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如何提高溝通技巧課程培訓

課程收獲:
提升員工的自我認知，角色定位準確，并利用一切渠道提升自我素養。
讓參訓者明白：
1、職場人應該有的自我認知；
2、職場人應該有的角色意識；
3、職場人應該有的職業道德和職業素養；
4、職場人應具備的的責任意識和責任能力；
5、職場人應該有的溝通能(neng)力(li)和協調能(neng)力(li)；

課程大綱：
第一講：職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位
1、職場人的實質意義；
2、職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏；
3、職場人應該有的自我認知；
4、職場人應具備的角色意識；
5、職場人應遵循的職業道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例(li)討(tao)論：一個員工的(de)行為(wei)是否(fou)符(fu)合職業道德的(de)要求；

第二講：職場人的五項素養
一、忠誠敬業
1.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；
2.職場上忠誠的幾種表現；
3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；
4.經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞；
5.案例分析：全力以赴OR全力應付OR全心以赴；
二、積極樂觀
1.案例分析：員工A和員工B的區別；
2.積極之樹與消極之樹的不同果實；
3.不做環境的污染者；
4.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；
5.被動無奈OR操之在我；
6.視頻學(xue)習：約翰如何(he)面對挫(cuo)折，積極樂(le)觀；

三、主動負責
1.表現負責任OR真正負責任；
2.小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
3.功勞&苦勞
4.案例學習：負責任就是令事情發生；
5、負責任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結果不同；
四、達成結果、實現績效
1.完成任務不等于達成結果；
2.達成績效是職業人的天職；
3、結果思維和客戶思維；
五、感恩心態
1.常懷感恩心態令人生幸福；
2.常懷感恩心態令貴人相助；
3.現場體驗：感(gan)(gan)恩(en)企業(ye)，感(gan)(gan)恩(en)曾支持你的人；

第三講：職場人的行為規范
一、團隊合作共贏
1.你是公司的形象代言人；
2.個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職；
3.要想當領導，先學會服從領導；
4.沒有完美的個人，只有完美的團隊；
5、團隊合作的障礙及消除方法；
6、團隊合作共贏的制度、流程和文化；
二、時間管理能力，信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
1.今日事，今日畢；
2.言必行，行必果；
3.時間四象限的區分利用；
4.高效人士的職業習慣分享；
5.視頻(pin)欣賞(shang)：鵝卵石的故事；

三、目標鎖定能力，目標導向，以終為始
1.成功的八大秘訣之一：目標清晰；
2.成功的八大秘訣之二：意愿強烈；
3.目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H；
4.故事分享：哈佛實驗&半英里的故事；
四、溝通協調能力
1.溝通從心開始—溝通應具備的六大心態；
2.以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析；
3.溝通中應懂得的人性智慧；
4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領；
6.在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長；
7.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的；
8.角色扮演：
（1）如何接受上級安排的工作？
（2）如何及時向上級反饋工作進度？
（3）如何加強對領導交辦工作的執行力度和時效性？
【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝(yi)術(shu)。

如何提高溝通技巧課程培訓