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商務接待禮儀的培訓課

一、良好第一印象的建立
1.形、氣、神—瞬間感受的亮點
2.你的崗位應體現出的精神面貌
3.讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
二、職業化儀容規范
1.面部修飾
2.肢部修飾
3.發部修飾
4.化妝修飾

三、職業化儀表規范
1.著裝*原則
2.飾物的佩戴原則與搭配技巧
3.西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4.情境著裝藝術與技巧
講解、演(yan)示(shi)、點(dian)評

3接待具體流程之機場（碼頭車站）的迎接
機場（車站）接送客戶禮儀
1、電話了解聯系確定到達時間
2、接機牌的舉、放禮儀
3、表達尊敬和尊嚴的眼神
4、問候禮儀和禮儀用語
5、助拿行李禮儀
6、乘車位次禮儀
7、洞查領導、來賓需求
8、保持聯絡、及時通知
9、開關車門禮儀
10、單獨接機和有相關陪同人員時不同點
11、商務接待陪同禮儀禁忌
12、接待來賓下車規范動作
13、接、送來賓入住酒店的4個注意點
14、來賓離開注目禮
15、送機的末輪效應
講解、分析、情境演練

4接待具體流程之食宿安排禮儀
一、住宿安排禮儀
1、規格與對方身份相匹配
2、考慮對方個人習慣與要求
3、綜合考慮住宿地點的相關信息
4、原則上不超過接待單位經費預算
二、用餐安排禮儀
1、宴請的形式
2、就餐的方式
使用筷子用餐、使用刀叉用餐
3、菜肴的選擇
講解、分析

5接待具體流程之公司本部會面接待
一、恭候迎接
1、接待人員大樓正門迎接
2、接待人員會客廳門口迎接
二、引領接待
1、道路行進
2、上下樓梯
3、出入電梯。
4、出入房門
5、客廳里的引導方法
三、會面介紹
1、自我介紹話術
2、居間介紹的順序、方法、禁忌
3、稱呼的藝術

四、賓主握手
1、握手的順序
2、握手的禁忌
3、接待方主人應主動伸手
五、接遞名片
1、遞送名片手勢與話術
2、接受之法
六、上茶禮儀
1、奉茶的人員
2、奉茶的順序
3、敬茶的方法
七、客戶視察參觀
1、根據我方希望展示的方向或來賓要求，制定參觀路線。
2、確定講解和陪同人員
3、引領的站位及手勢標準
4、應對客戶問詢禮儀

八、宴請用餐禮儀
1、商務宴請是重要的交往接待方式
2、了解宴會位次禮儀
3、掌握出席宴請的時間
4、舉止端莊、吃相文雅
5、忌喝酒過量、失言失態
6、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
7、勸酒、喝酒、拒酒
8、如何調節氣氛，如何達成宴請的主要目的
九、禮品的選擇與饋贈
1.禮品的選擇——不以貴為標準
2.禮品需精美包裝——體現送禮人的感謝之情
3.贈送的時機
4.饋贈禮品禁忌事項
5.禮品贈送規(gui)則——六W法則

十、合影留念
1、根據客戶級別安排不同等級的領導進行合影
2、合影位次安排
十一、末輪效應——送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規范
4、送客的末輪效應
講(jiang)解(jie)、分析、情境演練

6會務接待具體流程規范
一、會前
1、熟悉會場的布置（含硬件設施的協助安排）
2、了解會議座次安排（配圖）
二、行為協助
1、上下樓梯、進出電梯、進出房間
2、來賓引領、指引與方位
3、拉椅讓座
三、服務用語規范 ——言為心聲，語為人鏡
1、溝通六道
2、文明用語
（1）問候、問答
（2）致謝、道歉
3、工作忌語
4、活動接待(dai)的“首問責(ze)任制(zhi)”

四、會中——會議現場服務禮儀
1、會議簽到
2、引導服務
3、來賓接待中的黃金距離
4、進出房間、上下樓梯
5、茶水與茶歇服務
①從哪邊上茶
②如何倒茶
③如何提醒
④上位與退步
6、合影座次安排（配圖）
五、會后——會議的后續工作
分析、講解、案例(li)、示范(fan)

7禮貌語言規范
一、語言背后的禮儀基礎
音由心起(和交往對象說話的語氣、語調)
言為心聲（和交往對象說話的內容）
二、禮貌用語具體應用情境
1、問候語：見到賓客
2、告知語：中途離開
3、致謝語：賓客配合、賓客提意見
4、致歉語：麻煩賓客
5、道別語：賓客離開時
6、提醒語：關鍵時刻
三、與賓客的有效溝通
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、溝通中的情緒控制與表情神態
3、運用合理的目光與賓客交流
4、如何運用積極的肢體語言與賓客溝通
5、交流溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與賓客溝通中“聽”的技巧
7、善用贊美讓你成為賓客喜歡的人
講(jiang)解、演示(shi)、參(can)與、展示(shi)

商務接待禮儀的培訓課