提高有效溝通
講(jiang)師：李慶(qing)遠 瀏覽次數：2596
課(ke)程描述INTRODUCTION
加強(qiang)有效溝通技巧培(pei)訓課程
培訓講師：李慶遠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
加強有效溝通技巧培訓課程
為企業所(suo)解決(jue)的(de)問題：
1、企業內部(bu)合(he)作(zuo)與溝通(tong)的不良癥狀與原因：
部門間和部門內人(ren)員合(he)作與溝通(tong)(tong)的不良癥狀；合(he)作與溝通(tong)(tong)不良給(gei)企(qi)業帶(dai)來的危害；影響企(qi)業內部合(he)作與溝通(tong)(tong)的關鍵性(xing)因(yin)素(su)；引起內部合(he)作與溝通(tong)(tong)困難(nan)的起因(yin)。
2、企業內部的(de)溝(gou)通技巧
樹立合(he)作與溝通(tong)的(de)正確觀念；建立內(nei)部合(he)作與溝通(tong)的(de)基(ji)礎；不(bu)同合(he)作與溝通(tong)工具的(de)使用(yong)技巧(qiao)；控制非正式溝通(tong)的(de)不(bu)良(liang)影響；注重溝通(tong)信息的(de)向上反映。
3、掌握(wo)向上溝通和平級之(zhi)間溝通的(de)技巧
向(xiang)上溝(gou)通(tong)(tong)和平級(ji)之間(jian)溝(gou)通(tong)(tong)的原則；向(xiang)上溝(gou)通(tong)(tong)和平級(ji)之間(jian)溝(gou)通(tong)(tong)的策略(lve)；與(yu)不同領(ling)導(dao)和同事(shi)的合(he)作與(yu)溝(gou)通(tong)(tong)策略(lve)。
4、內(nei)部合(he)作與溝(gou)通(tong)問題的方(fang)法，合(he)理(li)處理(li)內(nei)部合(he)作與溝(gou)通(tong)障礙(ai)
課程大綱：
一(yi)、企業內溝通的(de)重(zhong)要性(xing)
問題一：作為職業人，是溝(gou)通(tong)能力重要還是其它(ta)能力重要？
思考﹑提(ti)問(wen)﹑回答
講 解：1、良好的人際(ji)關(guan)系與成功(gong)的關(guan)系
2、人與(yu)人相處(chu)的方式(shi)
3、與人交(jiao)流不自(zi)然的主要原因
4、情商(shang)修(xiu)煉(lian)與(yu)溝通能力(li)
5、成功的四張*
6、溝通的正確(que)觀念(nian)和心態
7、體會與同事共事的(de)樂趣
8、與同(tong)事(shi)相處法(fa)則
9. 學(xue)員提出本(ben)公司與本(ben)單元內容相關的問題案例，
老師分析(xi)解答并且(qie)給出建(jian)議
二、企業內溝通的意義，障礙和原(yuan)則
問(wen)題二：你認(ren)為企業內部溝通的主(zhu)要障礙(ai)為何？
思考﹑問(wen)題﹑回(hui)答
1、溝通的意義
2、溝通的要(yao)素
3、溝通的方(fang)式
4、常(chang)見的溝通障礙
5、內部合(he)作(zuo)與溝通(tong)不良給企業帶(dai)來的危害
6、內部良好溝通的(de)原則
7、內部溝通在管(guan)理上的重要性
8、內(nei)部的溝通技巧(qiao)
9、有效溝通案例：怎樣調整與人合作的(de)正確心(xin)態
10.學(xue)員提出本公司(si)與(yu)本單元(yuan)內(nei)容相關的問題案(an)例，
老師分析解答(da)并且給(gei)出建議
三、有效溝通要點— —— 尊重和欣賞
問題三(san)：一個人最關(guan)心的人是誰？
思考(kao)﹑提問(wen)﹑回(hui)答
1、自(zi)我與自(zi)我滿足
1）說服(fu)別人的理論技巧
2）打動人心的六種(zhong)方式
2、溝通(tong)之(zhi)“道”
3、溝通(tong)的要訣
4、有效(xiao)溝通案例：有效(xiao)的(de)贊(zan)賞
5.內部(bu)合作(zuo)的客觀必然(ran)
