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拜訪式銷售禮儀培訓

課程背景：
不少企業的銷售人員需要對客戶單位進行上門式銷售，這就要求銷售人員掌握拜訪式銷售禮儀，知道如何通過個人形象和規范行為獲得客戶的好感與認可，進而促成銷售簽單。
銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)其(qi)實首先銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)是(shi)自己，然后才是(shi)產品的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)，一個自身(shen)禮儀修養和(he)行(xing)為(wei)(wei)不達標的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)，是(shi)很難成為(wei)(wei)優(you)秀的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)的(de)。

課程收益：
1、幫助員工理解現代禮儀文明、掌握銷售和服務過程中的銷售禮儀和服務禮儀，提升公司員工銷售和服務水平
2、幫助員工塑造良好的銷售心態和服務心態
3、幫助員工學會塑造良好的專業銷售形象,學會運用適當、得體的銷售語言，掌握運用銷售禮儀開展銷售工作
4、幫助員工了解品牌、了解品牌形象建設的重要性及建設的方法
5、幫助(zhu)員工(gong)塑造(zao)(zao)良好的(de)個人(ren)及企業品牌形(xing)(xing)象(xiang)，進而(er)推(tui)動公司品牌形(xing)(xing)象(xiang)的(de)塑造(zao)(zao)和(he)提(ti)(ti)升，提(ti)(ti)升企業的(de)經(jing)營效(xiao)益和(he)品牌知名度(du)

課程提綱：
一、銷售禮儀的內涵與重要作用
1、銷售禮儀的涵義
2、銷售禮儀的準則
3、銷售(shou)禮儀對公(gong)司、個人、顧客的重要作用(yong)

二、銷售人員應具備的基本品質
了解公司
了解產品
了解品牌
了解公司市場
了解公司顧客
了解自我

三、銷售人員形象禮儀
1、銷售人員儀表禮儀
男式的儀表要求女士的儀表要求
2、銷售人員儀容禮儀
面部修飾手部修飾
化妝修飾個人著裝
3、銷售人員儀態禮儀
標準站姿標準坐姿標準走姿標準蹲姿標準手勢
眼神微笑握手鞠躬遞交名片
儀態演練(lian)情境模擬(ni)與(yu)點(dian)評(ping)

四、銷售人員拜訪禮儀
1、拜訪的合宜時間及注意事項
2、商務介紹、握手、接遞名片禮儀
介紹的肢體語言？
介紹時間？介紹的次序？介紹用語？
握手的肢體語言？
接遞名片的肢體語言(接遞名片的八大注意事項)
收、存、管理名片禮儀
3、銷售拜訪的溝通禮儀
自己、公司、產品，究竟先介紹哪個？
*銷售的*溝通法
產品介紹的FABE法
角色扮演+案例(li)分析

五、銷售人員電話禮儀
接聽電話的禮儀
撥打電話的禮儀
電話抱怨處理禮儀
角色(se)扮演(yan)+案例分(fen)析

六、乘小轎車禮儀
（一）、座位禮儀
（二）、入車禮儀
（三）、下車禮儀
（四）、途中禮儀

七、商務談判的禮儀
商務談判準備禮儀
商務談判初禮儀
商務談判中禮儀
商務(wu)談(tan)判簽約禮儀

八、優秀銷售人員應具備的基本特質
旺盛的精力和熱誠的態度
成就客人的欲望
自我肯定的信心
努力向上的求知欲
敬業投入的精神
自然隨和的表達能力
承受挫折的勇氣
具備專業顧問師的形象
了解顧客需求

九、優秀銷售人員應具備的服務技巧和服務方式
接待顧客的技巧
顧客靠近時的服務技巧
顧客消費心理的揣摸
詢問顧客用語
接待顧客的方式
顧客喜歡的方式
服務(wu)人員銷售秘訣

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