高效團隊協作與溝通技巧
講師：劉明瑞 瀏覽次數：2576
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
鄭州高效團隊協作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
鄭(zheng)州高效團隊(dui)協作(zuo)培訓
培(pei)訓收益(yi)
1、了解成功團(tuan)隊的特征；
2、了解團(tuan)隊常見(jian)的幾種病(bing)態；
3、了(le)解高(gao)績效團隊的核心和基(ji)因；
4、掌(zhang)握打造高績效團隊的方(fang)法(fa)和工(gong)具；
5、了解性(xing)格(ge)與溝通關系的藝術；
6、掌握與上司、下屬(shu)、同事和(he)客戶溝通技(ji)巧和(he)方法；
7、掌握高效(xiao)管理溝通的(de)四個技巧；
8、清(qing)除跨部門溝通(tong)的障礙；
9、完善(shan)溝通機制與溝通渠道；
10、提(ti)升個人在(zai)部門溝通的成功方法。
課程大(da)綱
第一(yi)模塊：高(gao)績效團隊認知(zhi)與建設(she)
第一(yi)部分(fen)、成(cheng)功團隊的特征
1、選擇合(he)適的成(cheng)員，*限度地表現每(mei)個隊員的業績(ji)
2、有(you)明確的分工和(he)責任
3、隊員的在強(qiang)項(xiang)上得到(dao)發揮，在弱(ruo)項(xiang)上得到(dao)支持
4、共同(tong)的目標
5、致力(li)于內部交流(liu)的有效性 – 通(tong)過(guo)正(zheng)式或非正(zheng)式的途徑
6、維持(chi)紀律的有效性，通過正(zheng)式(shi)(shi)或非(fei)正(zheng)式(shi)(shi)的途徑(jing)
7、保(bao)證質量(liang)，追(zhui)求不斷(duan)改(gai)進
8、有一個好的(de)領導
第二部分、不成功團(tuan)隊的特征
1、個人(ren)，以自(zi)己的方式，追求個人(ren)的目標
2、分工和責任(ren)不(bu)清，導(dao)致重復的(de)勞動(dong)
3、隊員之(zhi)間只有(you)相互競爭(zheng)而(er)不是合作
4、隊員的技(ji)能與性格特(te)征沒有得到(dao)平衡(heng)
5、低(di)效(xiao)的(de)交流，無論是通過正式還(huan)是非正式的(de)方式
6、新隊員沒有真正(zheng)融入團隊
7、破壞(huai)團隊績效的工(gong)作方式，例(li)如沒有責任(ren)感，糟糕的時間管理(li)，拒絕變革等(deng)等(deng)。
8、沒有領導
第三部分(fen)、高績效(xiao)團隊的進化路徑
1、第一階段 ;成立 ：明了你所處的環境(jing)/確保隊員(yuan)充滿興趣/以身作(zuo)則/鼓(gu)勵隊員(yuan)之(zhi)間(jian)分享(xiang)觀(guan)點/鼓(gu)勵分享(xiang)個(ge)人的經歷
2、第二階段 磨合(he)： 鼓勵表(biao)達(da)個人的(de)感受/建(jian)立(li)隊員之(zhi)間溝通橋梁/化解沖突
3、第三階(jie)段 穩定(ding)： 增進(jin)解決問題的能力/創立(li)實驗機會/發展個人(ren)技能/
4、保證隊員相互了解(jie)各自的強項及(ji)弱項
5、第四階段 成(cheng)效： 闡明總(zong)體目標/保持士氣(qi)/回(hui)顧,總(zong)結
6、第五階段 成熟(shu)： 允許(xu)將領導(dao)權交給其(qi)它(ta)人/鼓勵團隊以外的聯(lian)系(xi)
7、容納意見(jian)分歧/打破常規
第(di)四部分、信任—高績(ji)效團(tuan)隊的基石
1、高效團隊的靈魂：信任
2、建(jian)立信任的兩種方法(fa)---把(ba)自(zi)己交給別人
3、建立信任的兩種(zhong)方(fang)法---用制(zhi)度去打造團隊信任
第二模塊(kuai)：知人知心的溝通術
第一(yi)部分：性格概(gai)述
1、性(xing)格(ge)(ge)與性(xing)格(ge)(ge)分(fen)類
2、本(ben)我(wo)、角色我(wo)、他(ta)我(wo)與超我(wo)
3、性格測試(shi)：你是哪種性格？
4、性(xing)格分析：老虎(hu)、孔雀、考拉、貓頭鷹
5、案例分析
第二部分：性格特質(zhi)面面觀
1、不同性(xing)格特(te)質的人在(zai)行動中的表現
2、不同性格特質的人給人的第一印象(xiang)
3、不同性(xing)格特質的(de)人的(de)生活理念(nian)
4、不同性(xing)格(ge)特質的(de)人的(de)壓力源
5、不同性格特質的人的代名詞
6、不(bu)同性格(ge)特質的人的自我意識
7、不同性(xing)格特質的人的感覺導向
8、不同性格特質的人(ren)給人(ren)的評價
9、四種(zhong)個性風格(ge)的優劣(lie)勢預測(ce)
10、性(xing)格表(biao)演
第三部分(fen)：性(xing)格應(ying)用——如何與不同類型的上(shang)司溝通(tong)
1、上司對(dui)下屬的5大需要
2、與上(shang)司溝通(tong)的5個技巧
