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深圳跨部門溝通的培訓課程

課程背景：
溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)、協(xie)(xie)調是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)內開展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)常(chang)態(tai)，也是(shi)(shi)(shi)解(jie)決(jue)組織沖(chong)突(tu)最(zui)常(chang)用的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式之一(yi)(yi)，更(geng)是(shi)(shi)(shi)身(shen)為(wei)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)者最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力之一(yi)(yi)。有(you)數據統計顯示：職場上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)成功85%取決(jue)于溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，無論是(shi)(shi)(shi)解(jie)決(jue)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)間的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)還(huan)是(shi)(shi)(shi)協(xie)(xie)調上(shang)下級關系，溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力已成為(wei)現代職業(ye)經(jing)(jing)理(li)(li)人成功不(bu)(bu)(bu)可(ke)或(huo)缺(que)的(de)(de)(de)(de)(de)條件。從企(qi)業(ye)經(jing)(jing)營(ying)持(chi)續成長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力源來(lai)看，為(wei)提高企(qi)業(ye)經(jing)(jing)營(ying)績(ji)效，團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中必然會面臨各(ge)類問(wen)題，問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)需(xu)要(yao)(yao)員工(gong)(gong)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)完成。因(yin)個(ge)人認知、理(li)(li)解(jie)及成熟度的(de)(de)(de)(de)(de)差異，往往造成溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙，而溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙，不(bu)(bu)(bu)僅延滯了問(wen)題解(jie)決(jue)，更(geng)影(ying)響(xiang)了團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)成員間的(de)(de)(de)(de)(de)關系。從現實來(lai)看，溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)(bu)佳的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，總是(shi)(shi)(shi)山頭林(lin)立，部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)經(jing)(jing)理(li)(li)之間面和心不(bu)(bu)(bu)和；兩(liang)個(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)一(yi)(yi)起做一(yi)(yi)件事(shi)(shi)，常(chang)常(chang)吵架；業(ye)績(ji)好、能(neng)(neng)力強的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)經(jing)(jing)常(chang)會被其(qi)他同事(shi)(shi)排擠；部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)與(yu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)交叉地(di)帶無人能(neng)(neng)管(guan)(guan)，也無人敢管(guan)(guan)……這些(xie)現象無不(bu)(bu)(bu)與(yu)企(qi)業(ye)員工(gong)(gong)之間溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)力密切(qie)相關。不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)橫向(xiang)跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)起來(lai)定感左碰右撞，絆手絆腳(jiao)，能(neng)(neng)力不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)很好發揮。不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)向(xiang)上(shang)很好溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，注定身(shen)感疲憊(bei)，常(chang)有(you)懷才不(bu)(bu)(bu)遇之想(xiang)。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題并非(fei)無法可(ke)解(jie)，若員工(gong)(gong)共同意識(shi)到沖(chong)突(tu)所(suo)造成的(de)(de)(de)(de)(de)無謂影(ying)響(xiang)與(yu)損失，并且愿(yuan)意相互包容(rong)與(yu)理(li)(li)解(jie)，運(yun)(yun)用有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)巧，提高面對沖(chong)突(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)力，掌握處理(li)(li)沖(chong)突(tu)方(fang)法，高效跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)及協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)并非(fei)一(yi)(yi)句空話。毛(mao)希勇(yong)老師結合多(duo)年企(qi)業(ye)人力資源管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)及咨詢輔(fu)導經(jing)(jing)驗，將和大家一(yi)(yi)起探討跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)巧、方(fang)法、經(jing)(jing)驗及教訓，幫助您快速(su)提升跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)力，破解(jie)管(guan)(guan)理(li)(li)迷局，鍛造卓越團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)。

課程收益：
認清管理者溝通的重要性，熟知溝通障礙的原因，讓組織發揮更大的功能；
掌握并熟練應用溝通的六項基本修煉，學會橫向溝通的主要角色與方式；
認識組織的沖突，理解沖突產生原因，加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，最終解決跨部門溝通的問題；
掌握跨部門溝通的重點，促進和諧職場；
授課方式：內(nei)容講(jiang)授、小組討論、游戲互動、案(an)例分析、角(jiao)色(se)扮演、心得共享(xiang)

課程大綱：
第一講：管理者角色和人性分析
互動：溝通技巧-現象：哪是我的錯？
1.管理是什么？
2.人性假設的發展歷程
3.人性四大弱點及突破人性的弱點
4.管理者的多角色轉換
5.不同層級管理者應該具備技能
6.赫茨伯格管理者角色
7.盧森斯《管理者時間分配調查報告》
8.溝通能力強(qiang)的人更容易獲得(de)成功

第二講：溝通的定義和溝通障礙
游戲：信息溝通《撕紙游戲》
1.溝通與協調定義
2.溝通的四種境界
自測：溝通技巧自我測試
3.造成溝通障礙因素是什么
4.溝通流程圖
 5.溝(gou)通(tong)的冰(bing)山模(mo)型(xing)-溝(gou)通(tong)源于(yu)信(xin)任

第三講：溝通技巧的六項修煉
第一項修煉：看—細致觀察并有效準備
1.觀察溝通對象神態
2.揣摩溝通對象心理
3.預測溝通對象需求
第二項修煉：說---如何想清楚、說明白
1.想清楚什么
案例：新晉升主管如何說清楚？
2.如何說清楚
問題：電梯法則
3.運用“FAB”技巧引導溝通對象
4.如何說的有藝術
第三項修煉：聽---如何傾聽并理解對方
案例：一段采訪引發的思考
1.傾聽四個層次
2.積極傾聽四步法
第四項修煉：答---如何給予恰當的回應
1.七種不同回應方式
練習：試試你的回應
2.兩種常見反饋套路
第*：動---如何透過舉動識別潛在信息
問題：我們如何從他人獲取信息？
1.面部表情
2.眉目傳情
3.身體手勢
4.不可忽視的細節
第六項修煉：笑-伸手不打笑臉人
1.誰偷走了你的微笑
2.防止別人偷走微笑的建議
3.微笑服務的魅力(li)

第四講：沖突解決之道
練習：再次撕紙游戲及總結
1.組織溝通規范舉例
2.組織及人際溝通沖突原因
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管
3.面對沖突的觀點：競爭、回避、遷就、合作、折衷
4.沖突解決的方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案(an)例：沖突解(jie)決之道

第五講：溝通提升之道
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
故事：都是我的錯
角(jiao)色演練：你是好樣(yang)的--勇敢說(shuo)出工作中的沖突

深圳跨部門溝通的培訓課程