商業地產物業管理與品質提升高級研修班
講師(shi)：張志(zhi)東 瀏覽(lan)次(ci)數：2597
課(ke)程描述INTRODUCTION
北京品質提升培訓大綱
培訓講師：張志東
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
北京品質提升培訓大綱
課(ke)程大綱：
第一部分 商業地產物業管理(li)的前期(qi)咨詢(xun)
一、商業地產物業前期設備(bei)咨詢：
二、商業(ye)地產物業(ye)公共設施的咨詢
三、商業地產(chan)物(wu)業功能區(qu)域設(she)置劃分的咨詢
四、商業地(di)產物(wu)業公共標(biao)識及(ji)設置咨詢
第二部(bu)分、商業(ye)地產物業(ye)管理的前期介入(ru)
一、前期(qi)準(zhun)備及市場調研
1、了解項目地(di)物業(ye)管理市場狀(zhuang)況與(yu)環保(bao)、消(xiao)防政策法規及(ji)相關(guan)要求(qiu)；
2、了(le)解項目地物業管理費標準及收繳(jiao)率；
3、做出項目物業管理(li)費的初步測算
4、前期(qi)綜合工作：前期(qi)制(zhi)度編制(zhi)及三標認(ren)證
二、規劃設計階段的(de)介入(ru)
1、前期業態及品位(wei)落位(wei)介入(ru)方案的優(you)化(hua)與決策
2、介入交通組織及行車動線與停(ting)車場規(gui)劃設計
3、施工圖會審介入方案的修改優化與決策
4、從商場日常經(jing)營需要(yao)出發提出合理(li)建議：設備用(yong)房(fang)、辦公(gong)用(yong)房(fang)、物業用(yong)房(fang)、垃圾清運等(deng)
三、施(shi)工階段(duan)的介入
1、檢查前期工(gong)程的施工(gong)質(zhi)量，對與原設計不(bu)合且可以更改的部分提出(chu)建(jian)議
2、配(pei)合(he)設(she)備安裝(zhuang)、管線(xian)布置，進行現場監督，確保安裝(zhuang)質量(liang)
3、參與重大設備(bei)的調試(shi)和(he)驗收
制訂(ding)物業(ye)驗收流程(cheng)，指出(chu)(chu)工程(cheng)缺陷，對(dui)改良方案的可(ke)行性及費用提出(chu)(chu)建議
四、銷售（招商租賃）階段的介入
1、招商租賃階段的介(jie)入
(1)、商戶進(jin)場物業(ye)把(ba)控(kong)要(yao)點與二次裝修控(kong)制
(2)、商戶消防驗收協調
(3)、物業服務(wu)合同(tong)陷阱提(ti)示與物業費與租賃合同(tong)談判要點
銷售型(xing)商(shang)業的物業前(qian)期介入
(1)、及時了解銷售策劃工作(zuo)的(de)主(zhu)要內(nei)容(rong)，在有(you)涉及到物(wu)業管(guan)理(li)內(nei)容(rong)上及時從物(wu)業管(guan)理(li)工作(zuo)上予以配合，保證(zheng)銷售策劃工作(zuo)的(de)順利實(shi)施；
(2)、對事銷售的工(gong)作人(ren)員進行有關于該項目(mu)物業管理的專項培訓，；
(3)、負責辦(ban)理入(ru)住的相關手續及收繳相關費用；
(4)、從(cong)物業(ye)管理的角(jiao)度完善入伙程序
開業前的(de)籌備
制定開業(ye)慶典與入伙安全保(bao)衛方案和突發(fa)事(shi)件預(yu)案
組(zu)織安全保(bao)衛方(fang)案(an)和突發事(shi)件(jian)預案(an)演練
安防/保潔/車(che)場等物(wu)業管(guan)理全(quan)面展開
開業前的消防(fang)、安全(quan)制度培訓(xun)
5、協助開業慶典場地(di)搭建(jian)
第三部分(fen)商業地產物業工程驗(yan)收(shou)及物業移交
工程驗收的主要素：
工程移(yi)交
保安介入
物業開(kai)荒
第(di)四部分、商業(ye)地(di)產物業(ye)管理高品質場地(di)服務舉(ju)措詳細(xi)解(jie)析(xi)及(ji)要點把控
場(chang)地(di)服務-為商戶經營(ying)提(ti)供(gong)安(an)全、整(zheng)潔、有(you)序、美觀的經營(ying)環境(jing)和秩序
一、常規(gui)場地服(fu)務：設備運作、清潔、綠(lv)化、消防、安全、停車場管理等。
二、特(te)殊場(chang)地服務-具有商(shang)業特(te)性的場(chang)地服務，如：營業時間的統一，公共通道的暢通、清場(chang)、招(zhao)牌(pai)廣告、促(cu)銷海報、背景(jing)音樂、中庭(ting)的安全、乞丐行為、外(wai)圍(wei)小商(shang)販(fan)、裝修干擾等。
第五部分、購物(wu)中心(xin)租(zu)戶物(wu)業(ye)管理條(tiao)款的爭(zheng)議分析
一、如何針對(dui)不同租(zu)戶類型提供有針對(dui)性的物業服務；
二、業主為租戶(hu)提(ti)供的(de)(de)的(de)(de)安全服(fu)務條款約(yue)定的(de)(de)爭議分析；
1、租戶資(zi)產保護服(fu)務條款的(de)爭議分析；
2、營(ying)業(ye)糾紛處(chu)理協助(zhu)的(de)約(yue)定(ding)；
3、購物中心的(de)通道管理(li)的(de)特殊約定；
4、購物中心消防管理的業主與(yu)租戶約(yue)定爭議分析
三、業主為租戶提供的(de)保潔(jie)服務(wu)條款約定的(de)爭議分析(xi)；
1、業(ye)主、租(zu)戶保潔區域位置確認