6.內(nei)部(bu)合作(zuo)的重要前提(ti)
7.內部(bu)合作的途徑
8.內部合作(zuo)的方(fang)法和(he)技巧
9.學員提出本公司(si)與(yu)本單元內容相關的(de)問題案例(li)，
老師(shi)分析(xi)解答并且給(gei)出建議
四、有效溝通要點二 —— 換位思考(kao)
問題四(si)：在與(yu)其他部門或個人產生(sheng)沖突時，為什么常(chang)常(chang)認為是別(bie)人的錯？
思(si)考﹑提問﹑回答
1、三種思維方式
2、愛妻5大(da)法(fa)則
3、愛同事(shi)5大法(fa)則
4、與同事和諧相(xiang)處
5、換位思(si)考的關鍵點
6、學會聆聽巧用反(fan)饋
7、用(yong)“心”去(qu)聽
8、傾聽的(de)技巧
9、有效(xiao)溝通(tong)案例：善于(yu)發問
10. 學員提出本公(gong)司與本單(dan)元(yuan)內(nei)容相關(guan)的(de)問題案例，
老師(shi)分析(xi)解答并且給出建議
五、有效(xiao)溝通要點三 —— 知己(ji)知彼
問題五：作為一名(ming)優秀職業人專業知(zhi)識(shi)重要還是對其他(ta)崗位的運作熟悉了(le)解重要？
思考﹑提問(wen)﹑回答
1、“工夫在詩外”的啟示
2、內部合作的重要前提
3、促進內(nei)部合作的(de)制(zhi)度安排
4、崗位輪換的重要性
5、掌(zhang)握(wo)更多技巧
6、部門間人員的溝通技巧
7、提出(chu)建設性(xing)批(pi)評時要注意
8、有效(xiao)溝通案例：處理與同(tong)事之間的沖突
9. 學員提出(chu)本公(gong)司與(yu)本單(dan)元內容相(xiang)關的問題案例，
老師分(fen)析解答并且給出建議
六、有(you)效溝通(tong)主要方式——學會開會
問題六：貴(gui)司的各部(bu)門例會效(xiao)果如何(he)？你認為有(you)效(xiao)的各部(bu)門例會應該是怎樣？
思考﹑提問(wen)﹑問(wen)題(ti)：
1、會議(yi)之3種思(si)考和(he)3個原則
2. 會議之7條(tiao)規定
3. 從Word到(dao)Window再到(dao)Work
4. 有效會議溝通(tong)要點
5. 有(you)效地(di)在會議上發言(yan)
6. 會議參與者該(gai)溝通的事
7. 有效溝(gou)通案(an)例(li)一：某臺(tai)資企業(ye)的無效會議(yi)
8. 有效溝通案例二：某(mou)美(mei)資企業的有效會議
七(qi)、怎樣與上司有效溝通(tong)
1. 企業中向上溝通(tong)要點
2. 會見上司要點
3. 對上司說話(hua)和傾聽上司要點(
4. 影響和理解上司要點
5. 挨(ai)上司罵要領
6. 與(yu)上司相(xiang)處心得(de)
7. 無(wu)法改變上(shang)(shang)司時可適應(ying)上(shang)(shang)司
8.有效(xiao)溝(gou)通案例：講師是怎樣在企業中與上(shang)司(si)溝(gou)通
9. 學員提(ti)出本(ben)公(gong)司(si)與(yu)本(ben)單(dan)元內容(rong)相關的問題案例，
老師(shi)分析解答并且給出建議
八．怎(zen)樣與同事(shi)有效(xiao)溝(gou)通(tong)
問題(ti)八：對同事之間權(quan)限(xian)交叉地帶(dai)的事該不該管？怎(zen)樣去管？
思考﹑提(ti)問﹑回答：
1.為什么(me)應(ying)該去管權限(xian)交叉地帶的事
2，怎樣去管(guan)權限(xian)交(jiao)叉地帶的事
3.促進同事(shi)之間(jian)合作(zuo)的技巧
4.跨(kua)部門溝(gou)通合作實(shi)現雙(shuang)贏
5營造(zao)跨(kua)部門溝(gou)通(tong)的良好環境(jing)
6.學員(yuan)提出本公司(si)與本單元內容相關的問題案(an)例，
老師分析解答并且給出建議
加強有效溝通技巧培訓課程
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