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課程收益
獲得極其寶貴的企業全面系統運營實踐經驗； l
拓寬管理者視角，使管理者的思維格局得到實質性的提升； l
管理者的管理素養能力的快速提(ti)升；

課程背景
企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)全(quan)(quan)面(mian)運(yun)(yun)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)沙盤(pan)模擬(ni)(ni)培(pei)訓課程(cheng)旨在(zai)運(yun)(yun)用現代沙盤(pan)教學方(fang)法，通(tong)過管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者親(qin)身體(ti)驗模擬(ni)(ni)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)完(wan)整(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)面(mian)系統運(yun)(yun)營過程(cheng)，使(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者從思想深處構建企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)一(yi)盤(pan)棋的(de)(de)(de)(de)(de)大格(ge)局(ju)，真正理(li)(li)(li)解企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)價值產(chan)(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)根源，切實培(pei)養(yang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)系統思考能(neng)力(li)，提升管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)局(ju)觀念，樹立(li)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)意識。 培(pei)訓內容圍繞：熟悉企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)全(quan)(quan)面(mian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系統；了解企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)整(zheng)(zheng)體(ti)運(yun)(yun)作流(liu)程(cheng)；理(li)(li)(li)解不同職(zhi)能(neng)依存關系；謀求企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)系統效率提升等四個方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)內容展(zhan)開(kai)培(pei)訓。 模擬(ni)(ni)經營中，學員(yuan)分組建立(li)若干模擬(ni)(ni)公司，分別扮演總經理(li)(li)(li)、采購部(bu)(bu)經理(li)(li)(li)、財務部(bu)(bu)經理(li)(li)(li)、銷售部(bu)(bu)經理(li)(li)(li)、產(chan)(chan)品部(bu)(bu)經理(li)(li)(li)等角色(se)，成員(yuan)間通(tong)過廣泛交流(liu)和全(quan)(quan)方(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)協作，形成相(xiang)互(hu)支持的(de)(de)(de)(de)(de)跨(kua)職(zhi)能(neng)團(tuan)隊。每個跨(kua)職(zhi)能(neng)團(tuan)隊都要面(mian)對激烈動蕩的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)環境，制定企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)戰略(lve)，做出服務于全(quan)(quan)局(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)各項管(guan)(guan)理(li)(li)(li)決(jue)策(ce)。模擬(ni)(ni)公司將依靠管(guan)(guan)理(li)(li)(li)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)集(ji)體(ti)智(zhi)慧，參(can)與激烈的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)競爭(zheng)。參(can)加(jia)培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)在(zai)經歷模擬(ni)(ni)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)數年的(de)(de)(de)(de)(de)成功與失敗過程(cheng)中，鍛煉協作與溝通(tong)能(neng)力(li)，培(pei)養(yang)統觀全(quan)(quan)局(ju)和系統思考的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)。 

課程大綱
第一部分：企業運營管理綜述
1、 整體授課內容介紹和溝通
2、 為什么要關注企業運營管理？
3、運營管理的概念和體系是什么？
4、公司整體運營管理的一個目標？
5、系統運營管理中的兩個方面？
6、企業運營管理中的三個精髓？
7、企業運營管理中的四個階段？
8、企業系統運營管理的五條線？
9、運營管理與其他學科的關系？
10、互動：我們企業在運營管理中的特色？
從系統角度(du)分析我們企業運營管理的(de)難點(dian)？

