溝通心理學
講(jiang)師：李大志 瀏覽(lan)次數：2603
課程描(miao)述INTRODUCTION
青(qing)島溝通心理課(ke)程(cheng)培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
青島溝通心理課(ke)程(cheng)培訓
【課程簡介】
一言(yan)之辯重于(yu)九(jiu)鼎之寶，三寸之舌(she)強于(yu)百萬之師。
人的嘴巴(ba)有兩個功能：一是吃飯，二是講話。要想(xiang)吃好飯，先要講好話！
英國(guo)首相(xiang)丘吉(ji)爾曾(ceng)說：“一個人可(ke)以面(mian)對多(duo)(duo)少人，就(jiu)(jiu)代表這(zhe)個人的人生成就(jiu)(jiu)有(you)多(duo)(duo)大(da)！”
無論是政(zheng)界領袖(xiu)(xiu)毛(mao)澤東、列寧、克林(lin)頓，還是商界領袖(xiu)(xiu)杰克·韋爾(er)奇、柳傳志、張瑞敏(min)……，古今中外99%深(shen)具影(ying)響力的(de)成功人士都是善(shan)于溝通表達(da)的(de)大(da)師(shi)！
溝通(tong)(tong)(tong)、對話是(shi)解(jie)(jie)決沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)最常用(yong)的(de)(de)方(fang)式之(zhi)一(yi)，亦是(shi)身為(wei)企業(ye)管理(li)者最重要的(de)(de)能力之(zhi)一(yi)。有數據統(tong)計顯示：商場上(shang)的(de)(de)成功 85% 取決于溝通(tong)(tong)(tong)；*企業(ye)經(jing)理(li) 94% 的(de)(de)時(shi)間(jian)在溝通(tong)(tong)(tong)；*聯(lian)邦品(pin)保(bao)機(ji)構已(yi)將溝通(tong)(tong)(tong)能力列(lie)入質量保(bao)證(zheng)成功的(de)(de)先(xian)決條件；無(wu)論是(shi)解(jie)(jie)決部門間(jian)的(de)(de)沖(chong)(chong)突(tu)還(huan)是(shi)協調(diao)與上(shang)司間(jian)的(de)(de)關系，用(yong)溝通(tong)(tong)(tong)解(jie)(jie)決沖(chong)(chong)突(tu)、達成團隊協作之(zhi)能力顯已(yi)成為(wei)現代職業(ye)經(jing)理(li)人成功不可(ke)缺(que)少的(de)(de)必備條件。
從企(qi)(qi)業經營持續成長的(de)動力(li)源來看(kan)，其動力(li)源于(yu)努力(li)不(bu)懈的(de)改善(shan)，改善(shan)的(de)根基(ji)來自于(yu)創建高(gao)效團隊(dui)。而為提高(gao)企(qi)(qi)業經營績效，團隊(dui)運作的(de)過程中必會面臨各類問(wen)題，解(jie)決問(wen)題的(de)方式的(de)探討與對策的(de)執(zhi)行都(dou)必須由「人」協作完成。因(yin)個人認知、理解(jie)及成熟度的(de)差異，往往造成溝通(tong)的(de)障(zhang)礙，因(yin)溝通(tong)所(suo)產生的(de)誤解(jie)與困擾，卻阻礙著事(shi)情(qing)的(de)完成，不(bu)但延滯了發展，更影響了團隊(dui)成員間的(de)關(guan)系。
【課程目標】
一、掌握溝(gou)通(tong)的基本原(yuan)則、提高(gao)溝(gou)通(tong)技巧 、理(li)解高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)對組織的重(zhong)要性、 更清楚(chu)的感悟(wu)高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)能(neng)力的重(zhong)要性
二、加強(qiang)跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)，掌握(wo)跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)技巧(qiao)，從強(qiang)化全局視野出發選擇(ze)適當(dang)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)方式 ，學(xue)會建立信任與換(huan)位(wei)思(si)考、相互(hu)尊(zun)重與欣賞等(deng)跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)協(xie)作的(de)要點(dian)
四、 正確運用管理溝(gou)通的技巧，提高溝(gou)通的技能， 化解沖(chong)突和矛(mao)盾，創造和諧的組織(zhi)文化和氛(fen)圍
【課程特點(dian)】
透過(guo)講(jiang)(jiang)師深入淺出、幽默風趣、見解(jie)獨到的講(jiang)(jiang)演，使學習輕松愉快。
講(jiang)師行(xing)業經(jing)驗豐富，可(ke)針對實際狀況進行(xing)解析，豐富的(de)實務(wu)經(jing)驗與操(cao)作手(shou)法使學員能即學即用。
針對個(ge)案進(jin)行分析與(yu)研究，理論與(yu)實務能充(chong)分結合(he)，根據(ju)學(xue)員需求(qiu)設計(ji)符(fu)合(he)學(xue)員具體工作中(zhong)的(de)案例，用案例讓學(xue)員實際演練。
【課程大綱】
第(di)一(yi)章：心理學與(yu)溝(gou)通(tong)障礙(ai)
一、從(cong)哲理名言中思悟溝通
二(er)、認知(zhi)心理(li)學的5大(da)效(xiao)應造成的溝(gou)通障(zhang)礙
三、社會心理學的5大效(xiao)應造(zao)成的溝通障礙
四(si)、打開心靈溝通的金鑰匙—TA（溝通分析心理技術）
第二章：溝通心理(li)學理(li)論(lun)概說
一、溝(gou) 通 的(de) 定義
二、溝通(tong)的三大(da)類別(bie)
三(san)、溝(gou)通的三(san)大要素內(nei)容
四、溝通的層次
五、溝通的(de)過程和(he)方式(shi)
六、溝通的六個步驟(zou)
七、管理(li)溝通的基本步驟(zou)
八、溝通的三(san)個方式(shi)
第三章、管理溝通的(de)藝術和方(fang)法
一.與同級/部門之間溝通的技巧
1.喬.哈里的溝通之(zhi)窗
2.溝通的七(qi)大心理學信念
3.溝通的“黃(huang)金心理(li)定律”與(yu)“白(bai)金心理(li)定律”
4.溝(gou)通的靈魂——同理心
5.有(you)效(xiao)溝(gou)通心理要訣
6.良好溝(gou)通的心理關鍵點(dian)
二(er).與上級領(ling)導溝(gou)通的技巧
1.什么是溝通風格？
2.判斷(duan)領導的溝通風格的標(biao)準
3.四種基本(ben)的溝通風格(ge)
4.四種基本的領導(dao)溝通(tong)風格
5.請示匯(hui)報的程序
6.請(qing)示匯(hui)報的態度
7.說服領導(dao)的技(ji)巧
三.與下屬溝通的技(ji)巧
1.傾聽技巧
2.訴說(shuo)技巧
3.察看技巧
4.下(xia)達命令的技巧
5.贊揚部(bu)下的技巧
6.批評部下的(de)方法
第四(si)章：溝(gou)通障礙的化解(jie)藝術
一(yi)、 團隊(dui)沖突
1.什么是團隊沖(chong)突
2．把(ba)沖突帶到臺面上加以解決的辦法
二、人際溝(gou)通障礙(ai)
1.人際溝(gou)通(tong)障(zhang)礙的類(lei)型(xing)
2.人際溝(gou)通障(zhang)礙化(hua)解(jie)的方法枚(mei)舉
青島溝通心理課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17543.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 李大志
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧(ning)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝(yi)欣
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