3、與(yu)上司溝通的5個訣竅
4、如何與(yu)老虎型(xing)的(de)上司溝通
5、如何與孔雀型的上司溝通
6、如何與考拉型的(de)上司溝通
7、如何(he)與(yu)貓頭鷹(ying)型的(de)上(shang)司(si)溝通(tong)
第四部分：性格應用(yong)——如何(he)與不同類型(xing)的下屬(shu)溝(gou)通
1、下屬(shu)對上司的5大需(xu)要
2、與下屬溝通的(de)5個技巧
3、如何與老虎型的下屬(shu)溝通
4、如何與(yu)孔雀(que)型的(de)下屬溝通
5、如(ru)何與考(kao)拉型的下屬溝通
6、如(ru)何與(yu)貓頭鷹(ying)型的下屬(shu)溝通
第五(wu)部分：性(xing)格應用(yong)——如(ru)何與不同(tong)類型的同(tong)事溝通
1、與(yu)同事溝通的5個(ge)技(ji)巧
2、如何與老虎型(xing)的客(ke)戶(hu)溝通
3、如(ru)何與孔雀型的客戶(hu)溝通
4、如何與考拉型的客(ke)戶(hu)溝通(tong)
5、如何與(yu)貓頭鷹(ying)型的客戶溝通(tong)
第六部分：性格應用(yong)——如(ru)何與不(bu)同類型的客戶溝通
1、客戶(hu)性格識別
2、客戶溝(gou)通的五大需要
3、客戶溝通的五(wu)大技巧
4、如(ru)何與老虎型的客戶(hu)溝通(tong)
5、如何(he)與孔雀型的客戶溝通
6、如何與考拉(la)型的客(ke)戶溝通
7、如(ru)何與貓(mao)頭鷹(ying)型的客戶溝通
第三模塊：高效管理溝(gou)通的(de)四個加(jia)速器
第一部分：高效(xiao)組織溝(gou)(gou)通(tong)加速器一：跨(kua)越溝(gou)(gou)通(tong)的三大障礙
項目體驗一；
障礙一：自傳式回應；
障(zhang)礙二：溝通黑洞；
障礙三：溝通漏(lou)斗；
案例(li)分析與障礙總結(jie)
高績效組織(zhi)溝通的核(he)心技術：同步技術
第二(er)部分：高效組織(zhi)溝通(tong)加速器二(er)：樹立正確的溝通(tong)心態(tai)
心態一：兒(er)童心態—溝通(tong)核心：逃(tao)避或依賴—溝通(tong)觀點：你行(xing)我不行(xing)
心態(tai)二：父(fu)母心態(tai)---溝通核心：控(kong)制—溝通觀點：我行你不行
心(xin)態三：成人(ren)心(xin)態---溝通核(he)心(xin)：解決問題—溝通觀(guan)點：你(ni)行(xing)我也行(xing)
第三部(bu)分：高效組織溝(gou)通(tong)加速(su)器三：建(jian)立角(jiao)色導向(xiang)式溝(gou)通(tong)意識
高(gao)層：制度與目標---目標導向式溝通---溝通價值；
中層：流(liu)程與(yu)方法---方法導(dao)向(xiang)式溝(gou)通(tong)---溝(gou)通(tong)流(liu)程；
基層(ceng)：執行(xing)與反饋---主動導(dao)向式溝通---溝通進度。
案例討論與(yu)練習
第四部分(fen)：高(gao)效組織(zhi)溝通(tong)加(jia)(jia)速器四：加(jia)(jia)強溝通(tong)中的審計
【案例(li)分析】4.28膠濟鐵路(lu)事件(jian)背后引發(fa)的溝通思考
何謂溝通審計；
直接審(shen)計與間接審(shen)計；
審計質量；
審(shen)計速度；
案例討論與(yu)溝通審計練(lian)習
第四(si)模塊(kuai)：多(duo)贏的跨(kua)部門溝通
第一部分: 跨(kua)部門(men)溝通(tong)的障礙(ai)
1、部門溝通(tong)的(de)特點與(yu)分類
2、跨部門溝通的關(guan)鍵分(fen)析
3、上下(xia)級(ji)溝通方(fang)式的轉變
4、有(you)效部門溝通的(de)3個環節
5、跨部門溝通的5個觀念
第二部分：完善(shan)溝通機(ji)制與溝通渠(qu)道
1、溝通(tong)(tong)機制對于溝通(tong)(tong)效果的影響
2、跨部(bu)門(men)桌面溝通(tong)法則
3、跨部(bu)門溝(gou)通的兩(liang)種方法
4、正(zheng)常業務(wu)流(liu)程(cheng)溝通(tong)機制(zhi)的建立(li)
5、業務流(liu)程外(wai)溝通機制的建立(li)
6、如(ru)何(he)有效(xiao)應對組織溝通的機制
7、溝通機制使用的原則
第三部(bu)分：提(ti)升個人在部(bu)門溝通的成(cheng)功方法
1、高效溝通(tong)成(cheng)功率公(gong)式
2、部門溝通利益的實質(zhi)
3、部門(men)溝(gou)通麻煩(fan)的有效解讀
4、如(ru)何建立有效的部門合作關系
5、影(ying)響跨部門成(cheng)功(gong)率核(he)心(xin)因素
6、跨部門溝通中上下(xia)級的關鍵作用
7、互動:打好跨(kua)部(bu)門溝通太極拳(quan)
鄭州高效團隊協作培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19806.html
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