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客戶忠誠度管理課程培訓班

課程收獲：
1、陳述客戶忠誠度落地四個關鍵環節
2、描述滿意到忠誠的發展路徑圖
3、設計客戶體驗的*工具和標準規范
4、學習大數據分析預測客戶需求
課程對象：關注客戶忠誠度與未來利潤的企業管理者、不限行業規模、銷售與服務領域均適合
課程特色：運用客(ke)戶忠誠度的(de)量化思(si)想(xiang)，規避NPS理(li)論在實(shi)踐中(zhong)的(de)不足與(yu)空中(zhong)樓(lou)閣之(zhi)處，結(jie)合(he)中(zhong)國市(shi)場(chang)(chang)與(yu)客(ke)戶實(shi)際情況，為企業提(ti)供更(geng)適(shi)合(he)中(zhong)國實(shi)情的(de)戰略(lve)及管理(li)方向，提(ti)煉出適(shi)合(he)中(zhong)國市(shi)場(chang)(chang)環境并幫助企業員(yuan)工行為落地的(de)方法。

課程內容：
第一講：忠誠度量化引領企業發展
（1）客戶滿意到忠誠的管理差異
（2）客戶未來能帶來利益有多大
（3）簡單高效的忠誠度凈推薦值
（4）能贏得未來發展的考核指標
（5）忠誠管理確定企業領先戰略
第二講：贏得未來利潤的經營策略
（1）忠誠度量化數據測評規則
（2）忠誠度落地四個關鍵環節
（3）區分眼前利潤與未來利潤
（4）找到降低客戶忠誠的原因
（5）客戶導向的內部反饋機制

第三講：從滿意到忠誠的管理策略
（1）客戶滿意的四個管理要素
（2）培養理性客戶的引導教育
（3）滿意到忠誠的發展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠之間關系
（5）NPS理念忽視的重要問題
第四講：贏得忠誠的標準規范設計
（1）設計客戶體驗的*工具
（2）管理導向轉變為客戶導向
（3）贏得客戶口碑的互動體驗
（4）個性化服(fu)務成為(wei)工作(zuo)標準(zhun)

第五講：將貶損者轉化為忠誠客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規律
（3）將貶損者轉化為忠誠者
（4）不同貶損者的應對方法
第六講：大數據新媒體的客戶關懷
（1）客戶生命周期的全程關懷
（2）大數據分析預測客戶需求
（3）新媒體互動黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關懷體驗
（5）課(ke)程(cheng)總結與回(hui)顧

講師介紹：
原(yuan)三(san)(san)星銷(xiao)售(shou)培(pei)訓(xun)(xun)經(jing)理(li)(li) 吳宏暉。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)(li)體系咨(zi)詢顧(gu)問、講(jiang)師，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)(li)研(yan)究(jiu)學者，具有(you)豐(feng)富的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)授課(ke)經(jing)驗(yan)(yan)。歷任(ren)三(san)(san)星銷(xiao)售(shou)總(zong)部(bu)培(pei)訓(xun)(xun)經(jing)理(li)(li)、海爾(er)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)總(zong)部(bu)培(pei)訓(xun)(xun)顧(gu)問等職(zhi)務(wu)(wu)。在三(san)(san)星供職(zhi)期(qi)間(jian)，獨(du)創(chuang)實(shi)踐(jian)知識與體驗(yan)(yan)教(jiao)學相結合的(de)(de)授課(ke)模(mo)式(shi)，成為(wei)(wei)(wei)三(san)(san)星推廣的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)模(mo)式(shi)，先后為(wei)(wei)(wei)其各分公司打造(zao)內(nei)部(bu)培(pei)訓(xun)(xun)師百(bai)余名，為(wei)(wei)(wei)全國(guo)萬余名銷(xiao)售(shou)人員實(shi)施銷(xiao)售(shou)管理(li)(li)及技巧(qiao)培(pei)訓(xun)(xun)，其制(zhi)作(zuo)的(de)(de)《銷(xiao)售(shou)通(tong)訊》被韓國(guo)總(zong)部(bu)稱(cheng)為(wei)(wei)(wei)“三(san)(san)星世界第(di)一”的(de)(de)高效(xiao)率培(pei)訓(xun)(xun)教(jiao)材(cai)。任(ren)海爾(er)售(shou)后總(zong)部(bu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)培(pei)訓(xun)(xun)總(zong)監期(qi)間(jian)，負(fu)責海爾(er)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)商(shang)網絡與服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員工(gong)作(zuo)問題研(yan)究(jiu)與培(pei)訓(xun)(xun)方(fang)向(xiang)把控，是《感動服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)提升企業競爭力》、《創(chuang)造(zao)感動的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)技巧(qiao)》兩門課(ke)程原(yuan)創(chuang)開發者。長(chang)期(qi)致(zhi)力于服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)(li)與體系建立的(de)(de)研(yan)究(jiu)，出版圖(tu)書(shu)《客(ke)戶(hu)忠誠的(de)(de)秘密》，為(wei)(wei)(wei)國(guo)內(nei)第(di)一本服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)(li)通(tong)俗讀物，被眾多(duo)企業批量(liang)購買作(zuo)為(wei)(wei)(wei)相關崗(gang)位中層必修教(jiao)材(cai)。授課(ke)注重啟(qi)發學員感悟，寓教(jiao)于樂，互(hu)動性強，課(ke)程內(nei)容(rong)豐(feng)富，具有(you)很強的(de)(de)可操作(zuo)性。

客戶忠誠度管理課程培訓班