門店優質服務禮儀與服務營銷提升
講師：李(li)青青 瀏(liu)覽(lan)次數：2540
課程描述INTRODUCTION
門店優質服務禮儀培訓
培訓講師：李青青
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店優質服務禮儀培訓
課程(cheng)綜述(shu)：
專(zhuan)門為提高企(qi)(qi)業服務人(ren)員(yuan)的(de)素質(zhi)(zhi)；提高服務水平，進一步提高服務質(zhi)(zhi)量；更好地對(dui)服務對(dui)象表示(shi)尊(zun)重；提升企(qi)(qi)業的(de)整體形象；使企(qi)(qi)業創造出更好的(de)經濟效益(yi)(yi)和社會效益(yi)(yi)；樹立企(qi)(qi)業的(de)優秀品牌(pai)而設計。
課程通(tong)過(guo)服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)與追(zhui)求卓(zhuo)越服(fu)(fu)務(wu)培(pei)養，優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)禮(li)儀(yi)與服(fu)(fu)務(wu)技(ji)巧(qiao)訓練(lian)，完(wan)美職業形(xing)象(xiang)塑(su)造；培(pei)訓與服(fu)(fu)務(wu)人員工作實(shi)際結(jie)合(he)(he)緊(jin)密、挖掘(jue)問題、形(xing)成共識(shi)并(bing)進行現(xian)場(chang)演練(lian)改善的(de)(de)(de)實(shi)務(wu)性培(pei)訓。課程旨在幫助督導(dao)，店長，導(dao)購人員了解銷(xiao)(xiao)(xiao)售禮(li)儀(yi)及(ji)面對客戶營銷(xiao)(xiao)(xiao)時的(de)(de)(de)溝通(tong)營銷(xiao)(xiao)(xiao)技(ji)巧(qiao)，掌握銷(xiao)(xiao)(xiao)售禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)要領，懂(dong)得(de)如何與客戶溝通(tong)的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，掌握營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，應對多樣客戶營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)場(chang)合(he)(he)……完(wan)善、提(ti)升企(qi)業的(de)(de)(de)整(zheng)體形(xing)象(xiang)；為上(shang)企(qi)業創造出(chu)更好的(de)(de)(de)經濟效益和社會(hui)效益，樹立企(qi)業優(you)秀品(pin)牌而設計。
培訓(xun)方式：
用語言來豐富、用姿態來輔助(zhu)、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在(zai)培訓過程中將引(yin)用案例，實戰與情(qing)景訓練為一體，知識性與操作性并重，引(yin)導學員發現自身在(zai)工作中的諸多盲點(dian)，快(kuai)速激發潛能、提升整體人員素(su)質(zhi)。
課程(cheng)內容：
第一講(jiang)、優(you)質服務是服務行業(ye)永恒的主題
1、正確(que)了解服務及“意(yi)識的轉變”
2、禮由心生，培養良好(hao)的(de)服(fu)務意(yi)識
3、如何了解客戶心(xin)理(li)需求(qiu)
4、了解客(ke)戶流失的“漏桶(tong)原理”
5、認識優(you)質服務
案例(li)分析：你接受過的服務(wu)
什么(me)是服務
服務的四種狀態(tai)
服務品質體現于服務流(liu)程(cheng)當中
第(di)二講、優質服務(wu)體現在服務(wu)禮儀規(gui)范中
1、首輪效(xiao)應瞬間(jian)決定成敗(bai)
2、優質(zhi)服務從行為舉止(zhi)規范開始
服務站姿(zi)規范訓練(lian)
服務坐(zuo)姿規范訓練
工作(zuo)中的蹲姿訓練(lian)
服務標(biao)準手姿訓練
3、優(you)質服(fu)務(wu)在職業(ye)形象中體現
男(nan)士(shi)儀(yi)容規范(fan)
女(nv)士儀(yi)容規(gui)范
化妝技巧訓練
合適的妝(zhuang)面與什么有關？
面部化妝的基(ji)本原(yuan)則
4、優質服務在著裝規范中體現
男士著裝規范
女士(shi)著(zhu)裝規(gui)范
第三講、如(ru)何服務規范流程中體現優質服務
1、營業前的準備
2、服務(wu)禮儀在業務(wu)處理中(zhong)的應用
客戶(hu)服務流(liu)程(cheng)分析
如何(he)在(zai)業(ye)務接觸(chu)點(dian)中體現優質服務
業務(wu)處(chu)理中的(de)崗(gang)位服(fu)務(wu)規范
第四講、營銷中(zhong)的溝通禮儀與技巧——良好(hao)溝通助您一馬(ma)平川(chuan)
1、溝通的基本內容
2、銷售人員的溝通(tong)禮儀與技巧
用魅力笑容建立人際(ji)溝通(tong)的(de)橋梁
客戶(hu)服務中(zhong)的情緒控(kong)制與表情神態
運用合理(li)的目光與客戶交流(liu)
如何運用積極的肢(zhi)體語言與客(ke)戶溝通
營(ying)銷溝通中(zhong)“說”的(de)禮儀和技巧(qiao)
與客戶溝通中“聽”的(de)技巧
贊美讓(rang)你成為客戶喜歡的(de)人
3、人的性格(ge)分析與營(ying)銷(xiao)溝通中的應用
第五講、銷(xiao)售的禮儀與(yu)營銷(xiao)技巧(qiao)——營銷(xiao)中展示(shi)您的素養(yang)和企業的品牌
1、門店銷售會面的禮儀
親切的問(wen)候(hou)讓客戶賓至(zhi)如歸
見(jian)面致意的禮(li)節(jie)讓客戶感受真誠
自我介紹(shao)與為他人作介紹(shao)
握手傳遞出熱(re)情(qing)誠(cheng)懇和(he)謙(qian)虛
2、營(ying)銷(xiao)服務(wu)與(yu)營(ying)銷(xiao)技巧
銷售過程中的服務意識與態度
如何迎接與(yu)引導客(ke)戶(hu)
營銷中的距離(li)與位次
送別客戶的禮儀
客戶營銷技巧(qiao)
營銷技巧(qiao)：如何接近客戶
營(ying)銷技(ji)巧：挖(wa)掘客戶需(xu)求(qiu)
營銷技巧(qiao)：產品推(tui)介
營銷(xiao)技(ji)巧(qiao)：客戶異議處理
營銷(xiao)技巧(qiao)：促成客戶購(gou)買
3、銷售中客(ke)戶接待的演(yan)練
門店優質服務禮儀培訓
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已(yi)開課時間Have start time
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