消費心理學與市場調研
講師：張錫民 瀏覽次數(shu)：2589
課程描述INTRODUCTION
北京顧客消費心(xin)理學(xue)課程培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北(bei)京顧客消費心理學課程培訓
課程(cheng)大綱
第(di)一章 消費(fei)與消費(fei)心理(li)學
一.消(xiao)費、消(xiao)費者與(yu)消(xiao)費者心理
1.消費
2.消(xiao)費(fei)者的含義
3.消費者分類
從消費過程(cheng)考察
從參與(yu)消費的情況考察
從消費主體(ti)的(de)角度(du)考(kao)察
4.消費(fei)心理
5.消費心理(li)學(xue)
二.消費心理學的主要研(yan)究內容
1.影響消費者心理(li)和行為的內部因素(su)
1）消費(fei)者的(de)心理活(huo)動過程
2）消費(fei)者的個性心(xin)理特征(zheng)
3）消費(fei)者的(de)需(xu)要和動機
4）消費(fei)者(zhe)的(de)生理因素
2.影響消(xiao)費(fei)者(zhe)心理和行為(wei)的(de)外部因素
1）社(she)會因素
2）市場(chang)因素
3）商品(pin)因素
4）自然(ran)因(yin)素
三.消費心(xin)理學的產生與發展
1.普通心理(li)學與消費心理(li)學
2.消(xiao)費心理(li)學的(de)學科化和發展
四(si).研究消費心理學的(de)現實意(yi)義
五點現實意義(yi)
第二章(zhang) 影響(xiang)消費者心(xin)理(li)和(he)行(xing)為的內部因素
第一節 消費者的(de)心理活動過程
引(yin)言：人的心理現(xian)象(xiang)的主要內容
一.消費者的認識過程
1.感覺和知覺
1）感覺(jue)與知覺(jue)的關系
2）知(zhi)覺的(de)四個基本(ben)特征
3）錯覺(jue)
2.記憶與注意
1）記憶
2）記(ji)憶的心理過程(cheng)
3）記憶(yi)的種類
4）注意的概念
5）注(zhu)意的分類
3.想(xiang)象與思維
1）想象與(yu)聯想
2）思維的概念
3）思維(wei)的分(fen)類
二.消費者心(xin)理活動的情感(gan)過程
1.情(qing)感
情感分類
影響消費者情感的外部因素
2.情緒和情感的區別
三(san).心(xin)理(li)活動的意志(zhi)過程
1.意志(zhi)的(de)概(gai)念
2.消費(fei)者的意志過程
3.認識過程(cheng)(cheng)，情感(gan)過程(cheng)(cheng)，意志(zhi)過程(cheng)(cheng)之(zhi)間的(de)關系
第二節 消費者的需要(yao)與購買動機
一.消費者(zhe)需要的分類
二.消費者需要的特性(xing)
1.需要的(de)多(duo)樣性和差異性
2.需要的層次性(xing)和發(fa)展性(xing)
3.需要的伸縮性和(he)周期性
4.需要的可變性(xing)和可誘導(dao)性(xing)
5.馬斯洛(luo)需(xu)要層次論(lun)模(mo)型
需(xu)(xu)要層次(ci)論用于理解消費者(zhe)需(xu)(xu)要結構
三.消費者的購買(mai)動機(ji)
1.動機的概念
2.需要與動機的關系
3.動機的四大(da)作用
4.顧客購(gou)買(mai)動機類(lei)型
5.顧客(ke)購買動機(ji)的四(si)大(da)特點(dian)
第三(san)節 消費者的個性心理特征影響購買行為
一.消費者興趣的差異
幾種常見的興趣類(lei)型
興(xing)趣類型如何影響購買(mai)行(xing)為
二.消費者氣(qi)質上的差異
消費(fei)者(zhe)的四種氣質類型
基本氣質類型及其(qi)購買特點
三(san).消(xiao)費者性(xing)格上的差異
性格與氣質的區別與聯系
從不同角度劃分(fen)的性格類型
從消(xiao)費(fei)態度看消(xiao)費(fei)性格
從(cong)購(gou)買(mai)方式看消費性格
