課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
大客戶攻關培訓課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課(ke)程背景
在(zai)國(guo)家高(gao)壓(ya)反腐的(de)(de)(de)(de)大(da)時代背景下(xia)(xia),以(yi)往傳統的(de)(de)(de)(de)“吃、喝、嫖、賭、送”式的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)營銷將(jiang)面(mian)(mian)臨(lin)嚴峻(jun)的(de)(de)(de)(de)考驗(yan);關(guan)系(xi)要(yao)不要(yao)做(zuo)?肯定要(yao)做(zuo)!但(dan)新(xin)(xin)常(chang)態下(xia)(xia)客戶(hu)關(guan)系(xi)到底應該怎么做(zuo)?是擺在(zai)我們(men)大(da)客戶(hu)營銷企業面(mian)(mian)前(qian)的(de)(de)(de)(de)一道難(nan)題。 有沒有創新(xin)(xin)思維,創新(xin)(xin)做(zuo)法,讓我們(men)迅(xun)速(su)走出(chu)傳統的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)誤區,開(kai)創新(xin)(xin)型(xing)關(guan)系(xi)營銷的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)局(ju)面(mian)(mian),老師將(jiang)結合十多(duo)年在(zai)外資企業與本土企業的(de)(de)(de)(de)實(shi)戰升華(hua)及多(duo)行業高(gao)層公關(guan)實(shi)戰培訓和咨詢(xun)經驗(yan),讓您(nin)清(qing)晰(xi)思路,并給于一套(tao)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)工具和實(shi)戰打(da)法,讓你從(cong)此沒有拿不下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu),沒有搞不定的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi),讓您(nin)迅(xun)速(su)成為(wei)新(xin)(xin)常(chang)態下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)人際關(guan)系(xi)高(gao)手(shou)。
課程大綱
第一章 新常態下關系營銷的出路
1、新常態下企業營銷環境的四大變化
2、傳統的“吃喝玩樂型”關系將面臨的嚴峻考驗
3、新常態下大客戶關系到底應該怎么做
4、新市場格局下關系營銷本質的變化
案例討論:針對以(yi)上問題,企業*實踐(jian)解決之道
第二章 新型關系營銷的戰略思路
第一節 認知大客戶決策的基本規律
1、我們到底把產品或方案售賣給誰
2、哪5類關鍵人會影響最終項目成敗
3、有效識別客戶組織內部的五類角色
4、有效識別客戶的組織生態與權力文化
5、識別競爭對手的關系程度,反觀本公司真實關系
案例分享:華為大客戶高層公關的成功實踐
第二節 新型關系營銷攻關流程的建立
1、大客戶攻關流程有哪些關鍵環節
2、每個關鍵環節的成功關鍵因素是什么
3、客戶公關如何根據大客戶銷售方法論展開
4、如何制定客戶關系目標和計劃(6個緯度)
5、把握客戶真實需求的環境支撐和底線
案例分享:某知名公司大客戶高層公關機制的建立
案例(li)(li)演練與分(fen)析(xi):依據學員的案例(li)(li)進行實戰分(fen)析(xi),制(zhi)定關(guan)系目(mu)標和高層公關(guan)機制(zhi)
第三章 新型關系營銷的基礎拓展
第一節 快速與不同類型的人建立好感
1、如何識別四種不同社交風格的人
2、不同風格人的差異化親近方式
3、針對不同風格,用勾下餌之策略
4、四種愉悅方式,讓客戶暗戀上你
5、八大情感禮物,讓客戶情有獨鐘
案例分享:用勾下餌,搞定嚴肅的吳處長的奇妙經歷
請確定一位正在公關的重點客戶,依據講授的方法論,制定你的公關策略
第二節 快速與關鍵人物建立信任關系
1、快速建立信任的“信任樹”法則
2、客戶基本需求、隱形需求的關聯分析
3、建立信任的一體兩面:做人與做事
4、洞察人性,把握人性,學會與客戶調情
