外呼中心的電話營銷技巧
講師：周文(wen)斌 瀏覽次數：2585
課程(cheng)描述INTRODUCTION
電話營銷技巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
電話營銷技巧培訓
課程(cheng)大綱
第一部分電話營銷綜述
電話營銷的基(ji)本概念(nian)
電話營銷的重要性和益處
外呼(hu)中心(xin)電話營銷的職能
外呼人員應具備的(de)條件
外呼中(zhong)心(xin)電話營銷面對的問題(ti)
外呼中心電(dian)話營(ying)(ying)銷成功的因(yin)素(su)和影響電(dian)話營(ying)(ying)銷成功的因(yin)素(su)
第二部分 電(dian)話外呼的關鍵流程
外(wai)呼中心電話營(ying)銷的銷售(shou)循環過(guo)程
根據名單(dan)進行(xing)外呼
尋找及幫助(zhu)客戶了解真正(zheng)需求
電(dian)話中的(de)銷售恰談(tan)
完美成交
外呼中(zhong)心管理
外呼代(dai)表(biao)電話營銷的推薦流程
打電話(hua)前的準備(bei)、開(kai)場白
探尋客戶的需求
根據客(ke)戶需求提(ti)供服務及推(tui)薦產品
電話(hua)中的促成
移動外呼腳本范例探討
第三部分 外呼流程(cheng)中的步棸分解(jie)及(ji)電話營銷技能探討
根據名(ming)單進行外(wai)呼
外(wai)呼(hu)的準備
目標(biao)制(zhi)定
個人準備(bei)
對(dui)呼(hu)出對(dui)象的(de)了(le)解
客(ke)戶感知覺的(de)認識與分析(xi)
尋找及幫助客戶了解真正(zheng)需(xu)求
針對不(bu)同客戶(hu)快速建立融洽(qia)關系
在電話營銷中所遇到(dao)的客戶反饋形態
客戶在電話回(hui)應(ying)中的思維(wei)模式
客戶在電話(hua)中的聲音配合類型
客戶(hu)的購買行(xing)為(wei)分析(xi)
電(dian)話(hua)中的銷售恰談
電話溝通禮儀（觀摩與練(lian)習）
電話(hua)營銷的關鍵技巧(qiao)
與客戶建立親合度關系
增強聲音的(de)感(gan)染力（語調(diao)的(de)傳遞效果聲音感(gan)染力積(ji)極措詞）
外呼錄音(yin)聲音(yin)辨知練習
目(mu)標(biao)話術的設計(ji)
如何策劃(hua)對話(hua)腳本
提(ti)問的技巧
傾聽的(de)技巧
表達同理心(xin)的技巧
電話中的產品(pin)呈現(xian)注意點
開場話(hua)術技巧
實戰演練
如何撥打您的首訪(fang)電(dian)話
如何應對挑戰(zhan)的(de)客戶
打過三次電話了(le)，加起來不到(dao)三分鐘，約不到(dao)怎(zen)么(me)辦
素(su)質(zhi)很高，總是(shi)講大道理(li)，不敢跟他溝通，怎(zen)么辦(ban)
態度很不友善，怎么辦
念念不(bu)忘以(yi)前的傷害，一說就說以(yi)前的事，怎么辦
對方(fang)想索要資料，怎么辦(ban)
背景：客戶在電(dian)話(hua)中剛(gang)剛(gang)咨詢完一項業(ye)務要(yao)。。。
主(zhu)題：向客(ke)戶銷售彩鈴
演練總結：鑒別(bie)客戶的需要
以提(ti)問方式來引(yin)導客(ke)戶需要(yao)
鑒別客戶需(xu)要的技巧
總結及確認(ren)客(ke)戶的需要
完美成(cheng)交
用戶的(de)異議產生(sheng)的(de)根源
如何對待(dai)客戶的(de)異議
客戶電話中的認同表現
客戶促成技巧
外呼中心管理
做好電(dian)話回訪
電話挽留案例分(fen)析
客戶流失常見原因
應對措施(shi)分析
電話(hua)挽留中(zhong)常見困難
事前和事后挽留方法(fa)探討
挽留流程分(fen)析(xi)
如何處理電話中的客戶投訴
老(lao)師(shi)介(jie)紹：周(zhou)文斌(bin)
