溝通和影響技巧
講師：謝軍 瀏覽(lan)次數：2534
課程描述INTRODUCTION
深圳溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
深(shen)圳(zhen)溝通培訓
課程(cheng)大(da)綱
目(mu)的：介紹課(ke)程(cheng)目(mu)的和課(ke)程(cheng)方式(shi)(shi)，激發學(xue)習興趣；幫(bang)助學(xue)員意識到溝通(tong)方式(shi)(shi)對溝通(tong)的影響
介紹課(ke)程(cheng)目的(de)和課(ke)程(cheng)方式
溝通很有用
給影響下定義：得到結果的同時要(yao)鞏固人(ren)際關系
學習不僅靠邏輯和客觀條件說理(li)，而且善于采(cai)用有效的影響(xiang)方式獲得*影響(xiang)效果
影響(xiang)能(neng)力測試(shi)問卷：了解你對影響(xiang)方(fang)式的信念和你的實際影響(xiang)技能(neng)
第一次影響練習：學員自我(wo)發現改進領域
波長(chang)技(ji)術和詢問技(ji)術
目的：學習(xi)兩組(zu)影響技(ji)術(shu)（波長技(ji)術(shu)和詢問技(ji)術(shu)），幫助學員學習(xi)如何讓別人愿(yuan)意討(tao)論(lun)、如何把一個問題深入討(tao)論(lun)下去(qu)：并且通(tong)過詢問獲(huo)得(de)關鍵信息，通(tong)過詢問了(le)解(jie)對方的想法以及通(tong)過詢問提供建議。
波長技(ji)術：學(xue)習如何與(yu)對方的思想對接并深入討論問題
有意識(shi)的使用身體語言
坦白地承認自己的感(gan)受，以建立對(dui)方的信任
開放地(di)觀察對方(fang)的(de)行為(wei)
詢(xun)問技(ji)術(shu)：掌(zhang)握獲取(qu)關(guan)鍵信息的技(ji)巧，學會(hui)通(tong)過詢(xun)問了解對(dui)方的想法，學會(hui)通(tong)過詢(xun)問提供建議
使用開放型問(wen)題結合封閉問(wen)題
降低問(wen)題的威脅程(cheng)度和針對性(xing)以獲取真實信(xin)息
如(ru)何使(shi)用問題對對方(fang)進行引(yin)導
一(yi)次只問(wen)一(yi)個(ge)問(wen)題深入探討(tao)贏得對方認同
在影響過程中，提供(gong)建(jian)議而(er)不是提供(gong)主張
理解(jie)技術(shu)
目的：學(xue)習影響技術（理解技術），學(xue)會(hui)積(ji)極把握(wo)和回應(ying)對(dui)方的感受、需要和關注點
學習聆聽與(yu)聽的不同，學會聆聽
通(tong)過使(shi)用重述技術(shu)鼓勵(li)對(dui)方傾訴自己(ji)的看(kan)法(fa)，同時使(shi)對(dui)方相信自己(ji)受(shou)到(dao)了你(ni)的理(li)解
學習(xi)在聆(ling)聽的過程中使(shi)用引申技(ji)術(shu)，為(wei)后面的引導行動打下(xia)基礎(chu)
練(lian)習
目的(de)：通(tong)過練習發現改進領域，使講師能夠有針對(dui)性(xing)為學(xue)員(yuan)提供(gong)幫助。
第一次練習：重點(dian)演練前三組技術
波長技(ji)術
詢問(wen)技(ji)術(shu)
理解技術
處(chu)理沖突的技(ji)術和達成一(yi)致的技(ji)術
目的(de)：學(xue)習影響技術(shu)（處(chu)理(li)沖(chong)突的(de)技術(shu)和達成(cheng)一(yi)致(zhi)的(de)技術(shu)），學(xue)會在遇到不同(tong)意見的(de)時候(hou)如何處(chu)理(li)；幫助學(xue)員識別合適(shi)(shi)時機，適(shi)(shi)時運(yun)用(yong)適(shi)(shi)當方式推(tui)進結(jie)論
處理沖突(tu)的技術
認識到(dao)異議(yi)對于深化理解和共(gong)同(tong)提高(gao)有積(ji)極意(yi)義
學習找到、識別對方異議的根源(yuan)
學習(xi)建設性地提出反對(dui)意見的(de)技術，避免(mian)因(yin)為俅(qiu)的(de)反對(dui)意見引起對(dui)方的(de)抵觸(chu)情緒
達成一致的技術
學習透過對方(fang)的意見了解他內(nei)在的根本需求
學習為對(dui)方做利(li)益(yi)分(fen)析，幫助對(dui)方認識到你的(de)方案如何有助于實現他的(de)根本(ben)需求
學習一(yi)次只深入探討一(yi)個原因，避免激起對方(fang)的防衛(wei)情(qing)緒，按照(zhao)對方(fang)的節奏引導
練習
第二次演(yan)練：重點在于后(hou)兩(liang)組(zu)技(ji)術
處理異議(yi)技(ji)術
達成一(yi)致(zhi)的技(ji)術(shu)
行動計劃
講師(shi)介紹：謝軍
BP合資公司總部學習與發(fa)展高級(ji)主管。
1、教育(yu)背景：本科(ke)畢業于中(zhong)南(nan)財經大學(xue)(xue)，獲(huo)經濟學(xue)(xue)學(xue)(xue)士學(xue)(xue)位，研究生(sheng)畢業于上海財經大學(xue)(xue)商學(xue)(xue)院，獲(huo)MBA碩士學(xue)(xue)位。
2、工(gong)作(zuo)經驗(yan)：13年(nian)工(gong)作(zuo)經驗(yan)。包括(kuo)3年(nian)的營運管(guan)理經驗(yan)，10年(nian)的人力資源(yuan)管(guan)理經驗(yan)。其中，擔任內部(bu)兼職(zhi)講師及(ji)培訓管(guan)理工(gong)作(zuo)超過8年(nian)。
3、工(gong)作實踐：在門店運營(ying)管理(li)(li)、員工(gong)關系處理(li)(li)、培訓體系構建、培訓課程設(she)計(ji)、培訓授(shou)課等方面積累了較豐富的經驗，同(tong)時也積累了大(da)量的實戰案(an)例(li)。
4、授(shou)課(ke)風(feng)(feng)格：講(jiang)授(shou)思路清晰、條(tiao)理分明。以(yi)學(xue)員(yuan)為中(zhong)心，注重課(ke)程(cheng)內容的(de)針對(dui)性與實用性，授(shou)課(ke)風(feng)(feng)格風(feng)(feng)趣(qu)幽默，善于引導及啟發(fa)學(xue)員(yuan)思考，深受(shou)學(xue)員(yuan)好(hao)評(ping)。
深圳溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19422.html
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- 謝軍
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