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中國企業培訓講師
打造臻品商業物業運營管理實戰班
 
講師:葉(xie)國基 瀏覽次數:2559

課程(cheng)描述INTRODUCTION

商業(ye)物業(ye)運營管理培(pei)訓

· 中層領導

培訓講師:葉國基    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

商業物業運營管理培訓

課程背景
近些年,隨著中國城市化和商業化的快速發展,中國商業物業也得到進一步的發展,商業物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。但是我國商業物業起步較晚,管理水平落后,管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現出來。所以我們認為,未來中國商業物業的發展趨勢必然由盲目發展向理性發展轉變,并且緊緊圍繞著創造新的生活方式進行調整。? ??
本(ben)次課程我們將從制度化與人性(xing)化結(jie)合的物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)與服務,詮釋商(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)新(xin)模式(shi),為您解(jie)讀商(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的成功經驗和失敗(bai)教(jiao)訓(xun),幫您提升市場洞察力和商(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)掌控力!

課程收益
1.解析我國經濟高速發展下的商業物業管理現狀及未來發展趨勢;
2.房地產開發鏈條中的商業物業管理品牌價值和定位;
3.此次課程(cheng)會更(geng)偏重(zhong)于成果分享和商業(ye)(ye)物業(ye)(ye)產品運營討論。

主要內容
第一講:商業物業前期介入

1、項目設計階段、施工階段的前期商業物業介入
2、準備階段的前期商業物業管理介入
3、市場調研階段的前期商業物業管理介入
4、前期商業物業管理的成本測算
5、商業物業管理前期介入方案
6、社區商業物業管理介紹
案例分享:北京、上海、廣州城市商業物業管理經驗
案例分享:深圳(zhen)23個社(she)區商業(ye)物業(ye)管理案例分析(xi)

第二講:商業物業工程維修中心的特色管理
1、智能化系統的配置
2、商業設施、設備維保服務管理
3、商業建筑物的養護與維護管理
成功案例(li):分享二個高端商業項目物業管理經驗

第三講:商業物業特色法律關系
1、與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容
2、勞動關系界定責任與義務
成功案(an)例:分享國內城市二個商業物業管理經驗

第四講:商業物業環境清潔中心的特色管理
1、清潔品質管理
.外部環境清潔關注點-----外圍進出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕
.內部環境清潔關注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅
.裝飾物清潔關注點
.清潔器材和物料運用關注點
2、滅蟲及消毒管理方案關注點
.消殺蟲害和白蟻管理的關注點
.室內外公用通道消毒管理的關注點
.衛生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點
.經營商鋪消殺管理的關注點
3、綠化園藝管理
.節日綠化園藝布置關注點
.室外綠化園藝的管理關注點
.室內(nei)植物、裝飾(shi)植物擺放的管理關注點

第五講:商業物業管理經營服務中心的特色管理
1、商鋪整體統一管理規定
2、各類廣告和宣傳方式管理關注點
3、商業(ye)物業(ye)的租(zu)賃管(guan)理

第六講:商業物業管理客服中心的特色管理
1、客戶服務管理
.主力店與其它店物業服務關注點
.接待與客戶聯系服務關注點
.投訴與處理方式服務關注點
.客戶調查和回訪服務關注點
.一站式服務和零打擾服務關注點
.客戶撤鋪和退場服務關注點
.商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點
.信息發布與宣傳管理關注點
.便民服務和定制式服務關注點
.郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關注點
2、裝修服務管理
.商戶二次裝修申請與審核服務關注點
.商戶二次現場裝修管理和監督
.商戶二次現場裝修后驗收與檢測 
成功案(an)例:分(fen)享主要(yao)城市二(er)個商業物(wu)業管理經(jing)驗

第七講:商業物業秩序維護中心的特色管理
1、安全秩序維護管理
.收鋪和開鋪管理關注點
.監控中心管理關注點
.公共場所人群秩序維護管理關注點
.防火安全和巰散通道管理關注點
.停車場管理重點問題和處理
.防竊防盜的管理關注點
.清場和巡查管理關注點
.值班和記錄管理關注點
2、應(ying)急方案或流程

第八講:商業物業管理風險防范的特色管理
1、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護
2、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范
3、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范
4、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范
5、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范
6、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范
7、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范
 8、商(shang)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)管理中(zhong)的停車場安(an)全管理風險(xian)防范

商業物業運營管理培訓


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    參(can)加(jia)課程:打造臻品商業物業運營管理實戰班

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葉國基
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