應用情商的高效管理溝通
講師(shi)：陳(chen)杰 瀏覽(lan)次數：2614
課程描述(shu)INTRODUCTION
上海高效管理溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海高效管理溝通培訓
課程(cheng)收(shou)益:
清(qing)楚了解團隊成員的性格類型和(he)(he)優(you)缺點(dian)，正確認識其(qi)缺陷，發掘其(qi)潛質(zhi)，采取積極態度加以調整和(he)(he)彌補(bu)，幫助(zhu)其(qi)成長；
深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身(shen)入手(shou)，學會(hui)調整思維和心(xin)態，改(gai)變(bian)與(yu)人交往(wang)的方式，解(jie)決人際沖突，達致(zhi)身(shen)心(xin)愉悅、工作(zuo)與(yu)生活和諧的境界；
提(ti)高“同(tong)理心”意識，充分認(ren)識團隊成員需(xu)求，調動其(qi)積(ji)極性，使個人與團隊達致(zhi)雙贏；
課(ke)程(cheng)大綱
一管理者的角色定(ding)位(wei)
1管理者與領導力
2管(guan)理者是經(jing)營者的替(ti)身
3如何衡(heng)量管理(li)者(zhe)的貢(gong)獻
4部門經理的角色轉變
5部門經理通(tong)常扮演的(de)六種角色
6部門(men)經理在上下關系中的(de)使命(ming)
二情(qing)商(shang)：職業生涯成功(gong)的法寶
1何(he)謂情商
2為什么情(qing)商對我們特別重要
3職(zhi)場誤(wu)區：熟練的無能(neng)
4測試：個人的情商(shang)
三提高情商(shang)的四個基本步驟(zou)
1第(di)一步：知道自(zi)己的情緒(xu)
①對(dui)四種性格特征的剖析
②我(wo)是誰——自我(wo)畫像(xiang)
③負面情緒是健康和人(ren)際(ji)關系(xi)的大敵
2第(di)二步(bu)：了解別(bie)人的情緒
①人(ren)格特(te)質的(de)正負表現
②透過語(yu)言和肢體(ti)語(yu)言了解他(ta)人(ren)
③找尋和開發他人的優勢和長處
3第三步：調適(shi)自己的情緒
①人的(de)情緒的(de)基本形態(tai)
②如何學(xue)會控制自己的情(qing)緒
③戰勝(sheng)負面情緒、放松心情的訓練法
④自(zi)我激勵(li)——人生成(cheng)功的內(nei)在(zai)動(dong)力(li)
4第四步(bu)：尊重別人的(de)情緒
①運用(yong)有效手段處理人(ren)際沖突(tu)
②學習同(tong)理心
四高(gao)情商者(zhe)的表(biao)現
1誠實、正直——情商的基石(shi)
①誠信是企業員(yuan)工的基本素質(zhi)
②摒(bing)棄威權，樹立權威和威信(xin)
2自信心、責(ze)任(ren)心、感恩的(de)心——情商的(de)最高風范
①保持積極、樂觀(guan)的心態
②自信的(de)障礙
③培養自信的(de)方法(fa)
④尊(zun)重他人(ren)需(xu)求，培養了解他人(ren)情感的興(xing)趣
⑤承擔責任(ren)，人無旁貸
⑥向(xiang)推諉(wei)和畏縮開戰——培養對(dui)事(shi)情結果負(fu)責的(de)精(jing)神
⑦葆(bao)有一顆感(gan)恩的心，創造和(he)諧，達致個人與團隊的雙贏
五溝通的定義和意義
1什(shen)么是溝通
2溝通的意(yi)義
3溝通的(de)目的(de)
六溝通的障礙(ai)
1溝(gou)通(tong)的(de)障礙
2明確是(shi)溝(gou)通的重要(yao)工具
3明確模式
4要(yao)求(qiu)的五個原則(ze)
5問問題的(de)架(jia)構
七高效溝(gou)通的(de)步驟及技巧
1溝通的態度
2高(gao)效溝通三要素
3溝通(tong)的步(bu)驟(zou)
4做個(ge)彈性的溝通者
八了解部門(men)間的相互(hu)依存，建立有效的溝通體(ti)系
1了解(jie)內部(bu)客戶
2識別你的內(nei)部客戶
3建立共同目標
4了解(jie)分工體系
5明確分工
九了(le)解不同的工作(zuo)風格，制定處理沖(chong)突的策(ce)略
1個人(ren)和(he)工(gong)作生活中的人(ren)格風(feng)格
2紅黃(huang)藍綠四種不同性格模式
3追求(qiu)型與逃(tao)避型
4自(zi)我意識型(xing)與需他人判斷型(xing)
5自(zi)我意識型(xing)與顧他意識型(xing)
6可(ke)能(neng)型(xing)與需要型(xing)
7利用性格(ge)模(mo)式進行有效(xiao)的溝(gou)通
8一(yi)些幫助你進一(yi)步深(shen)入分(fen)析的問題
9增強你的優勢
10優勢/劣(lie)勢的矛(mao)盾
一〇不(bu)同對(dui)象與(yu)形式的溝通
1同事溝通
2向(xiang)上溝(gou)通(tong)
3向下溝通
4公(gong)眾溝(gou)通
一一解決沖(chong)突
1沖(chong)突的類(lei)型
2引(yin)起沖突的因素
3解決沖突的辦法
一二開(kai)發建立跨部(bu)門間的合(he)作關系(xi)的策略(lve)
1合作與競(jing)爭(zheng)
2談判
3常見的(de)合作障礙
4克服(fu)合(he)作障礙的方法(fa)
5不斷(duan)檢查你的反(fan)應
上海高效管理溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19574.html
已開課(ke)時間Have start time
- 陳 杰
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝(yi)瀧
- 破解超級溝通 夏國維
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