2、業主負責保潔區域的質量標準(zhun)
3、多幢建筑(zhu)組群 MALL的特殊租(zu)戶保潔服務條款
4、垃圾清運約定條(tiao)款中(zhong)的主力店特殊對待原則
5、如何(he)盡量避免由(you)租戶(hu)確認保潔質(zhi)量的條款同時，關注約定細節(jie)
四、業主為(wei)租戶(hu)提供(gong)的(de)工(gong)程管理服務條款約(yue)定的(de)爭議(yi)分(fen)析；
1、產(chan)權屬于業主單是是專供單一租(zu)戶使用的設備條款約定
2、雙方維修維護責任的界(jie)定
3、不同(tong)(tong)業態不同(tong)(tong)租戶關水電、制(zhi)冷(leng)、供暖價格標準的約定
第六部分、商業(ye)(ye)地產物(wu)業(ye)(ye)管理的(de)財務運作(zuo)
管理費的厘定
1、一般(ban)用戶管(guan)理費的厘(li)定
2、特殊(shu)用戶管理費的厘定-主(zhu)力商戶、餐飲(yin)商、臨(lin)街鋪(pu)
推廣費的(de)厘(li)定
共有場地(di)的收費
管(guan)理(li)費用的催(cui)繳(jiao)：常(chang)規催(cui)繳(jiao)、強制措施、法律(lv)訴訟
五、維(wei)修資金的籌集(ji)
第七(qi)部(bu)分(fen)、商業物業管理(li)風(feng)險回避與危機管理(li)
一、認識和(he)了(le)解(jie)物業管理風險與危機
1、風(feng)險與(yu)危(wei)機(ji)的(de)關(guan)系(xi)，危(wei)險與(yu)危(wei)機(ji)的(de)依(yi)存(cun)關(guan)系(xi)
2、風險(xian)的(de)三要素(su)： 風險(xian)因素(su)風險(xian)事故風險(xian)損失
3、危機的(de)四大特征:意外威脅緊急階(jie)段
4、物(wu)業管理(li)行(xing)業為什(shen)么要講風險(xian)回避與危(wei)機管理(li)
二、物業管理中(zhong)的14種(zhong)典(dian)型風險(xian)與案(an)例(li)實操(cao)
1、治安(an)風險：人身財產損害大，最難防范的風險；
2、車輛(liang)管理風險：移動性最強、金額*的風險；
3、消防責任(ren)風險：時(shi)時(shi)警(jing)惕、重于泰(tai)山的風險；
4、設備管理風(feng)險(xian)：運行故(gu)障(zhang)、停止供應帶來風(feng)險(xian)；
5、公共(gong)區(qu)域責任風(feng)險：管理不到(dao)位，造成的風(feng)險；
6、雇主(zhu)責(ze)任風(feng)險(xian)：最難(nan)預料與最難(nan)控制的風(feng)險(xian)
7、服務(wu)合同(tong)風險：法律性最(zui)強和(he)充滿陷阱的風險
8、物(wu)業收費(fei)風險：糾紛(fen)最多的風險
9、建筑(zhu)物業責任風險(xian)：規則與秩序的(de)監護風險(xian)
10、自然災害(hai)風險：不(bu)可預計的(de)自然災害(hai)風險；
11、公共(gong)環境衛生(sheng)風險：影響(xiang)面(mian)*的風險
12、事件危機：群體性疾病和恐怖襲擊風險；
13、企(qi)業決策(ce)風(feng)(feng)險(xian)(xian)：定位不準(zhun)帶來盲目擴張風(feng)(feng)險(xian)(xian)
14、服務產(chan)品(pin)不準確(que)：沒有(you)核心競爭力的風(feng)險
三、商業地產物(wu)業管理(li)的突發事件處理(li)
1、管理突發事故
2、刑事突發事故(gu)
3、社會突發事故
4、租戶(hu)清(qing)場控制要點
物業管理風險回避(bi)與危機管理的十大步驟
1樹(shu)立全員風險(xian)意(yi)識(shi)
案(an)例分(fen)析(xi)：樹立物(wu)業管理風險意識的六個(ge)措施(shi)
2、建(jian)立物業管理風險責(ze)任
案(an)例分析：物業管理目標責任書的風險條款制訂
3、成立風險(xian)管理部門(men)
案例分析：物業企業風險管(guan)理部門的架構與職責
4、將風(feng)險納入管理(li)體系
案例分析：將風險納入管理(li)體制的四個措施
5、建立(li)物(wu)業管理風(feng)險告知機制(zhi)，降低風(feng)險責任
案例分(fen)析：風(feng)險告知機制的司法解釋
6、建(jian)立物(wu)業管理風(feng)險評估機制(zhi)，未雨綢繆
案例分(fen)析：物業管理風險評(ping)估報告的編寫和(he)執行
7、推行物業管理風險(xian)轉嫁(jia)機制，分散風險(xian)
案例分(fen)析：物業管理風險轉嫁(jia)的三種機制
8、實施風(feng)險預警(jing)和緊急預案，防范于未然
案(an)例分(fen)析：建立風險預警和(he)緊急預案(an)的九個(ge)措施(shi)
9、啟動物(wu)業(ye)危(wei)機處理步驟，將損(sun)失降(jiang)到(dao)*
案例分析：物業管理(li)危機處理(li)的九個步(bu)驟
10、物業管(guan)理危(wei)機(ji)(ji)評估(gu)，從(cong)危(wei)機(ji)(ji)中獲利
案例分析(xi)：物業管理風險報(bao)告的編寫和執行
北京品質提升培訓大綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/16469.html
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