5、成為客戶信任顧問的“三道法門”
案例分享:給處長搽了一個月桌子的大傻如何抱得大單歸
依(yi)據“信任樹”法則,請檢(jian)索您在日常客戶信任建立(li)過(guo)程中成敗得失
第四章 新型關系營銷的中級推進
第一節 破解人性關系的動力模型
1、 為什么關系很好,但關鍵時刻掉鏈子
2、 破解人情關系行為的動力模型
3、 客戶態度的四種反饋模式
4、 客戶支持度的5個層次
5、關系動力原則:攻心為上,攻城為下
案例分享:購買奔馳車投標項目中的故事
第二節 “痛點需求”是客戶關心的軸心
1、尋找客戶的生死需求,不聽怎么說、只看怎么做
2、左手拿鉆戒,保證鉆戒比別人大
3、右手拿匕首,保證匕首比別人鋒利
4、精準挖掘客戶痛點需求的“*分析圖”
5、為什么說客戶公關的本質是整合資源的能力
案例分享:女人到底想要什么
依據老師課堂講解,依據你實戰項目背景,挖掘項目關鍵人的痛點需求
第三節 客戶關系階梯推進
1、人情關系深入的四個層次——做深做透
2、如何從工作走向生活,從個人走向家庭
3、如何建立不是兄弟,勝似兄弟的親情關系
4、如何建立與客戶的死黨關系(做關鍵事件)
5、客戶關系階梯推進原則:好雨知時節,潤物細無聲
案例分享:老大來了
請明確你客(ke)戶(hu)現在所在的客(ke)戶(hu)關(guan)系階(jie)梯(ti)層次(ci),制(zhi)定客(ke)戶(hu)關(guan)系深(shen)化的具(ju)體策略(lve)和計劃
第五章 新型關系營銷的高層突破
第一節 把握不同高層的痛點需求
1、長期在位的高管關注重點的分析
2、新晉升領導關注重點的分析
3、即將退位的領導的關注重點在哪里
4、高高在上的女領導如何打交道等等
5、 ………
案例分享:一次和老滑頭的較量
依您現在攻關客戶,依據教授的思維和方法論,挖掘其關鍵需求并制定攻關計劃
第二節 高層攻關的準備功課有哪些
1、如何具備與高層客戶對等的談話能力
2、在溝通中引起高層的興趣——U型溝通法
3、如何破解高層的思維模式,適應高層談話模式
4、如何推進高層信任建立,推進關系深度發展
5、學會控制自己的下意識,克服會見高層的恐懼心理
案例分享:副市長襪子上的洞
分析自己項目中面對高層,依據老師給于思路和工具,制定高層關系深度推進計劃
第三節 高層公關的典型場景原則
1、與高層在辦公室里怎么溝通
2、高層飯局、酒局怎么做
3、與高層在第三方場合如何溝通
4、高層持續的公關怎么做
5、高層的言外之意如何洞察
6、………
案例分享:一東北業務員酒場上的放量表演
檢索(suo)自(zi)己與高(gao)層交往中常犯(fan)的錯誤有那幾條,并制(zhi)定(ding)改(gai)進計劃
第六章 關系評估與客戶關系平臺建設
第一節 客戶關系評估
1、客戶關系的5個層級量化標準
2、如何評估每一角色的真實支持度
3、如何評估競爭對手與我司關系水平
4、判斷關系有依據,行為衡量有標準,避免被客戶忽悠
5、如何客觀評估銷售人員的攻關活動效果
案例分享:為什么“張大嘴”總被客戶忽悠
依據教授的關系量化標準,衡量正在跟進項目的關系層次,發現關系漏洞
第二節 大客戶關系平臺建設
1、如何制定年度、季度《客戶關系規劃報告》
2、公司領導分片負責、定期高層拜訪機制
3、重要客戶分配到人、制定個人承包責任制
4、客戶關系定期評估、驗收的實操辦法
5、客戶關系管理如何進入KPI績效考核
6、如何營造客戶公關的市場部文化
案例分享:老陳“舍不得孩子套不住狼”的大客戶關系維護標桿實踐
根(gen)據講(jiang)授(shou)的“客(ke)戶關系平臺建(jian)設”的建(jian)議和(he)方案,請提出(chu)你打算采取的具(ju)體計劃
第七章 培訓效果檢驗環節
1、企業案例輔導分析
現場以學員自己銷售運作中真實的公關難題為案例背景,輔導學員按照二天培訓中提供的公關工具和項目分析方法,制定系統的攻關路徑和攻關計劃。
學員真實案例分享方法步驟:
1、畫出《客戶組織權力地圖》
2、標注EB、TB、UB、IB、Coach等不同角色
3、標注影響力曲線
4、闡述項目中關鍵客戶公關遇到的障礙
5、講述自己的公關思路和公關策略
6、教授工具使用 + 頭腦風暴
7、老師分析與點評
2、課后思考題及評估要點
每個培訓部分均留一道結合實際的思考演練(lian)題,可根(gen)據學員現場互(hu)動情(qing)況,指導答(da)題評分的衡量標準,使培訓效果進一步提高升(sheng)華。
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已開課時間Have start time
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