課程描述INTRODUCTION
職場商務禮儀培訓課程大綱
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
職場商務禮儀培訓課程大綱
課程收益
1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求,滿足客戶的期望值,增加客戶滿意度。
2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態,提升員工的職業化素養,提高工作效率。
3、通過培訓為企業樹立更優質的形象
課程大綱
第一講 禮儀與職業形象—職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內涵;
2、職場人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值;人際關系的潤滑劑
3、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面。
第二講 儀容儀表禮儀—職業形象的完美塑造
一、 儀表禮儀——為勝利而穿著,為成功而打扮
1、職業人士著裝的四個要素
2、職業女性應知的色彩概念及自我色彩定位
3、職業女性服裝服飾搭配的七個方法:
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。
4、常見的著裝誤區點評:著裝六不準、著裝四要素。
5、職業女士儀容:化淡妝的基本要求及九個步驟
6、職業男士著裝要素
l“三個三”原則:三色原則;三一原則;三忌原則。
7、西服的面料、顏色、款式要求
8、襯衫穿著五原則;襯衫與西服的搭配
9、細節是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三講 儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現
一、表情禮儀:微笑與眼神
l如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、關于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區域與訓練
二、優雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
(基本訓練站姿的要領:腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
(基本訓練坐姿的要領:腳、腿、上身、表情)
3、端莊得體的蹲姿
第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
一、問候禮儀:點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規范:行政職務、技術職稱、行業稱呼、時尚性稱呼等。
三、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
五、 介紹的分類:自我介紹的禮儀規范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務禮儀:茶杯、水溫、倒茶順序、續杯時間、杯蓋位置等。
七、引領禮儀:進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀:前座、后座安排順序
第五講 商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲
一、交談六要素:微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
二、交流的開始——問候寒暄
三、交談的語言:文明、禮貌、準確。
四、交談的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
五、交談的技巧應用
1、態度要誠懇,語氣要和藹,表達要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當的恭維與贊美
6、學會拒絕
7、學會傾聽
8、舍得調侃自己
9、豐富詞匯量,加強文學素養
如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎(hu)型(xing)、孔雀型(xing)、貓頭鷹型(xing)、考拉型(xing)、變色(se)龍型(xing)客戶的特點與應對方式(shi)。
職場商務禮儀培訓課程大綱
轉載://citymember.cn/gkk_detail/14284.html
已開課時間Have start time
- 王波
商務禮儀內訓
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯(si)
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵(yuan)
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老(lao)師(shi)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小(xiao)東(dong)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田(tian)牧
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩斯