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中國企業培訓講師
商務接待禮儀與職業素養提升
 
講(jiang)師:李華欣 瀏覽次(ci)數:2577

課程描(miao)述INTRODUCTION

深圳商務接待禮儀培訓

· 中層領導· 營銷副總· 營銷總監

培訓講師:李華(hua)欣(xin)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

深圳商務接待禮儀培訓

課程背景
商務禮儀,是每個人在(zai)日常(chang)商務交(jiao)往活動(dong)當(dang)中應當(dang)自覺(jue)遵守的(de)行為(wei)規范。在(zai)企業的(de)公關(guan)及營銷工作當(dang)中,我們必須與上司、同事(shi)、下(xia)屬(shu)形成良好(hao)(hao)的(de)默契、與客戶等各(ge)種身份(fen)的(de)人保持一種團(tuan)結友好(hao)(hao)、相互尊重(zhong)(zhong)、合作共(gong)贏的(de)關(guan)系(xi),而禮儀,則在(zai)人際(ji)溝(gou)通(tong)當(dang)中扮演著必不可(ke)少的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)角色。

【課程目標】
1、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
2、掌握商務禮儀規范,塑造良好的企業與個人形象;
3、掌握塑造與本企業形象吻合的個人職業形象的基本技能;
4、掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范;
5、提升人際關(guan)系(xi)處理能力(li),建(jian)立和諧積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)人際氛圍(wei),為個人的(de)(de)(de)發展和企業的(de)(de)(de)發展奠定良好(hao)的(de)(de)(de)人際關(guan)系(xi)基礎。

【課程特色】
1、內外兼修,使您在商務交往中輕松*的與人溝通;
2、理論和實踐相結合,簡單、易學、實用;
3、突出聽、看、做、練(lian)等親身體驗的(de)關鍵環節,充分激發學員的(de)學習興趣。

【培訓形式】
1、培訓形(xing)式(shi):理論講解+案(an)例+研(yan)討+情景模擬+實操訓練

【課程大綱】
第一章:

商務人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業成功的起點   
1、探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
2、積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
3、現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
4、內容:內強個人素質、外塑企業形象
5、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面
6、現代商務場合中應遵循的禮儀原則
7、現代商務禮儀訓練導圖
8、分享(xiang):贏得客(ke)戶(hu)信任的三大法寶(bao)

第二章:商務人士的著裝禮儀     ——視覺美學在禮儀中的運用
1、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見著裝誤區點評
3、西裝及領帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、個人形象色彩、風格診斷與識別
6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
7、各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
總結:自我形(xing)象檢查與重(zhong)新塑造

第三章:商務人士儀容禮儀      ——職業風范的個性化展現
1、商務人員儀容規范
2、發式發型的職業要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領
4、職場儀容的禁忌 
        
第四章:商務人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業風范
職業人的舉止要求:輕穩正原則、*原則
1、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
2、其它身體語言的訓練:
3、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
4、與客戶交流的儀態技巧
5、眼神的運用與規范
6、微笑的魅力與訓練
7、如何通過肢體語言讀懂人心
     

第五(wu)章:商務(wu)交往禮儀規范(fan)詳解           ——吹響商務(wu)交往序(xu)曲
商務(wu)拜訪、接待禮儀(yi)
1、稱(cheng)呼---稱(cheng)呼的基本要求與規范、禁忌等
2、接待---接待規格、表達(da)方法、規范與禁忌等(deng)
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等(deng)
4、握(wo)手(shou)---握(wo)手(shou)的順(shun)序、場(chang)合運用、規范與禁(jin)忌等(deng)
5、介(jie)紹(shao)---介(jie)紹(shao)的分類(lei):他人(ren)介(jie)紹(shao)的要(yao)求與順序、介(jie)紹(shao)的手勢與規(gui)范等
6、握手、名片(pian)使用及介紹演練(lian)
7、電話、傳真、網絡(luo)溝通禮(li)節
禮儀練(lian)習步驟(zou):分(fen)組練(lian)習
同行禮儀
1、與(yu)客戶同行的禮儀規范(fan)
2、電梯(ti)和(he)乘車禮(li)儀(yi)
3、電梯進入順(shun)序規范
4、轎車(che)位次規范、
5、乘(cheng)車儀態規范、乘(cheng)車禁(jin)忌等
6、座(zuo)次禮儀
7、會議禮儀
交談禮儀(yi):
1、商(shang)務交談(tan)的(de)禮儀、交談(tan)禁忌(ji)等
2、奉茶、水的禮儀(yi)
3、如何讓(rang)別人(ren)對你(ni)的談話感興趣(qu)?
宴請禮儀:
1、宴請(qing)禮儀及(ji)禁忌(ji)
2、宴(yan)請座次安排(pai)
3、中西式餐具的使用標準
4、點菜與上菜的禮節
5、用餐(can)的氣(qi)氛(fen)以及(ji)禁(jin)忌(ji)
6、模擬演練:如何接(jie)待(dai)客戶?
 
第(di)六(liu)章:禮儀(yi)五步訓練法            ——總結與(yu)回顧
1、看(kan)——觀察的技巧,把握目光的運(yun)用(yong)
2、聽(ting)——聽(ting)永遠比說更重要
3、笑(xiao)——微笑(xiao)的魅(mei)力將使你在人際交往(wang)中無往(wang)不(bu)勝
4、說——用良好的談吐贏得更(geng)多機(ji)會
5、動——你的(de)肢(zhi)體(ti)語言時時刻刻傳遞到你的(de)交往對象眼中

深圳商務接待禮儀培訓


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