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課程說明:
近代基層干部訓練肇始于第二次世界大戰*戰時生產局所推行的「督導人員廠內訓練」（TrainingWithinIndustryForSupervisors.簡稱為TWI）。
當時*「戰時人力委員會」根據*許多公司、工廠實際現場管理的經驗，發現基層干部具備工作與職責2個知識，教導、改善、領導的技巧等條件，工作場所遭遇的問題，大部份都可以解決或減少，問題的解決或減少，就可以將質量、成本(價格)、交期(速度)保持在合理的范圍，而發展教導、改善、領導等課程，此課程訓練稱督導人員廠內訓練。
TWI是第二次世界大戰中，在*開發并推廣普及的，戰前英國也派人到*學習，回到英國后設立勞動省來推廣，二戰結束時，*受TWI訓練的監督者已超過兩百萬人，在戰爭中對軍事產業有很大貢獻。
二戰結束后，國際勞動組織ILO就以TWI為技術援助，在中東、印度、日本、臺灣及東南亞推廣，在日本除由日本政府推動，企業界也組織「日本產業訓練協會」推動。
目前日本還保留最初接受*指導時的精神，沒有做太大的改變，仍然維持原有教學方式，根據文獻研究，日本今日能創造世界經濟強國的美譽，TWI的落實是其中重要因素之一。
課程收益:學員學完本課程之后，應能…
1.讓學員正確認識自己的職務和角色
2.有效提升班組長的管理技能和職業素養
3.快速提升班組長的人員管理水平
4.教導班組長掌握效率提升能力
5.提升班組長生產管理和現場改善水平
6.提升班組長個人業績和團隊績效
培(pei)訓方式:互動教(jiao)學，多元學習(xi)，分組(zu)討論，案例分析、角(jiao)色(se)扮演，工(gong)作實例應(ying)用(yong)。

課程內容:
一、班組長的角色認知
1.認識班組長的角色
2.班組長的地位和使命
3．班組長的職責和任務
4．班組長的五種類型
5．班組長的素質要求
6．班組長的管理技能要求
視頻：未來撲面而來
7．班組長的現狀和存在的問題
8．成為金牌班組長的關鍵
9.從員工到班組長角色的轉變
10.從技術型人才轉型到管理型人才
案例：干員工“活”的小馬
小組檢討：在你的工作當中出現小馬這樣的情況嗎？
二、班組長的一日管理
1.班前要準備的事情
①.高效率班前會議的實施
②.班組生產計劃的制定
③.依據4M1E做好產前準備
④.班前派工、分工的執行方式
案例分享:《班前準備查檢表》
2．班中要控制的事情
①.班中控制的原則與意義
②.班中控制的7項關鍵點
③.班中控制的現場巡檢
④.班中控制的瓶頸解除
案例分享:《班中控制查檢表》
3．班后要掌握的事情
①.班后掌握的5項關鍵要素
②.班后報表的填寫與工作總結
③.認真做好交接班管理
④.交接班管理常見的問題
案例研討:李強的一日管理
案例分享:《班組日清控制標準表》
三、OJT員工教導與培育
1.班組長教導能力的重要作用
2．班組長教導員工的正確理念
3.對“教”與“導”的正確理解
4．班組長常犯的錯誤教導方法
視頻：為什么做？
角色演練:錯誤教導方式模擬示范
問題研討:師傅帶徒弟教導的弊病
5.新老員工不同的教導方法
6．工作教導四階段法實施
視頻：逐步教導員工的案例
角色演練:正確教導方式模擬示范
7．工作教導中激勵、鼓勵的技巧
視頻：激勵被教導者
8.車間多技能工訓練的特點與條件
9.車間多技能工訓練前的能力盤點
10.車間多技能工訓練的操作步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
四、班組工作改善
1.改善的基本觀念
2.日常改善的重要性
游戲：生產線
3.為何無法改善
4.解決之道—意識改革
5.工作改善四階段法
案例研討(實務案例研討)
6.改善四階段法的應用
7.檢討與改善原則
五、卓越班組質量管理
1.員工質量意識再造和培育
2.提升員工質量意識的四種方式
3.員工質量意識的四個陷阱
4．質量檢查員的職責和任務
5．質量管理的方法
問題研討:質量是制造出來的嗎
6．質量問題重復發生的解決策略
7．PDCA法的概念和應用意義
8.PDCA解決問題八步法的步驟
例分析:PDCA法降低組裝不良率
9.制程品質“零缺陷”的核心思想
10.實施“零缺陷”的三大步驟
11.班組質量預防控制四步驟法
六、班組設備與工具管理
1.車間班組TPM管理的思想和目標
案例:豐田設備“自主保養”三件事
2．設備“三位一體”的點檢與保養制度
案例:某企業“設備點檢表”范本解析
3．車間班組設備管理的目視化技巧
案例:某企業設備點檢、保養目視化解析
4．設備操作工必備的四項操作技能
5．設備管理人員的技術測評和績效考核
七、班組問題分析與解決
1.生產異常問題的定義和種類
2.班組長應具有的問題意識
3.生產現場常見的異常問題
4.問題解決的三即三現主義
5．5WHY尋找問題的根本原因
6.從數據解讀中分析與解決問題
7.戴明法、8D法分析與解決問題
