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中國企業培訓講師
行動學習引導技術
 
講(jiang)師:戴朝昕 瀏覽次數:2577

課程描(miao)述INTRODUCTION

行動學習技術課程培訓大綱

· 中層領導

培訓講師:戴(dai)朝昕    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

行動學習技術課程培訓大綱

課程大綱
第一部分行動學習引導技術是提升企業競爭力的核武器
傳統管理的挑戰
員工——能聽到炮火聲音的人,較少參與決策,他們大都被動執行,少有發揮的空間
管理者感到力不從心——組織戰略計劃、部門進度、費用、質量指標很難落地,經常抱怨下面的執行力低下
各部門或團隊聚焦自身利益、各自為戰,形成部門壁壘甚至組織派系
官僚體(ti)制(zhi)和(he)各層(ceng)級習(xi)慣性防(fang)衛(wei)心理,大大降低了組織溝(gou)通效率(lv)

什么是行動學習
行動學習:一個團隊在解決真實問題過程,邊學邊干的過程
行動學習公式:AL=P+Q+R+I,行動學習=程序性知識+質疑+反思+行動行動學習過程:以解決組織重要問題為目標,在小組同伴相互激勵和支持下實現問題解決和能力提升的過程
行動學習如何提高管理績效:
1.管理者從家長式的監管,變為更多地引導和激勵團隊和個人反思改進、自主計劃和執行,真正負起責任
2.在部門和團隊面前展現一幅組織戰略全景圖,讓各部門明確組織戰略目標
3.通過跨部門行動學習小組,齊心協力的解決組織重要問題,打破部門壁壘
4.解決的問題大都是組織重要問題,能得到組織和一把手的支持
行動學習與傳統管理關系:是相互相乘相互促進共同發揮功效,而非相互排斥
行動學習的成功案例
招商銀行“金鷹計劃”之新晉經理人領導力提升項目:96%的學員在能力上比項目實施前得到了提升
國海證券基于行動學習法的高效團隊鍛造項目:某營業部的銷售業績排名從倒數第一上升到第3位
廣東移動客服中心班組長行動學習引導師培養項目:內部引導師學員在培養期間獨立完成3個項目,直接為公司節省了60萬的外部咨詢費用
廣東宜通世紀科技股份有限公司研發中心軟件質量提升項目:4個月時間,軟件質量核心指標、代碼缺陷率由99%下降到66.5%
麥肯錫(xi)公司對500強中50個公司200名高(gao)管調查(cha)結果,行動學習是(shi)處于對公司有效性(xing)和個人有效性(xing)第一(yi)的位置

行動學習引導師4大信念
人都是向上的、有智慧,我相信團隊、相信每個同事
集體往往能比個人做出更好的決策
人們對自己制定的計劃,更有承擔的意愿
只要我們規則和流程設計合理,一定有好的結果
行動學習引導師需要培養的5個技能
中立
1.建立安全、平等、寬松,暢所欲言的研討氛圍
2.不陷入具體內容討論,而提供規則、結構化地方法流程幫助解決問題
3.不贊成或反對某觀點,而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽到
4.不發號司令,而是支持團隊理清目標和指導做出解決問題的行動計劃
提問
1.循序漸進、由淺入深
2.每次只提一個問題
3.引導團隊深刻質疑和反思改進
4.結構化提問:幫助團隊梳理,而非拷問對方
聆聽
1.積極聆聽,積極的肢體語言
2.適當復述
3.提醒其他團隊成員也積極聆聽
澄清
1.引導和詢問背后的事實,獲取冰山下面真實信息
2.鼓勵其他成員提問
3.請其舉例子進一步澄清問題
反饋
1.對參與者的行為做客觀、具體描述,像鏡子一樣反映事實
2.對參(can)與過(guo)程及內容直接表(biao)達自(zi)己的感(gan)受

第二部分行動學習引導技術1—群策群力技術
群策群力技術
一種結構化地激發和引導團隊集體智慧,集思廣益地分析問題、制定計劃解決問題的行動學習引導技術
案例:GE通過群策群力行動學習引導技術打破公司官僚體制,公司業績—凈利潤從15億提高到93億,員工從40萬減少到30萬
實操演練:群策群力技術
聚焦團隊重要問題
建立愿景
1.假設這個問題解決了
2.各組在大紙上描繪慶功會上的美景
3.各組分享
SWOT分析:列出解決此問題的優勢劣勢、機會和威脅,反思解決問題的現實可能性
承諾:各人為實現目標而自愿做出承諾,并寫在大紙上
關鍵行動:
1.頭腦風暴
2.對策分類和組合
3.提煉各類對策核心詞
4.建立邏輯模型
組建行動學習小組
制定行動計劃
群策會議評審各組計劃
回顧與問答互動

第三部分行動學習引導技術2——ORID聚焦式會話法
聚焦式會話法及其好處是引導人們經歷一種開放式、聚焦式的發現對話,經過一定的反思階段,幫助人們一起思考。
好處:通過ORID四層級結構化問題,把人從話題表象帶到問題的深層含義里。
聚焦式會話法——ORID四層面提問
數據層面(objectIVE)—關于事實和外部現實的具體問題
體驗層面(RESPOSE)—喚起個人內在的反應的問題,包括感情、隱藏的想象或與事實的聯想
理解層面(ITERPRETATIO)—挖掘出意義、價值、重要性的問題
決定層面(DECISIO)—讓人們能夠對未來作出決定的問題
案例:廣東匯豐軟件公司通過ORID技術,引導中層管理者理清問題思路和找到對策
實操演練:ORID聚焦式會話法
引導者首先設定本次會談的理性目標和感性目標
開場導入:歡迎團隊、說明背景、目標和形式
數據層面:要易于回答,大腦立刻能想到;體驗層面:至少兩個問題,一是關于積極情緒的、一是關于消極情緒的;
理解層面:緊緊圍繞預設的會談目標
決定層面:兩到三個,第一詢問決定,第二關于“下一步”要做什么,第三可能就是“誰做什么”的問題。
結束語
回顧與問答互動

第四部分行動學習引導技術3——*深度會談技術
*深度會談及其好處
*是一種對話、集體交流的方式,營造一個安全、平和的環境,讓參與者針對特定的問題展開對話。它既可以在組織內部開展,也可以在不同組織間開展
好處:
1.它創造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍,團隊圍坐在桌邊交談,認真聆聽并深入思考對方講話,充分分享及拓展每位朋友的思維
2.之后每個人又移往另一張咖啡桌,結識新朋友,互相交換不同的想法。當不同的觀點發生碰撞、連結時,就會迸發靈感,創新思維也會隨之顯現
3.*是產生集體智慧的過程
案例:湛江移動公司用*技術研討如何改進集團采購模式
實操演練:*技術
設定情景
營造友好氛圍
探索真正重要的問題
1.各人在大主題下列出自己或團隊關注的問題
2.各組聚焦小組問題
鼓勵每個人的積極參與與貢獻
1.個人頭腦風暴
2.小組頭腦風暴
3.迅速記錄其中要點
走動交流并連接不同觀點
1.2-3人為小團隊交流到其他小組
2.積極貢獻智慧
3.共同傾聽其中的見解和深刻的問題
收獲與分享集體智慧
1.回歸本組后分享智慧成果
2.研討下一步行動計劃
回顧與問答互動

行動學習技術課程培訓大綱


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戴朝昕
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