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 課程主要內容：
一、KPI制定、分解的方法與技巧
1、如何確定員工的績效目標
1）了解設定員工績效目標的程序
2）有效設定員工績效目標的“七步法”
2、不同性質的績效指標分類
1）結果導向型
2）行為導向型
3、提取績效考核指標的方法
4、設定績效考核標準的原則
5、關鍵績效指標（KPI）
1）什么是KPI？
案例：“20：80”原理、西瓜與芝麻
2）KPI的特點
3）提取KPI的重要意義
A、從績效管理的全過程來看
B、對于管理者來說
C、對于被考評者來說
6、KPI的九大設計原則
7、有效提取KPI的三種方法
 8、對KPI有效分解：格里·波特的四分法
9、考評樣表庫：一線員工考評表、主管、經理考評表
10、對KPI審核的五大要點
11、設定KPI的常用問題及解決方法
   1）對設計原則的誤解所產生的問題
2）指標數量過多或過少
   3）指標不可量化
4）指標信息來源不明確或來源成本過高
12、KPI的局限
二、基于“客戶理論”的KPI考核
1、思考：為什么95%的企業績效考核都走成了一種“形式”？
2、由誰來考評更公平？
3、考評主體選擇的原則
思考1：如何理解“客戶理論”？
思考2：我們通常所說的客戶指哪些？
    思考3：市場部或銷售部對顧客的服務態度如何？
    思考4：如果我們對待企業的內部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會如何？
    演練：基于客戶理論的KPI考評的具體操作技巧
三、績效面談
 1、有效的績效反饋對績效管理的重要作用
2、績效反饋面談的類型
 3、績效面談的目的
4、績效面談的主要內容
5、面談實施的原則
6、績效面談前的準備
7、與下屬進行績效反饋面談的心理運用技巧
8、績效面談實施的“十大步驟”
案例：如何有效引導下屬改進績效
9、績效溝通面談幾種特殊問題的處理技巧
四、績效考核結果應用的關鍵技巧，讓績效獎金發揮*激勵作用
1、績效考核結果應用的主要方面
2、激發員工內心動力，創造卓越業績
案例：某知名電動車銷售員
3、使績效獎金真正對員工起到*激勵作用的核心操作技巧
 案例：給員(yuan)工發年(nian)終獎金的操作技巧