課程描述INTRODUCTION
深圳溝通心理培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
深圳溝通心理培訓
課程目的
溝通是職場核心能力,我們卻常常無奈地感慨,為什么常常和周圍人發生沖突?為什么領導不理解我們?下屬為什么防范我們?個別部門為什么總是畫地為牢?對內部人溝通有時比跟客戶溝通難。組織中為什么常常上傳而不能下達?為什么組織溝通為什么會有障礙?如何消除溝通中的障礙是本課程的主要目的。
課程目標
本課程以大量工作和生活中的實例,通過風趣幽默地講解,深入地分析,啟動學員對自身溝通能力的反思和總結。并通過寓意深刻的體驗活動,讓學員在無意間感知自己的行為模式,認知自己的溝通障礙,發現自己在溝通中的心理盲點,從而增強學習和改變的信心。
本(ben)課程與眾不同的(de)(de)*特點在于:突破以往(wang)溝通(tong)(tong)培訓只注重技(ji)巧而忽(hu)略認(ren)知的(de)(de)習(xi)慣,從(cong)改(gai)變認(ren)知入手,進而改(gai)變思維和行為習(xi)慣,從(cong)根本(ben)上提高(gao)學員的(de)(de)溝通(tong)(tong)能力。
課程大綱
第一講 溝通先要讀心
體驗:為什么沒回應
所有人都有看透人心的愿望
為什么別人不理解你
工作案例分析:發生盲點而不自知
工作案例分析:解決了盲點而不自知
高效溝通的基礎:讀心
有什么規律可循
第二講 溝通中心理盲點的形成
體驗:誰騙誰
溝通不利常見歸因
1.納入個人評價的歸因
2.強調技巧的歸因
3.發現人心的歸因
自我認知與自我分析
從自我對話中走出自我
溝通模型
1.從過程看盲點形成的節點
溝通中人人會發生的基本盲點
1.基本盲點一
2.基本盲點二
3.基本盲點三
4.基本盲點四
自己人更容易出現盲“區”
第三講 消除溝通盲點的對策
案例分析:先入為主的溝通
案例分析:了解真相的溝通
溝通是施加影響力的過程
不同心理認知對溝通的影響
從對他人分析中明確對話結構
1.牢記你的目的
2.建立發起人意識
3.理清各方利益
解決內部溝通常見問題
第四講 高手過招
溝通高手必殺秘籍:攻心為上
讓他自己說服自己
從對方認同的地方開始
欲擒故縱
事實勝于雄辯
注意非正式溝通
技巧與能力的差別
實踐出真知
深圳溝通心理培訓
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