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課程收益：
掌握跨部門溝通的基本原則、關鍵技巧和流程，提升職場溝通效能
掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響能力
成功推動你的合作伙伴
說服他人贊成你的觀點建議
發現他人行為背后的動機，改變他人的立場

課程特色：
采用體驗式學習，做到先行后知符合成年人學習心理，學習效果事半功倍！
體(ti)驗式(shi)學(xue)習，強調的(de)是“體(ti)驗”和“先行后知”。在(zai)體(ti)驗式(shi)學(xue)習的(de)過程中，學(xue)員(yuan)的(de)思想(xiang)、情緒(xu)和身(shen)體(ti)都被調動起來，去應(ying)對各種各樣的(de)挑(tiao)戰(zhan)(zhan)，要戰(zhan)(zhan)勝這些挑(tiao)戰(zhan)(zhan)，就必須綜合應(ying)用體(ti)力(li)、腦力(li)和人際(ji)溝(gou)通(tong)能力(li)。

單元一：跨部門協作三原則
煩惱回收站：地產公司各部門跨部門協作中常見的困惑
跨部門協作時的角色定位
突破“困境”的跨部門協作原則
1、站在客戶和公司的角度思考
2、尊重和理解對方
3、力爭共贏：你(ni)好、我好、世界（公司、客戶、行(xing)業）好

單元二：打破部門壁壘——走出跨部門協作常見心理障礙
1、跨部門協作的障礙：
心理障礙和客觀障礙
2、積極思維法重建和諧人際關系
四個問題+兩個反轉
突破跨部門協作的心理障礙
走出跨部門協作的心智模式誤區：
其他部門應該體諒我的難處
其他部門應該無條件配合我的工作
其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩
我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
其他部(bu)門應(ying)該先完成他們的承諾，我們才兌現承諾

單元三：無縫鏈接——跨部門溝通關鍵技巧
1、常見的跨部門協作信任陷阱
主觀臆斷
違背承諾
推卸責任
散布流言
忽略他人
案例研討：地產經理人跨部門溝通的雷區
2、跨部門溝通中兩個關鍵要素
案例研討：爭議時這個溝通怎么樣？
先處理心情，再處理事情
3、跨部門溝通攻略
技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧
1）就事論事
分清事實與演繹
拋開假設用事實說話
練習：客戶投訴漏水的案子還沒有被項目部處理
練習：地產關鍵對話情景演練
體現尊重的三種情景
欣賞感謝 
練習：項目返修時很細致，客戶表示滿意
表達不滿 
練習：成本部審批延后，導致施工單位沒有拿到錢
提出建議 
練習：設計圖很多工法節點設計不合理，過于復雜成本比較高
2）共情傾聽
體驗活動：我的聆聽習慣
同理心=體會對方的感受+把體會的感受表達出來
萬科案例：快速處理對方的負面情緒
學員練習：識別并快速安撫對方情緒
角色扮演：營銷部與采購部溝通——營銷部說服采購部臨時招標
角色扮演：客服部與營銷部溝通——置業顧問隨意承諾客戶，造成投訴
3）集思廣益
詢問意見——提問漏斗法則
開放式問題與封閉式問題相結合
練習：營銷部與設計部溝通——贏得設計部的技術支持
練習：項目部與營銷部溝通——政府部門要人購房索要折扣
自我表達——適當分享法則
行為、影響、感受、期望
坦誠的雙向溝通
練習：項目部與設計部溝通——設計圖反復更改影響施工
練習：開發部與設計部溝通——規劃局要求改圖
角色扮演：項目部與財務部溝通——施工單位罰款未扣除
4）積極協助
樂于支持，同時避免替代行動
練習：營銷部與項目部溝通——入伙前工程返修
5）綜合案例練習
情景模擬：跨部門溝通——以下情景如何談？（地產六大關鍵情景現場PK）
練習：營銷部與項目部溝通——樣板房裝修不如人意
練習：電梯招標

單元四: 化解沖突——跨部門溝通基本流程
1、溝通流程
奠定基調：闡述溝通目的和重要性
診斷問題：交流雙方各自的背景信息
尋求方案：共同探討可行的解決措施
建立共識：明確行動步驟、跟進方案
跟進完善：鼓勵信心，贏得對方的承諾
案例：周總和老李的沖突
2、工具：重要事項跨部門溝通計劃表
角色扮演1：設計部與項目部溝通——大堂變更
角色扮演2：項目部與成本部溝通——與施工單位認質認價談判
課程總結