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培訓目標
1.識別常見心理問題的癥狀
2.了解不同問題的處理原則
3.掌握常見問題的應對方法
4.提高危機預防干預的能力

培訓收益
1.了解為何會出現個人心理危機
2.掌握規避個人心理危機的辦法
3.掌(zhang)握常見心理問(wen)題的應對方(fang)法(fa)

第一部分 為什么會出現心理危機
一、心理危機離你有多遠？
    案例分享：工作中此起彼伏的危機事件
小組討論：為什么會出現心理危機？
二、認知、情緒與行為的工作機制
案例分析：他為什么如此不堪？
三、社會支持系統對個人心理的影響
小(xiao)組(zu)討論：常見化解心理(li)問題的(de)方(fang)式有哪些(xie)？

第二部分 心理危機的影響有多大
一、心理危機對身體的影響
    小游戲：你看到了什么？
（一）健康指標
（二）異常行為
1．值得關注的幾種異常行為
2．異常行為背后的象征意義
案例分析：他的病為什么一直(zhi)治不好？

二、心理危機對心理的影響
（一）壓力情緒
小組討論：要不要壓力？如何應對壓力？
（二）幸福指數

三、心理危機對工作的影響
（一）工作績效
（二）人際關系
工具推薦：管理壓(ya)力的三(san)大法寶

第三部分 危機級別及其應對策略
 一、常見心理問題有哪些
小組討論：神經病是精神病嗎？為什么？
（一）常見心理問題有哪些
（二）常見心理問題的(de)種類

二、如何判斷對方有問題
（一）持續時間
（二）痛苦程度
（三）是否自知
（四）工作狀態
（五）常態表現
案例分析：這三(san)個人都有心理(li)問題(ti)嗎(ma)？你會如何處理(li)？

三、誰來處理問題更合適
小游戲：連連看
（一）地鐵員工處理問題的種類及方法
（二）心理咨詢師處理患者的類型
（三）心理醫(yi)生接診(zhen)的患(huan)者(zhe)類型

第四部分 預防危機的原則與方法
一、預防危機的原則
二、預防危機的渠道
小組討論：預防危機可從哪些地方下手？
（一）日常管理
（二）人性服務
（三）溝通話術
情境演(yan)練(lian)：無所不在的(de)“大俠”

第五部分 危機干預的方法與技術
一、視頻案例：同樣的危機不同的結果
二、小組討論：為什么類似情境下的危機會有不同的結果？
三、危機干預的原則
（一）引導接受幫助
（二）協同面對危機
（三）提供必要信息
（四）不去責備他人
四、危機干預六步法
（一）定義問題
（二）保證安全
（三）提供支持
（四）尋找替代
（五）做出計劃
（六）獲得承諾
五、危機干預情境演練
情境(jing)演練：謝天謝地，你來了！

第六部分 課程回顧及答疑互動
一、課程回顧
知識要點、技能要點回顧
二、答疑互動