課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
合肥商務(wu)接待禮儀培訓大(da)綱
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
合肥商務接待禮儀培訓大綱
課程收益
1. 銷售、行政人員如何做好客戶的商務接待禮儀
2. 何為商務接待禮儀,核心在哪
3. 商務接待禮儀各個板塊的應用
4. 了解銷售談判的策劃原理
5. 掌握銷售談判的營銷技巧和實戰方法
6. 提升銷售人員的談判技能
7.解決銷售人員如何搜尋和挖掘潛在客戶
8.提升銷售人員在現場談判的綜合能力和察言觀色能力
9.提高銷售人員溝通能力和團隊協作能力
上篇:商務接待禮儀
一、商務禮儀的核心價值及含義
1.什么是商務禮儀?
2.商務接待禮儀分為哪些?
3.商務接待禮儀的核心價值是什么?
4.誰是*的人
二、商務接待禮儀形象塑造
(一)儀容
1.頭發:分為男士和女士
2.面部:分為男士和女士
3.肢體:肢體動作
(二)儀表
職業著裝三大原則及三大功能
A.男士儀表
B.女士儀表
(三)接待儀態
分為表情和動作
三、行政接待禮儀(一):個體
1.電話接待禮儀:接聽、撥打、注意事項、電話禁忌
2.接待介紹禮儀:類型、介紹原則
3.遞名片禮儀:禁忌、索要名片原則、遞名片、接名片
4.握手禮儀:握手順序及方法、握手類型、握手禁忌
5.接待讓座遞水禮儀:主動、詢問、禮讓
6.手勢引導禮儀:手臂、站姿、語言
四、行政接待禮儀(二):整體
1.行進禮儀:
a.陪同人員行進、男女同行進禮儀
b.電梯禮儀:誰先進誰后出
2.座次禮儀:基本原則、會議座次、宴會座次、轎車座次
a.會議座次:以右為大還是以左為大,奇數和偶數時該如何
b.宴會座次:主位和副主位
c.轎車座次:分為司機和主人開車
3.就餐宴會禮儀:點菜及用餐注意事項、飲酒禮儀、斟酒禮儀
下篇:商務溝通與談判
一、銷售談判的核心與要素
1. 銷售談判的核心是需求與滿足需求
2. 三大要素是力量、信息、時間。
3.什么是銷售談判?
4.是什么阻礙了我們成為談判高手?
1)缺乏談判常識
2) 缺乏成熟的文化
5.采購談判的步驟
1)采購的前期定位
2)采購的目標位的確定
3)現場談判策略的應用
二、銷售/采購談判前的準備
(一)前期客戶資料的收集
1.形成踏實的工作作風
2.注重競爭情報 方面的積累
關鍵點:深入研究對手,將要求上升到完整的利益,搞清楚對手想要什么
1 )價格數據庫
2 )個人資料(聲譽 、特點)
3 )行業資料
對方企業(個人)發展分析:經營狀況;發展能力; 人員狀況;管理能力
對方品牌分析:目標顧客群;價格帶;品牌形象;競爭者;銷售狀況
4)我們的整體品牌計劃
5) 注意建立人際網絡。
(二)現場信息的收集
要點:細節往往才流露真實
(三)銷售談判前目標位的確立
1 .首先要有建立假設的習慣,盡量不受現場的影響。
2 .準備好“上中下”三策。
3. 目標要堅定,以終為始!
4.如果談不成,有其他替代品嗎?
5.怎樣獲得*支持?
6.談判破裂,有第三方支持嗎?
(四)地點、服裝
1.地點:影響人的秘密因素
2.服裝:影響人的重要因素
(五)銷售/采購談判手搭配
幾種搭配選擇的要點:
1.主談者 發言人觀察者記錄者
2 .好人、惡人
3 .男性、女性
三、銷售談判中職業談判手技能提升訓練
(一)職業談判手的標志
1.懂得雙贏
2.容易讓人喜歡
1 )建立融洽信賴的關系
2 )從喜歡你到信任你到信賴你到相信你的整個團隊
3)將客人的表達和接收模式分類
視覺型 “我看不出有什么特別!”
聽覺型 “我聽不出有什么特別!”
感覺型 “我沒感覺有什么不同啊!”
4)贊美對方
3.身體語言
出于本能,人體在不斷追求“安全”的感覺。
(二)銷售談判高手情緒管理
核心----不受現場任何的影響,(如何去做)
銷售人員客服心理四大障礙
1.害怕角色太高心理
2.害怕找客戶談錢心理
3.害怕失敗心理
4.害怕客戶周邊比較心理
(三)銷售/采購談判中的溝通與表達技巧
1.詢問技巧
2.傾聽技巧
3.要求合理化
4. 妥協和讓步
5.處理停滯
6.談判中的學會說不
7.肢體溝通,如何一眼看穿
(四)銷售/采購談判中的溝通陷阱
1.勢在必得必將讓步
2.嫌貨才是買貨
(五)談判中的說服技巧
1.對方能被你說服嗎?能被你說服的到底是什么?
2.銷售采購中的說服技巧
3.讓對手在選擇上痛苦
4.荒島求生
四、談判跟進
1.談判后評估條件,制定跟進策略
2.談判結束技巧
3.結論協議或備忘錄
4.確認關系
5.結果評估
6.再次談判
五、銷售/采購談判可以用的策略與技巧
1.洞察對方心理戰術
2.學會沉默
3.不可接受對手的第一次報價原理
4.期限戰術
5.利用他人成交資料催眠法
6.上級策略(抽象而非具象)
7.好人惡人策略
8.運用時間鎖的2080原理
9.反悔策略
10.故作驚(jing)訝策略
合肥商務接待禮儀培訓大綱
轉載://citymember.cn/gkk_detail/15439.html
已開課時間Have start time
- 徐良柱
商務禮儀內訓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖(xiao)櫻丹
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯(si)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小東
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師(shi)
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 建立高度互信_商務接待、宴 田(tian)牧
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- 職業形象與有效溝通 趙寧