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龍湖物管核心特色解析培訓

一.課程簡介
適合于地產-物管企業高層；
能夠在相對較短時間里較為系統的了解龍湖物業管理7大特色與內在規律，尤其講解龍湖獨特的“物管與地產相互支撐、良性互動，創立品牌”的經驗與模式”。
二.適用對象：
地產-物管企業高層
三.課程時(shi)間：1天（6小時(shi)）

四.課程大綱：
第一章：物業管理與地產品牌建設的關系！
第二章：龍湖特色的“標桿樣本”
(一)龍湖發展的速度與質量
(二)龍湖特色問題與困惑：物業與地產，誰成就了誰？
(三)物管支持營銷，知易行難！
第三章：研究龍湖的特色工具
(一)管理太極圖與1x4模型
(二)經典案例分析龍湖模式的內在規律
(三)物業管理促進地產品牌建設的3個層次
第四章：龍湖特色的企業基礎與領導人
(一)初設江湖，龍湖地產高起點
(二)半路出家，機會風險并存
(三)龍湖老班底

第五章：龍湖特色的企業管理思想與企業文化
(一)龍湖企業理念與宗旨
(二)原則先于制度
(三)龍湖初期制度少，為何發展快？
(四)“簡單化管理”與“好人策略”
(五)原則管理是先知先覺？
第六章：龍湖特色的物業管理流程與模式
(一)學藝江湖貫徹力行
(二)龍湖特色的標桿借鑒與超強整合
(三)案例：總工的怒吼物業的尷尬
(四)龍湖物業核心流程與模式
1.全局模式：物業管理全程介入房地產開發
2.內管模式：物管專業規范化
3.全程(cheng)服務&營銷流(liu)程(cheng)與模式

第七章：龍湖特色物業管理與品牌戰略
(一)不一樣的眼光思維和行動
(二)突發危機，物業奇兵救主
(三)龍湖非主流營銷模式
(四)龍湖特色品牌觀與“服務”的價值
(五)小事件引發龍湖特色的物業定位和競爭戰略
第八章：龍湖特色的物管與地產互動機制
(一)什么事良性機制？
(二)龍湖特色物管-地產互動機制
(三)互動案例解析
1.全程營銷互動
2.源頭解決的反推機制
3.整合機制…

第九章：龍湖特色的物業人力資源管理
(一)龍湖員工主動奉獻敬業與人才輩出的根源？
(二)人力資源管理的核心觀念
(三)“善待你一生”不僅僅是口號
(四)龍湖如何打造“高執行力營銷型”物業管理團隊？
(五)龍湖“*挑戰””養尊處優”與“梯隊建設”
(六)為什么他們能夠服務超過10年？
第一〇章：龍湖物管的“示范特色”
(一)龍湖管理工程建設的基本方法
(二)龍湖物管：地產管理規范化的“試驗田”
第一一章：小結
(一)門檻高筑，名利雙收！
(二)龍湖物管的核心能力
第一二章：研討與(yu)答疑

五.部分學員感受：
.通過學習，了解領悟了標桿企業發展的歷程及成功之處，可以給自身企業作為借鑒的標桿
.充分理解了龍湖物管成就了地產品牌成功的背后，有許多創新、細心的服務特色，以及“善待你一生”的先進理念。過程決定結果，理念和細節決定成敗；
.首先謝謝孫老師，讓我的視野開闊。*收獲：
1.管理中發揮員工能動性，讓員工做制度，達到的效果比公司做制度讓員工去遵守效果好；
2.物業公司應自己成就自己。
.之前是遠距離目睹龍湖，今天是接觸靈魂。孫老師把龍湖精髓以淳樸無華的形式娓娓道來，把我們剛上課時提出的問題穿插在課程中，相互關聯地講解，形象生動，具有非常強的說服力和可參照，比參觀學習更能從深入淺出挖掘出龍湖——中國最好物業的服務、營銷的最高境界！
.通過孫老師的授課，讓我對物業管理的本質有了顛覆性的認識，處處、時時、人人營銷的思想值得我去深思、認識、學習，我們的行業是一個特別值得自豪的行業，我們的崗位是一個有挑戰，有前途的崗位，我們的將來大有可為。
.對于觀念和認識的改變是深遠的，使我們重新認識到物業的價值，也從中發現與地產相互成就的關鍵；學會了一種管理方法和發展模式，找到了企業未來的新方向。
.龍湖物管的模式特色鮮明，優勢明顯，不虛此行！
.找到(dao)了企業(ye)管理的(de)差距和改善的(de)方向,感謝孫老師…

龍湖物管核心特色解析培訓