工商企業最歡迎的性格類型
性(xing)格(ge)類(lei)型如(ru)何影響購買(mai)行為
四.消費者能力上的差異(yi)
能力與(yu)消(xiao)費能力
能力的結(jie)構
能(neng)力的個體(ti)差(cha)異(yi)
消費(fei)者購(gou)買能力影響購(gou)買類型(xing)
第(di)三章(zhang) 影響消(xiao)費(fei)者心理和行為的外部因素
第一節 消(xiao)費(fei)者群(qun)體(ti)與消(xiao)費(fei)心理
一.消費者(zhe)群(qun)體概述
1.消費(fei)者群體的概念與形成
消費者群體的概念
消(xiao)費者群體的形成
2.消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)群(qun)體對消(xiao)費(fei)(fei)心理的影(ying)響
二.不(bu)同年齡性別的(de)群(qun)體的(de)消費心理
1.少年兒(er)童消(xiao)費者群(qun)體(ti)的消(xiao)費心(xin)理
兒(er)童(tong)消費者群(qun)體的消費心理
少年(nian)消費者(zhe)群體的消費心(xin)理(li)
面向(xiang)少年兒童消費(fei)者群體的營銷策略(lve)
2.青年消(xiao)費者的消(xiao)費心(xin)理
青年消費者(zhe)群體的特點(dian)
青年消費者群體的(de)消費心理
面向青年消(xiao)費(fei)者群體的營銷策略(lve)
3.中年(nian)消(xiao)費者群體的消(xiao)費心理
4.老年消(xiao)費者(zhe)群體的消(xiao)費心理
5.女性消(xiao)費者群體的消(xiao)費心(xin)理
面向女性消(xiao)費者群體的(de)市場營銷策略
6.男性消費(fei)者群體的消費(fei)心理
面向男性(xing)消(xiao)費者(zhe)群(qun)體的市場(chang)營(ying)銷策略(lve)
三.消費(fei)習俗
1.消費習俗的(de)概念
2.消費習俗的特點
3.消費習俗的(de)分類
4.消費習俗對消費心理的(de)影(ying)響
四.消費(fei)流行
1.消(xiao)費流(liu)行(xing)的含義
2.消費流行的分類
按(an)消費流行的(de)商品分(fen)類
按流行的速度分類
按(an)流行的(de)范圍分類
3.消費(fei)流行(xing)的發展階(jie)段
4.消費流行對(dui)消費者心理的影(ying)響
第二節(jie) 商品(pin)因素(su)與消(xiao)費者心(xin)理
一(yi).消費者對商(shang)品功能(neng)的(de)心理要求
1.消(xiao)費者對商(shang)品基本功能的欲求(qiu)
2.消費者(zhe)對商品心理功能的(de)欲求
二.商品名稱、商標與消費心理
1.商品命(ming)名與消費者心理
商品(pin)命名的心(xin)理(li)要求
商品命名(ming)的心理策略(lve)
2.品牌與消費心理
消費者對品牌的(de)心理作用(yong)過程(cheng)
品牌設計的心(xin)理要求
三.商品(pin)包裝(zhuang)與消費者心理(li)
1.商品包裝的心理功能
2.商品包裝設計心理要(yao)求
3.商品包裝設計的心(xin)理策略
第三節(jie) 商(shang)品(pin)價(jia)格(ge)與消費心(xin)理
一.商(shang)品價格的心理功能
1.商品(pin)價(jia)值認識功(gong)能
2.自我意識的比(bi)擬(ni)功(gong)能
3.決定消費需求量(liang)增減(jian)的功能
二.消費者對(dui)商品(pin)價格的(de)反(fan)應特征
四大反應特征分析
案例(li)：上海移動全球通58元商(shang)務計劃(hua)套餐
三(san).商品訂(ding)價與(yu)消費(fei)心理
1.新產品的(de)訂價策略
案例：柯達如何走(zou)進日(ri)本
2.心(xin)理價格策(ce)略
3.折(zhe)扣(kou)價格(ge)策略
案例：日本東京銀(yin)座美佳西服店
