店面顧客消費心理分析與應對技巧
講(jiang)師：周文(wen)斌 瀏覽次(ci)數：2626
課程描述INTRODUCTION
顧客消費心理分析,應對技(ji)巧(qiao)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
顧客消費心理分析,應對技巧
課程大綱
消費者的心理(li)活動過(guo)程
消費者(zhe)的認識過(guo)程
消費者的感(gan)覺與知覺
消費者(zhe)的記憶(yi)與注意
消費者的想象與思維
消費者的情感過(guo)程
購物(wu)環境的影響
商品的影(ying)響
服(fu)務的影響
消費(fei)者(zhe)的意志過(guo)程
作出購(gou)買決定的(de)階(jie)段
執行購買決定(ding)階段
評價購買階段
案例與(yu)總結
消費者的個(ge)性心理與(yu)應對技(ji)巧(qiao)
個性測(ce)試與評(ping)定(ding)
孔雀型顧客(ke)
老(lao)虎型顧客
貓頭鷹型顧客
和平鴿型(xing)顧客(ke)
每(mei)種不同顧客的常見表現
每種不同顧客(ke)的(de)心理分析
針對(dui)不(bu)同顧客(ke)在銷售流程中的應對(dui)技巧(qiao)
四種類型(xing)顧客判斷特征總結表
演練(lian)與點(dian)評
消(xiao)費者群體與消(xiao)費心理
消費(fei)者群體的形成(cheng)
消(xiao)(xiao)費者群體對(dui)消(xiao)(xiao)費心理的影響
模(mo)仿、從眾、暗示與(yu)意見(jian)領袖
顧客消費心(xin)理探(tan)究
懷舊心(xin)理對于購買(mai)的影響(xiang)
色彩心理對于購買(mai)的(de)影(ying)響(xiang)
價格心理對于購買的影(ying)響(xiang)
風險心理(li)對于購(gou)買的(de)影響
顧客拒絕的(de)心理因(yin)素
顧客八大(da)常見消(xiao)費(fei)心理分(fen)析
視(shi)頻觀摩(mo)與分享
店(dian)鋪銷售與顧客心理
導(dao)購營銷與顧(gu)客(ke)心理
導購人員(yuan)的影響力
導購人(ren)員對消費心(xin)理(li)的影響
顧客對導購人員心理的影響
顧客、導購、商品三者關系的八種情況(kuang)
導購營(ying)銷三階段(duan)
售前(qian)服務與顧(gu)客心理
售(shou)中服務與顧客心理
售后服務與顧客心理
案(an)例(li)分享與(yu)點評(ping)
店(dian)鋪溝通話術與(yu)顧客心理
店鋪的溝通方式(shi)
人類溝通的(de)天性(xing)
顧(gu)客(ke)不喜歡和(he)陌(mo)生人說話
用不用心顧客看在眼里
顧客喜(xi)歡區別對待
顧(gu)客喜歡自己體驗
顧客喜歡你記(ji)住(zhu)他的名字(zi)
相似性(xing)原理(li)——我喜歡你
不要把顧客當圣人
自信(xin)是(shi)最好的自我(wo)介紹話(hua)術
進行積極的語言(yan)預設(she)
明確顧(gu)客的說話方式
引(yin)用對(dui)方(fang)說過的話
“對比”銷售話(hua)術(shu)
基于痛苦銷售話術
“通感”銷售話術(shu)
“重(zhong)復(fu)”銷售話術(shu)
“暗示”銷售話(hua)術
顧客拒(ju)絕的話術(shu)處理技巧
演(yan)練PK
老師介紹：周文斌(bin)
周文斌：
中國(guo)管理(li)(li)培(pei)訓推(tui)進行(xing)動組委會(hui)培(pei)訓部(bu)副主任(ren)。國(guo)內知名的行(xing)銷專家(jia)及管理(li)(li)如(ru)教練的倡導者(zhe)與執行(xing)者(zhe)，勤(qin)于對*管理(li)(li)思想的執著和追隨者(zhe)，“門店銷售服務(wu)人員銷售貼柜培(pei)訓”創始人、終端(duan)體驗式(shi)營銷傳播(bo)者(zhe)。《南(nan)方都市報》《人力資源研究與開發》《WTO與中國(guo)》《青(qing)年時訊》《領導力專刊》《北(bei)京人才報》都先后對其進行(xing)了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣(mai)產品 我賣(mai)話(hua)術(shu)》。
所獲榮譽：
華人商會(hui)(hui)教(jiao)育委員(yuan)會(hui)(hui)秘書(shu)長
新(xin)加(jia)坡華(hua)點(dian)通集團高級營(ying)銷顧問
中國(guo)形象健康職業(ye)教育網教務長
中國人力資(zi)源開發研究會(hui)特聘培訓師
“門店(dian)銷(xiao)售(shou)服務人(ren)員銷(xiao)售(shou)貼柜(ju)培訓”創始人(ren)
中國管理傳播網首席營銷顧問、主(zhu)訓師
國內知名(ming)的(de)行銷(xiao)專家及(ji)企業電(dian)話行銷(xiao)倡導者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業研發專家(jia)
北京市人才(cai)服務中心銷售訓練(lian)中心首席訓練(lian)師
中國經濟(ji)體制改革(ge)研究會培訓中心特聘培訓顧問
新加坡華(hua)新世紀企業(ye)管理研究(jiu)院高級(ji)研究(jiu)員(yuan)
北(bei)京(jing)商(shang)業管理干部學院培訓中(zhong)心副(fu)教(jiao)授、高級咨詢顧問
中國國際(ji)商會“零售業管理”從業能力(li)內(nei)容和標(biao)準參評專家
講課特點：
融理念、戰略、技(ji)巧、案例為一體，體現(xian)了參與性(xing)、興趣性(xing)、實戰性(xing)與互動(dong)性(xing)。機智幽默、善(shan)于發現(xian)問題、目標(biao)明確、追求卓越，具有良(liang)好的職(zhi)業道德與敬業精神，在(zai)業界擁有獨(du)特的魅力和良(liang)好的口(kou)碑。
周(zhou)老(lao)師的(de)訓(xun)(xun)練完(wan)全區別(bie)于傳(chuan)統的(de)教學模式，訓(xun)(xun)練方式獨樹一幟。周(zhou)老(lao)師有著豐富的(de)企業運作經驗，擅長(chang)服(fu)務、營銷、管理、個(ge)人職業發展及心態(tai)激勵(li)等培訓(xun)(xun)課(ke)程。
周老(lao)師近年(nian)服務的客戶主要(yao)來自IT、通信、金融、證券電力、傳(chuan)媒、汽車(che)、生物(wu)工程(cheng)、醫(yi)藥、貿易、房地產、建(jian)材家(jia)具、衛浴陶(tao)瓷、消費品、服務和(he)零售等多個行業。
主講課程：
《破(po)解組織績效(xiao)的密碼(ma)---個性撲克》
《從優秀到卓越管理者綜合技能(neng)提升(sheng)訓練(lian)》
顧客消費心理分析,應對技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1428.html
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