中(zhong)國(guo)管理培訓推進行(xing)(xing)動組委會(hui)培訓部副主任。國(guo)內知名(ming)的(de)行(xing)(xing)銷(xiao)專家(jia)及管理如教練的(de)倡導者與(yu)(yu)執行(xing)(xing)者，勤于對*管理思(si)想的(de)執著和(he)追隨者，“門店銷(xiao)售服務人(ren)員銷(xiao)售貼柜培訓”創始人(ren)、終端(duan)體驗式營銷(xiao)傳播者。《南方都市報(bao)(bao)》《人(ren)力資源(yuan)研究與(yu)(yu)開發》《WTO與(yu)(yu)中(zhong)國(guo)》《青年時訊》《領(ling)導力專刊》《北京人(ren)才報(bao)(bao)》都先后對其(qi)進行(xing)(xing)了采訪和(he)專題報(bao)(bao)道。
著有(you)暢銷書(shu)------《你賣產品我賣話術(shu)》。
所獲榮譽：
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華(hua)點(dian)通集團高級(ji)營銷(xiao)顧問
中國(guo)形(xing)象健康職業(ye)教(jiao)育(yu)網教(jiao)務長
中國人力資源開發研(yan)究會特聘培訓師
“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓(xun)”創始(shi)人
中國(guo)管理傳播網首席營(ying)銷顧(gu)問、主訓(xun)師
國內知(zhi)名的行銷專(zhuan)家(jia)及企業電(dian)話(hua)行銷倡導者(zhe)
人力資源(yuan)和(he)社(she)會(hui)保障部CETTIC新職(zhi)業研發(fa)專家
北京市人才服務中心(xin)銷售訓(xun)練(lian)中心(xin)首(shou)席訓(xun)練(lian)師
中(zhong)國(guo)經濟體制改革研究會培(pei)訓(xun)中(zhong)心(xin)特聘(pin)培(pei)訓(xun)顧問
新加(jia)坡(po)華新世(shi)紀企業管理研究院高級研究員
北京商業管理(li)干部學院培(pei)訓中心副(fu)教授、高級咨詢(xun)顧問
中國(guo)國(guo)際(ji)商會(hui)“零(ling)售業管理”從(cong)業能力內容(rong)和(he)標準參評專家(jia)
講課特點：
融(rong)理念、戰(zhan)略、技巧、案例為一(yi)體，體現了參與(yu)(yu)性(xing)(xing)、興趣性(xing)(xing)、實(shi)戰(zhan)性(xing)(xing)與(yu)(yu)互(hu)動(dong)性(xing)(xing)。機智幽默、善于發(fa)現問(wen)題、目標明確、追求卓(zhuo)越，具有良(liang)(liang)好的職業(ye)道德與(yu)(yu)敬業(ye)精神(shen)，在(zai)業(ye)界擁有獨特的魅力和良(liang)(liang)好的口(kou)碑。
周老師的(de)訓練完(wan)全區(qu)別于傳統(tong)的(de)教學(xue)模式，訓練方式獨樹一幟。周老師有(you)著豐富的(de)企業(ye)運(yun)作經驗，擅長服務、營銷、管(guan)理、個人職(zhi)業(ye)發展及心態激勵等(deng)培(pei)訓課程(cheng)。
周老師近年服(fu)務的客戶主要來自IT、通信、金融、證券電力、傳(chuan)媒、汽車(che)、生(sheng)物工程、醫藥、貿易、房地產、建材家具(ju)、衛(wei)浴(yu)陶瓷、消費(fei)品(pin)、服(fu)務和零(ling)售(shou)等多(duo)個行業(ye)。
電話營銷技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1401.html
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