第二部分：如何提升企業的運營業績？
一、如何明確企業運用的業績目標？
1、 如何確定團隊業績目標？--從企業戰略目標到運用團隊年度目標？
2、 運用管理目標的四個層次？---如何讓戰略在運用的各方面落地？
3、 系統運營目標的“3化”---如何讓運營目標傳遞到每個運營人員？
研討：我們企業今年的運營管理業績目標？
二、如何制定企業的運營計劃？
1、企業運營計劃的類別包括哪些？
2、誰來組織系統的編制企業的運營計劃？
3、運營計劃的制定過程是怎樣的？
4、如何進行企業運營計劃的協調？ 
演練：1、我們今年運營計劃編制的回顧與優化。
三、如何對運營執行進行有效監控和調整？
1、運營監控的本質是什么？要監控哪些內容？
2、如何對進度監控？--里程碑、關鍵路徑、計劃前置
3、如何進行質量監控？--敏感質量點、質量的五個質量把控點
4、如何對成本進行監控？--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實
5、如何對各類變化進行協調與管控？
研討：我在運營執行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何進行企業運營系統的總結與優化？
1、為什么大家不愿意進行系統的運營總結工作？
2、誰來組織企業的運營管理總結？
3、企業運營管理總結應該包括的內容？--針對運營目標的全面總結
4、企業運營總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優化
研(yan)討：我們企業在運營總(zong)結方(fang)面(mian)還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好運營團隊？
一、如何構建企業運營的組織管控構架？
1、如何根據戰略來規劃企業的運營組織構架？
2、如何優化企業運營的流程與操作要點？
3、如何幫助員工認知運營管理中的任務、工作成果與工作特點？
4、三種不同的運營管控模式是什么？我們企業適合哪種模式？
反思：1、我們企業在運營管控方面還有哪些可以優化的？
二、如何組建運營團隊和發展運營團隊？
1、企業運營團隊合理的人員結構是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色
2、如何從運營人員的職業、角色、性格等方面進行匹配？
3、運營團隊四個的發展階段的特征是什么？--運營團隊全周期的管理
4、針對不同的發展階段運營管理者的管理要點？
演練：我的運營團隊如何進行角色優化？
三、如何輔導運營團隊進行運營能力提升？
1、如何把握運營團隊的學習方向和需求？--任務導向、問題導向
2、如何讓每個員工認知的運營中的要點？--崗位要點、短板分析
3、如何用教練式方式在運營中輔導員？--教練技術的七步曲
4、如何組織運營團隊針對運營問題進行學習提升？
研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓？
四、如何在運營中促進團隊的溝通和協調？
1、如何組織團隊會議？--會前、會中、會后的全周期把控
2、如何與不同專業的員工溝通？
3、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點
4、如何規劃和組織團隊的溝通系統？
演練：如何設計與實施與一個員工進行一次績效面談？
五、如何進行運營考核和激勵團隊？
1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析
2、如何確定團隊和個人的客戶指標？
3、如何對員工進行績效改善？
4、非物質的激勵方法有哪些？--發展激勵、精神激勵
5、如何對團隊進行激勵？--節點、成果、團隊的組合激勵
6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合
演練：如何針對某個員(yuan)工(gong)進行有(you)效的激勵？

第四部分：企業運營管理中的幾個關鍵問題探討（選修內容）
一、如何做好企業運營中的客戶管理？
1、 如何對客戶進行細分？
2、 我們選擇的目標客戶？目標客戶的敏感需求？
3、 如何提升針對客戶需求的產品和服務滿意度？
二、如何做好企業運營中的采購和供應商管理？
1、 如何選擇合適的供應商？
2、 如何從任務書、合同中事前控制好供應商？
3、 如何對供應商進行總結和評估？
三、如何做好企業運營中的進度管理？
1、 編制進度計劃的程序和責任人？
2、 如何獲得基準工期？
3、 如何編制二級專項計劃？
四、如何做好企業運營中的成本管理？
1、 如何確定運營的目標成本？
2、 如何把成本分給相關責任人？
3、 如何進行動態成本監控？
研討：我是如何控制運營中的成本的
五、如何做好企業運營中的質量管理？
1、 如何選擇質量把控點？
2、 如何進行質量規劃？
3、 如何在執行中把控質量？
六、如何做好企業運營中的風險管理
1、企業的風險在哪里？企業運營中風險管理的五個步驟？
2、企業運作中存在的風險分析與評估？
3、如何在執行中監控(kong)風險(xian)？如何加強內控(kong)從制度和流程上控(kong)制風險(xian)？

第五部分、如何解決企業運營管理中的問題和提升運營管理者的素養？
一、如何解決企業運營系統中的問題？
1、 問題與問題解決“七步法”介紹
2、 我們企業運營中急待解決的系統問題是什么？
3、 如何有效運用問題解決的七步曲解決企業運營管理中的急切問題？
二、如何提升運營管理者的能力？
1、 我現在和未來的運用管理工作挑戰是什么？--格局、心態、專業、經歷
2、 我重點的學習運營管理提升點是什么？
3、 我的學習方式與路徑有哪些？--六種個性的運營管理者學習方式？
演練：編制個人運營管理學習提升計劃(hua)？