課程描(miao)述INTRODUCTION
北京辦公室禮(li)儀規范課程培(pei)訓大(da)綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程內容
第一模塊:辦公室禮儀導入
不學禮,無以立(2)禮儀的定義,概念
(3)辦公室禮儀基本概述(4)辦公室容易忽視的禮儀細節
(5)辦公室重新認識禮儀的作用
培訓方式:故事開頭、穿插案例、故事分享
第二模塊:辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
男女職員發型要求(男職員:三不原則、發色;女職員:短發發飾要求,長發發飾要求,發色及造型)
衛生的要求:眼睛、嘴巴、頭發、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場合的化妝要求)
辦公室職員的職業裝著裝(TPO原則、三色原則、三一原則)
辦公室男職員的職業裝著裝(襯衫顏色及款式的選擇、領帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配)
辦公室女職員的職業裝著裝(工作裝的著裝要領與禁忌,商務套裝的選擇及配飾選擇,襪子的選擇及要求,皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇)
培訓方式:講師講授及請兩位學員上臺進行妝容點評,學員自檢及為同桌點評,講師總結
【2】辦公室職員的舉止姿態
1、站姿(標準站姿的基本要領,職場迎賓站姿、交談站姿、站姿的禁忌)
坐姿(標準的坐姿基本要領,職場6種不同的交談坐姿,前臺服務坐姿及坐姿的禁忌)
3、走姿(標準的走姿基本要領,男職員走平行線,女職員走線,體現精氣神)
手勢(指引的手勢,引領的手勢,請坐的手勢)
培訓方式:講師示范并學員演練及講師點評,分組演練及點評
【3】辦公室職員的文明用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言,如“歡迎光臨”、“謝謝”等
委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
培訓方式:講師帶領學員大聲朗讀,講師解讀不同場合下應該使用哪些文明用語
第三模塊:辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領及禁忌)
名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌)
5、視線禮儀(目光、距離、眼神)
6、交談禮儀(目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢)
7、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)
8、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機開車座次安排)
9、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時)
10、送客禮儀(送客的規矩及禁忌)
培訓方式:角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、講師點評
第四模塊:辦公室職員的職場溝通禮儀
1、創造滿意的工作場所2、與上級相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧4、與同級同事相處溝通的技巧
5、跨部門溝通技巧6、與客戶的溝通技巧
培訓方式:講師講授、故事分享、案例分析、視頻教學、游戲教學
第五模塊:辦公室電話禮儀
一、接聽電話的禮儀程序及技巧
電話接聽規范2、確認對方3、洽談事務4、結束通話
二、撥打電話的禮儀程序及技巧
撥打電話前的準備2、說明自己的身份3、確認對方身份
4、開始講話5、客氣的掛斷電話
通話用語
1、用語禮貌2、用語規范3、用語文雅4、用語溫和
四、通話方式
1、不能招搖過市2、不要有礙安全3、不要妨礙他人
培訓方式(shi):角色扮演、案例(li)分析、點(dian)評
轉載://citymember.cn/gkk_detail/16775.html
已開課時間Have start time
- 金迎
職業規劃內訓
- 職業規劃與綜合能力提升 劉梅(mei)
- 《新員工培訓—你的職業生涯 謝迪(di)
- 規劃職場,演繹精彩——解析 夏國維(wei)
- 職業發展趨勢與職業定位 趙(zhao)寧(ning)
- 銷售認識與職業定位 臧其超
- 通往職業巔峰的金鑰匙 《 樸宏
- 職業生涯規劃與思維導圖 趙寧
- 卓越職業生涯管理提升課程 劉梅
- 求職就業新思維 趙寧
- 《新員工職業生涯規劃—內卷 謝迪
- 《新員工培訓—職場成長:干 謝迪
- 職業規劃輔導與師帶徒 侯(hou)春梅