管理者的溝通與輔導技巧
講師：胡(hu)璉新 瀏覽次數：2548
課程描(miao)述INTRODUCTION
管理者的溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的溝(gou)通(tong)培訓
課程背景：
管(guan)(guan)理(li)者80%的(de)時(shi)間都應該分配(pei)在各種不(bu)同情景的(de)溝(gou)通當中，然(ran)而(er)并非所有(you)的(de)管(guan)(guan)理(li)者都在溝(gou)通技能(neng)上有(you)過(guo)系統而(er)專業的(de)訓(xun)練。管(guan)(guan)理(li)者的(de)成功是(shi)能(neng)夠幫助(zhu)下屬(shu)設立合理(li)的(de)目(mu)標并快速成長，但是(shi)在相應的(de)輔導(dao)技能(neng)訓(xun)練通常也比較欠缺。
課程大綱(gang)
引言積極地(di)一(yi)小步(bu)(bu)一(yi)小步(bu)(bu)地(di)改進
1、確認并調(diao)整學習(xi)狀(zhuang)態，做好學習(xi)準備。
2、確定(ding)自己需要提升溝(gou)通與(yu)輔導技(ji)能的(de)動機與(yu)目標。
3、學員(yuan)分(fen)組準(zhun)備和體驗式焦點學習(xi)介紹。
4、確定自己如何(he)重組相關的知(zhi)識和技能以(yi)及其需要達到的心境。
一、現狀：你具有并需要什(shen)么樣的(de)溝通和輔導技能？
1、行為測評式(shi)溝通(tong)和輔(fu)導技能(neng)評估
互動(dong)測評游(you)戲一：溝通不簡單
游(you)戲分享：你最擅長的溝通技能(neng)
你最容易提升的(de)溝(gou)通技能
互(hu)動測評游戲(xi)二：輔導(dao)也不(bu)易
游戲分享：你最擅(shan)長的輔導(dao)技能
你最容(rong)易提(ti)升的輔導技(ji)能
2、探(tan)詢溝通風格與你(ni)下一個生涯目(mu)標的關系(xi)
三維(wei)情景互動：3年以前(qian)
3、探詢輔導能力與你下一個生涯目標的關系
三維情景互動(dong)：5年(nian)以后
4、評估結果(guo)與(yu)確定學(xue)習目(mu)標
二、知識：管理者必須知道的溝通(tong)理論與輔導(dao)觀
1、支持性溝通(tong)的八個要素(su)。
一(yi)致性而非不一(yi)致性
描述(shu)性而非(fei)評價性
問題解決導向而(er)非以人導向
有效(xiao)的(de)(de)而(er)非(fei)無效(xiao)的(de)(de)
具(ju)體化(hua)的而非(fei)抽象籠統(tong)的
相(xiang)關(guan)的而(er)非無聯系的
負責任的而非事不關已(yi)的
支(zhi)持性傾聽(ting)而非單向信息(xi)傳遞
2、溝通中的五種(zhong)行為(wei)：
傾聽、建議、轉移、探求、反射。
3、問(wen)題導向式與解決導向式溝通
歸(gui)因與尋解
究責與激勵(li)
4、輔導的陰與陽——如何(he)做(zuo)到(dao)正向(xiang)思考(kao)
談(tan)過去(qu)還是談(tan)未(wei)來
談(tan)問(wen)題還是談(tan)問(wen)題不(bu)存在的時候
談(tan)問(wen)題原因(yin)還是談(tan)解決方案
5、輔導目(mu)標的設定(ding)——如何做到小改變(bian)帶來大變(bian)化
理(li)解改(gai)變的“易”與“難(nan)”
知(zhi)易(yi)(yi)行(xing)難(nan)還(huan)是知(zhi)難(nan)行(xing)易(yi)(yi)
管理中的蝴蝶效(xiao)應，訪談對象(xiang)的小改變會(hui)帶到(dao)群(qun)體推(tui)波效(xiao)應
改變的內部(bu)動機(ji)與外部(bu)動機(ji)
如(ru)何為改變賦予意義(yi)
6、誰左右(you)了輔導效果(guo)——相信員工才是自(zi)己問題的專家(jia)
誰是問題(ti)解決專家，只有(you)做(zuo)得到的方案(an)才是有(you)效的方案(an)
學(xue)習區(qu)分觀點與事實(shi)
輔導效果取決(jue)于員工的理解
促動輔(fu)導目標(biao)達(da)成的關(guan)系
三、技能：決定(ding)管理者晉升(sheng)機率的溝通和輔導技巧(qiao)
1、制定(ding)MPI個人(ren)管理(li)面談計劃
分組(zu)討(tao)論熟悉*的9大特點。
2、積極思維——以終為始的溝通模式訓(xun)練
分主(zhu)題討(tao)論如何構建溝通(tong)目標
分主(zhu)題討(tao)論如何(he)實(shi)現溝(gou)通(tong)目標
分主題討論如何評估溝通效果
3、SFM焦點解決式溝通的基(ji)本步驟
非(fei)對(dui)稱信息下的同理心訓練
麻煩情境中的以解(jie)決為(wei)導向的溝通訓練
SFM焦點解(jie)決式溝通四部(bu)訓練
4、溝通與輔導(dao)的(de)非(fei)言語(yu)技能
基本的身體語言覺(jue)知與訓(xun)練
權(quan)威聲音感(gan)練習(xi)
親和(he)聲音感練習
形成自己的(de)獨特個人風格訓(xun)練
5、奧(ao)斯卡輔導法則及其應用
以(yi)終為始，先確定(ding)結果
計分量(liang)化
澄清可利用知識技(ji)能(neng)與資源
正面肯定與可實現(xian)行(xing)為
回顧與總結
四、應用：常見(jian)工作(zuo)情境中(zhong)的溝通與輔導
1、工作中的不快場景(jing)與常見沖突
2、不良的工(gong)作習慣
3、不合格的工作績效
4、員工缺乏必備的技能
5、工作場所中(zhong)不(bu)恰當(dang)的行為
6、管理(li)風格沖突與適應
7、員工過失行為
8、需要尋求外部資源援助(zhu)的危機
管理(li)者的(de)溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/20134.html
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