第四節 營(ying)銷場景與(yu)顧(gu)客心理
一.營(ying)銷外部環境與消費心理(li)
1.商店外觀設(she)計對消費者心理的影響
2.商店櫥窗(chuang)設計的心理要(yao)求
櫥窗對消費者購(gou)買活動的影響
櫥窗(chuang)設(she)計的心(xin)理學原則
櫥窗(chuang)設計的(de)心理(li)方法
二.營(ying)銷內部環境與(yu)消(xiao)費(fei)心(xin)理
1.商店內部裝(zhuang)飾的心理要(yao)求
2.商品貨位(wei)擺布的心理(li)要求
擺放高(gao)度角度適宜
適應客戶購買習慣
突(tu)出商(shang)品的價值(zhi)和特(te)點
第四章 研(yan)究(jiu)消費者心理的重(zhong)要方法(fa)—市場(chang)調(diao)研(yan)
第一節 市(shi)場調研的基本原(yuan)則與步驟
一.市場調研(yan)的(de)基本(ben)原則
1.客觀(guan)性原則
2.聯系(xi)性原則
3.發展性原則
二.市(shi)場調研要注意的問題(ti)
1.研究的取樣問題
2.研究被調查者的(de)數量問題(ti)
3.對調(diao)查結果的分析(xi)問題
三.市場調(diao)研的(de)一般步驟(zou)
1.明確(que)客戶所(suo)面(mian)臨的管(guan)理(li)決策問題(ti)
2.把管理決策問題轉化為市(shi)場調研問題
3.調研方(fang)案(an)設計
4.現場收集信息
5.信(xin)息處(chu)理分析(xi)
6.報(bao)告形成、提(ti)交
7.總結反(fan)饋
第二節(jie) 市(shi)場調研的實施方法(fa)
一(yi).觀察法
1.觀察(cha)法的概念
案(an)例(li)：1966年*人在超級市場內的研究(jiu)
2.觀察法的適用范圍
3.觀察法(fa)的優缺(que)點(dian)
二.訪(fang)談法
1.訪談(tan)法的概念
2.訪談(tan)法(fa)要注意(yi)的問題
3.訪談法的(de)優缺點
三.問卷法
1.問卷(juan)法的(de)概念
2.問卷的設計(ji)和(he)制(zhi)作
3.問卷法的優缺點
三.實驗法
實(shi)驗室實(shi)驗法與(yu)自(zi)然實(shi)驗法
第三節 市場調研數據分析與調研報告
一.調研數據分析
二.市場調(diao)研(yan)報告的撰寫
1.調研報告的(de)概(gai)念(nian)
2.調研(yan)報告特點
3.調研報告種類
4.調研(yan)報(bao)告格式
標題頁(ye)/內容目錄/執行性摘要/分析(xi)與(yu)結果/調查方法/附(fu)錄
5.調(diao)研報告(gao)寫作指(zhi)導
1）題(ti)頁
2）目錄表
3）調查(cha)結果和有(you)關建議的(de)概要
4）本(ben)文主體部(bu)分(fen)
6.調(diao)研(yan)報告的寫作程序
1）確定(ding)主題
2）取舍材(cai)料(liao)
3）布局和擬(ni)定提綱
4）起(qi)草報告
5）修(xiu)改報(bao)告
三.市場調(diao)研(yan)報告(gao)案例分享
案例(li)分(fen)享：移動通信市場調查方案的選擇(ze)及結果(guo)分(fen)析
案例分享(xiang)：尼爾森(sen)公司中國移動新(xin)業務(wu)市(shi)場狀況調研報告(gao)
案(an)例分享：廣東省移(yi)動通信市場(chang)消(xiao)費心理研究報告
案例分(fen)享(xiang)：金華市房地(di)產(chan)市場調研(yan)報告
案例分享：德(de)州市(shi)房(fang)地產市(shi)場調研報告(gao)
結(jie)束(shu)語：研究消費心理學是企業贏(ying)利(li)的開(kai)端(duan)
北(bei)京(jing)顧客(ke)消費心理學課程培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17527.html
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