)：具備(bei)領悟力——能夠(gou)發現和(he)滿足(zu)客戶需(xu)求
a.何謂“思(si)想(xiang)固化(hua)”的銷售人(ren)員(yuan)
b.在做(zuo)角色(se)訓練(lian)時剔除那些“會(hui)說話的產品(pin)說明書”
c.隨時祛除(chu)不(bu)了解銷(xiao)售(shou)“九字真言(yan)”的銷(xiao)售(shou)人員
5）能夠(gou)產生(sheng)銷售業績的(de)人才標準(zhun)四：具備影響力——能夠(gou)與客戶推進銷售進程
a.如(ru)何選(xuan)擇(ze)會“講故(gu)事”的銷售人員，讓其用想(xiang)象(xiang)力(li)去創造購買力(li)
b.如何(he)選擇(ze)能夠“耐(nai)住寂(ji)寞”的銷售人員
c.如何選擇能夠講(jiang)“大白話”的銷售(shou)人員(yuan)
6)能夠(gou)產生銷(xiao)售業績(ji)的人才標準五：具備取悅(yue)力——能夠(gou)讓客戶持續(xu)愉(yu)悅(yue)
a.銷售(shou)團隊中(zhong)的(de)兩類銷售(shou)人(ren)員的(de)不同表(biao)現
b.哪些銷售人員能夠(gou)讓客戶產(chan)生愉悅感？——“四大(da)標準(zhun)”
總結一：為客戶打造合適的(de)銷售執行人，而不是為我(wo)們主管自己
總(zong)結(jie)二：不要奢(she)求通過(guo)面試中的溝通來判斷一個下(xia)屬的人(ren)格與(yu)特質
3、銷售團(tuan)(tuan)隊(dui)及組織內的(de)銷售人員控制——讓團(tuan)(tuan)隊(dui)成型(xing)，實現整體銷售業績提升
1)組合*團隊(dui)，形成團隊(dui)作戰的意識(shi)與人(ren)員布局
a.你想雇(gu)傭一個人的(de)“手”，但其(qi)總是“整(zheng)個人”一起來的(de)
b.如何降伏銷(xiao)售團隊中(zhong)的“野(ye)馬”與(yu)“妖魔(mo)員工”
c.激發他潛能的95%，讓(rang)其在協作的過程中享(xiang)受滿足感
d.攻心(xin)為上+說服(fu)教(jiao)育(yu)
e.一架(jia)天平(ping)兩(liang)邊平(ping)衡
2)如何加強對(dui)優(you)秀銷售團隊成員的(de)管(guan)理
a.灌輸協作(zuo)取勝的觀(guan)念——崗位難(nan)度=“給猴子(zi)合適的食物”
b.尋找團隊成(cheng)員比自己還(huan)要(yao)強的(de)積*質——搖好我們的(de)“羽毛扇”
c.偶爾護起團隊成員(yuan)的(de)“短”，贏(ying)得下(xia)屬感激
3)如何讓自己的命令更有效
a.以身作則——主(zhu)動承擔該承擔的事情，實(shi)施“大(da)恕小罰”的策(ce)略
b.合理樹立官威——兵不血刃(ren)法、管理溝通法、觀競爭對手觀察法
c給(gei)予員工清晰的目標——讓下屬知道主(zhu)管要什么
d定期檢(jian)查——如何讓發(fa)布的(de)命令有理(li)有據
e學會(hui)剛柔(rou)并用——如(ru)何(he)避(bi)免剛性過強而讓(rang)“權(quan)杖”折斷(duan)
4)如(ru)何消除銷售團隊發(fa)展過程(cheng)中產生(sheng)的“多種矛盾”——全程(cheng)案例解析
a工作任務的(de)冷酷(ku)Vs人文關懷(huai)的(de)溫暖(nuan)
b銷(xiao)售(shou)團隊(dui)目標(biao)Vs個人銷(xiao)售(shou)目標(biao)
c銷(xiao)售團隊整體任務Vs銷(xiao)售人員個人薪酬(chou)
d銷售人(ren)員(yuan)個人(ren)能(neng)力Vs銷售團隊提升職(zhi)位
e目標置換(huan)Vs群體思(si)考(kao)
5)如何做好(hao)與銷(xiao)售團隊下屬的日常管(guan)理溝通
a理解團隊管理溝(gou)通的(de)最高(gao)境界(jie)——讓領導與下屬雙(shuang)方都(dou)很(hen)舒(shu)服(fu)
b實施銷售團(tuan)隊管理溝(gou)通(tong)的“三同步”法——意識、情緒、狀(zhuang)態
c四類(lei)下(xia)屬的不同溝通(tong)策略——強(qiang)勢肯定型、感覺良好型、做事(shi)小心型、拒絕(jue)排斥型
d四類下屬在團(tuan)隊中的共生關系——為什么說：營(ying)銷團(tuan)隊成員之間屬于“一物(wu)降一物(wu)”？
6)如何有(you)效激勵銷售團(tuan)隊成員實現更佳銷售業績(ji)
為什么要做團隊(dui)激(ji)勵——創(chuang)建和諧團隊(dui)氛圍，實現銷售業績提升
方法一：團(tuan)隊(dui)獎金(jin)法——必須一個團(tuan)隊(dui)里面所有人都達到指標
方法二：大(da)人(ren)物(wu)引導法——如何激勵無提升機會的員工
方(fang)法三：正反結(jie)合法——如何實(shi)施(shi)隱性激勵與(yu)引導(dao)
方法四：夢想劇場法——如何滿足下屬(shu)靈魂(hun)深處的需(xu)要
方法五：榜樣激(ji)勵法——龍虎榜、精(jing)英俱樂部、員工命名計劃(hua)或團隊(dui)
方法(fa)六：突(tu)擊核查法(fa)——既(ji)然(ran)雙方都(dou)愿意，何樂而(er)不為
方法(fa)七：競賽調(diao)動(dong)法(fa)——如何(he)少花成本多辦事
方法八：危機意識法——如何讓下屬積極的自行尋找其不可替代性
高效溝通能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225131.html
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