8.車間班組常見問題的解決模式
八、班組長有效溝通
1.處理車間員工關系的重要性
2．增進員工關系的基本原則
3．創造班組內愉快的人際氛圍
4．提升人際關系的四項基本技能
5．溝通的類型與溝通的步驟
6．溝通的過程與溝通的障礙
游戲：齊眉棍
7．員工人際風格溝通技巧
8．高效溝通的“三步驟法”
9．溝通中看、聽、問、說的技巧
10.有效運用溝通化解員工的抵觸
案例分析:一個女作業員的故事
11.與員工意見不一致時的溝通訣竅
案例分享:“表達不同意見三步曲”
12.與部屬溝通的要點與訣竅
13.與同事溝通需要注意的方法
14.與上司溝通須避免犯的錯誤
視頻：向上、向下、平行溝通
九、有效激勵員工提升班組士氣
1.員工缺乏干勁的主要原因
2．員工責任心差的關鍵因素
視頻：李云龍鼓舞士氣
3．激勵員工士氣的重要原則
4．激勵員工應做好的4件事情
5．有效激勵員工方法
6．正確運用“正激勵”與“負激勵”
7．班組長激勵員工要注意的事項
視頻：恩威并施
8．通過激勵模型提升員工的執行力
9．高效提升員工執行力的12字方針
十、帶好下屬、用好下屬
1.班組長如何樹立自己的威信
2.班組長帶好員工的藝術
3.班組長正確用人的原則和訣竅
問題研討:從“管人理事”到“管事理人”
4.如何當好教練型的班組長
視頻：喬家大院
5.班組長如何管好問題型員工
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
6.有效做好新進員工的管理
7.新員工流動原因及防范措施
十一、做好下屬、輔導上司
1.與上司處理好關系的原則
2．如何獲得上司的好感和欣賞
視頻：做事多想一些
3．向上司提意見的訣竅和注意事項
角色演練:站在上司立場談問題
4.如何冷靜應對上司的批評
5.向上司匯報工作正確的方式
6．學會從“制造問題”到“解決問題”
7．如何有效處理與上司的矛盾
8．輔助上司需要了解的四件事情
9.服從上司要注意的六大原則
10.做好部屬應該掌握的八項戒律
11.班組長(chang)“承上(shang)啟下”的關鍵(jian)技巧

講師介紹：張老師
上海市中小企業協會合作顧問，上海市注冊咨詢專家，高級培訓師，資格認證培訓師。工商管理碩士、管理&生產咨詢培訓師、企業轉型升級咨詢師。擅長TWI班組長項目、精益生產管理課程、現場5S及目視化等生產管理及中基層職業化培訓咨詢。現任多家企業（集團、上市公司）管理顧問、特約培訓師。
在咨詢機構、三資企業、國企及民企中工作數年。從基層做起,在企業內不同的管理系統中擔任過多種職務,在企業中擔任精益生產項目培訓與推進，精益生產培訓（SMED,5S與目視化，標準作業等），生產現場管理與改善培訓，領班&組長培訓，負責PCB廠人員管理與培訓，車間現場精益改善推動及效率提升。
張老師從事管理咨詢業以來，完成了制造行業，機械電器，醫療，精細化工，等多種行業咨詢項目和大量實戰培訓項目。
授課風格：
生動風趣、邏輯清晰、剖析深入、案例實用、圖文并茂、授課過程極具感染力。培訓內容均是在管理實踐中總結和感悟而來，很多觀點和方法都會給學員極大的啟發和改變。培訓效果得到參加培訓人員及企業內部一致認可！
主要咨詢客戶：
昆山麗智電子有限公司(TWI班組長能力提升)
常熟華威履帶股份有限公司（現場改善與效率提升
寧波以賽亞氣動成套有限公司（精益生產
江陰新晟電子有限公司（現場5S及目視化）
上海祿森電子有限公司（標準化）
鄭州菲爾特網毯有限公司（主管能力提升輔導）……
服務過的企業：
制造行業：江蘇斯德雷特通光光纖有限公司，達豐（上海）電腦有限公司，昆山麗智電子有限公司，昆山利爾電氣有限公司，上海英華達科技有限公司，科絡普線束（昆山、太倉、綿陽）有限公司，杭州安費諾飛鳳通信部品有限公司，福弘金屬工業(常熟)有限公司，蘇州國巨電子有限公司，富士康(淮安、鄭州)有限公司，上海祿森電子有限公司，濟南超達電子有限公司，光馳科技（上海）有限公司，華碩電腦（上海）有限公司，合肥合晶電子公司，上海正泰電氣股份有限公司，昆山致伸東聚科技有限公司，昆山越峰電子有限公司等
汽車行業：洛陽宇通汽車有限公司，上海奔達機電（汽配），順普汽車零部件(昆山）有限公司，上海弘安汽車配件有限公司，山東明水汽車配件有限公司，江蘇成辰汽車配件有限公司，南京創捷和信汽車部件有限公司
機械行業：江蘇華東造紙機械有限公司，常熟眾達機械有限公司，鄭州菲爾特網毯有限公司，江蘇啟良停車設備有限公司，重慶九源機械有限公司，河南萬泰機械有限公司，安徽藍博旺機械集團，三一重工（常熟，昆山），太原重工機械有限公司，
煙草行業：江西中煙工業有限責任公司，貴州中煙工業有限責任公司，寶雞煙草專賣局
醫藥行業：江蘇同禾藥業有限公司，江蘇恒瑞醫藥股份有限公司，杭州中盈醫藥包裝印刷有限公司
化工行業：山東宏信化工股份有限公司，洛陽駿馬化工有限公司
服裝行業：江蘇利(li)安(an)達服裝有(you)限公司(si)，江蘇波司(si)登羽絨(rong)服裝有(you)限公