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課程大綱：
第一部分：理念篇－提升對人的敏感度
管(guan)理針對(dui)的(de)(de)(de)(de)是事，面對(dui)的(de)(de)(de)(de)卻是人(ren)。而(er)每一個(ge)(ge)人(ren)因(yin)其成長與(yu)發展的(de)(de)(de)(de)背景不同，都(dou)存在(zai)(zai)著自己獨特的(de)(de)(de)(de)人(ren)格型態，并依此偏(pian)好的(de)(de)(de)(de)行為模式與(yu)價值(zhi)取(qu)向，來處(chu)理他(ta)們的(de)(de)(de)(de)人(ren)際關系。這種處(chu)理的(de)(de)(de)(de)方式，并無(wu)所謂(wei)高低好壞的(de)(de)(de)(de)差(cha)別。然(ran)而(er)，這種個(ge)(ge)別性的(de)(de)(de)(de)差(cha)異，當(dang)相聚(ju)在(zai)(zai)一起的(de)(de)(de)(de)時候，卻難免會產生抵觸與(yu)不兼(jian)容的(de)(de)(de)(de)現象(xiang)。每個(ge)(ge)人(ren)都(dou)依據自己過去(qu)的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，站在(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)(de)立場(chang)評斷他(ta)人(ren)，引發了許多無(wu)謂(wei)的(de)(de)(de)(de)沖(chong)突與(yu)對(dui)立，甚至對(dui)組織(zhi)群體造成莫大的(de)(de)(de)(de)損失。提升(sheng)對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)敏感(gan)成為管(guan)理有效(xiao)性的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)，本(ben)部分幫(bang)助學員提升(sheng)對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)敏感(gan)度，關組織(zhi)氛圍等前置軟性指標，做到知(zhi)人(ren)善(shan)用和雙(shuang)贏溝通。

1、提升團隊的前置軟性指標
探討：管事理人還是管人理事
運算復雜不等于管理簡單
公路高速不等于車輛高速
思考：裁員有效嗎？股票激勵有效嗎？
講解：后置財務指(zhi)標和前置軟性指(zhi)標

2、了解不等于認識
活動：九宮格
講解：對人敏感度的三個層面
案例：歡迎光臨

3、如何做到知人善用
知人：對自己的了解+對別人的了解
善用：個人放對位置+團隊有效互動
選人的三大誤區
管理付出還是激發投入

4、基于行為風格的雙贏溝通
活動：十指操
講解：行為風格的兩個基礎
思考：一個圓點引發的聯想
案例：關注人還是關注事（打配合，做組合）
案例：直接還是間接（從他人喜歡的角度出發）
講解(jie)：四種行為(wei)風格

第二部分：方法篇－建立分辨人的系統
要減少組(zu)織內部無謂的(de)沖(chong)突(tu)與對立(li)，建立(li)協(xie)同作戰的(de)真正的(de)團隊(dui)，處理(li)此(ci)一(yi)根源(yuan)性的(de)問題(ti)其實不(bu)難(nan)，只需要轉(zhuan)換(huan)成另一(yi)種思考方(fang)式，即(ji)「用(yong)別(bie)人喜(xi)歡的(de)方(fang)式，對待他們(men)」，就能夠解(jie)開沖(chong)突(tu)的(de)結。但是，這也不(bu)如(ru)想象的(de)簡單，因為你必需對自己與他人都有著深刻的(de)認識與了解(jie)，并(bing)愿意委屈(qu)求全，能夠有效(xiao)(xiao)的(de)自我克制(zhi)、自我調適(shi)與自我管理(li)，才能夠成功的(de)自我超越(yue)、自我轉(zhuan)型。透過對自我的(de)掌握為出發點(dian)，來開創(chuang)(chuang)更(geng)具建設(she)性的(de)人際(ji)調適(shi)與工作關系。如(ru)此(ci)，也才有可能創(chuang)(chuang)造出更(geng)高的(de)績效(xiao)(xiao)與成就更(geng)大的(de)事業。本部分(fen)進行DISC測評，并(bing)基于測評，采用(yong)視(shi)頻和(he)案(an)例幫助(zhu)學(xue)員建立(li)分(fen)辨人的(de)系統。

1、個人行為風格測試
案例：玩手機不看說明書的弊端
講解：測試的要求和注意事項
測試：了解你的人際風格
解讀：個人行為風格測評報告
分享：如何用別人喜歡的方(fang)式來對(dui)待他

2、DISC行為風格探索與運用
假如你面對D指揮者（關注事、行動快）
1）視頻：D特質行為風格
2）案例：查詢電話號碼
3）案例：沒有不可能
4）探討：D特質典型性格
5）講解：如何與高D特質的伙伴相處？
6）講(jiang)解(jie)：D特質自(zi)我改(gai)善建議

假如你面對I影響者（關注人、行動快）
1）視頻：I特質行為風格
2）探討：I特質典型性格
3）講解：如何與高I特質的伙伴相處？
4）講解：I特質自我(wo)改善建議

假如你面對S支持者（關注人、行動慢）
1）視頻：S特質行為風格
2）探討：S特質典型性格
3）講解：如何與高S特質的伙伴相處？
4）講解：S特質自我改善建議
5）思(si)考：S需要的伙伴

假如你面對C思考者（關注事、行動慢）
1）視頻：C特質行為風格
2）探討：C特質典型性格
3）講解：如何與高C特質的伙伴相處？
4）講(jiang)解：C特質自我(wo)改(gai)善(shan)建(jian)議

第三部分：蛻變篇－探索自我雙贏溝通
組織都是由許多不同人格型態的人所組成的。領導者的工作就是讓不同人格型態的人能夠和諧相處，并進而發揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者，必須了解不同人格型態部屬的行為特性與偏好，從而促進人際間完美的合作關系，并能激勵整個組織，朝向領導人所要求的目標前進。本部分采用角色扮演和團隊演練，幫助團隊成員探索自我，并找到雙贏溝通的鑰匙。
1、DISC探索自我角色扮演
STEP1：任務下達
STEP2：抽簽
STEP3：設計
STEP4：表演
STEP5：小組討論
STEP6：總結運用

2、DISC雙贏溝通団隊演練
STEP1：任務下達
STEP2：個人答案
STEP3：全隊答案
STEP4：專家解讀
STEP5：團隊分析
STEP6：總結運用(yong)

第四部分：實踐篇－發展自我持續提升
DISC行為風格的主要內涵，即在于透過一套有系統的分析方式，將人格型態區分為四種不同的基本型態，以協助我們有效的掌握人性差異與行為特性，并深入探討其中之交互影響與有效的調整方式，可以幫助我們員在未來人際關系的建立，以及工作推動與生活品質上，創造出更高的成就與滿足。本部分分享DISC在工作和生活中的運用的案例基于需要注意的核心原則。
1、DISC與工作中的自我發展
小實驗：用一周的時間觀察同事
對待差異的三個階段
案例：三國人物DISC分析－善用之可得天下
研討：蜀國團隊的成與敗
講解：工作中自我發展的解決方案
案例：西游團隊性格特質分析與行為風格的調整
2、工作與生活的平衡
3、DISC在工作與生活中運用的和核心原則
講解：行為風格特性說明
引導：調整風格的步驟
朗(lang)讀：DISC運用原則28字詩(shi)歌

#課程收結#
1、課程知識點和所達成的共識回顧
2、1分鐘培訓感想
3、知行合一的五個層次
4、致謝和互動問答